一道永恒的风景线

2002年,蚌埠汽车站成立了由余瑞青担任班长的"瑞青工作室"和"瑞青工作台",提出要让旅客从"瑞青"的服务中得到美的享受,情的感化。为更好地服务旅客,余瑞青自学了英语和哑语。一次,一位旅客站在服务台前半天不吭声,问话就是指手划     

春风拂“门”暖人心

2007年起，北京边检总站在全国边检系统中率先启用“旅客满意度电子评价系统”，将工作重心进一步向服务倾斜。而以“服务旅客的需求，顺畅旅客的出行”为第一要务的工作目标，也让这支重要的国家行政执法力量，向世界展示着中国边检的风貌，在国门前如春风般温暖着每一位过往旅客。     

爱心岗位献爱心 爱心服务暖人心

“沈阳北站共产党员009爱心服务室”是上个世纪90年代以第一任服务室主任、共产党员项荣的工号“009”命名的，也称为“009爱心岗”。十几年来，这个团体一直是车站优质服务的品牌和标杆，它以老、幼、病、残、孕等旅客为重点服务对象，坚持以人为本，旅客至上，热情贴心服务，主动排忧解难，赢得了旅客的赞誉和车站领导的好评。     

真情暖人间——记沈阳铁路局沈阳站客运车间候车室领班员马成良

<正>"爱心化作及时雨,助人为乐显真情。"这是群众送给沈阳铁路局沈阳站客运车间候车室领班员、共产党员马成良的锦旗上题写的赞誉之词。在沈阳站候车大厅,很多旅客都会被马成良的热情所感染:引导旅客候车,主动热情、面带微笑;解答旅客问询,准确得体、不厌其烦;为重点旅客服务,体贴入微、     

武警边防党建掠影

武警浙江边防总队杭州边检站党委组织开展党员先锋服务活动。为进一步推动创建模范党组织活动,打造亲民、便民、利民服务品牌,进一步提高旅客通关速度,杭州边检站党委在开足通道、增加警力的同时,在党员中积极开展先锋服务活动,激发了党员和青年官兵的创先争优热情。党员和青年官兵们热情周到的服务得到中外旅客的高度赞誉(。徐光李保同)武警安徽边防总队合肥边检站党     

不是星级宾馆的“星级”服务─—记前门宾馆热心为旅客服务的事迹

不是星级宾馆的“星级”服务─—记前门宾馆热心为旅客服务的事迹李铄，马素珍“不是星级宾馆，却是‘星级’的服务。”这是曾在前门宾馆住宿的旅客对前门宾馆服务工作的赞美。赞美的背后，既有全体干部、职工的辛勤劳动，也有宾馆党政领导班子齐抓共管的汗水。廉政勤政、...     

列车行进中的呵护与关爱———记全国“工人先锋号”兰铁银川客运段北京车队特快一组

正兰州铁路局银川客运段北京车队特快一组,担当着银川至北京西T275/6次旅客列车的运输任务。全体乘务人员始终牢记"人民铁路为人民"的宗旨,坚持以诚信为本,把"旅客的需求,就是我们的追求"作为班组的服务理念,制定了"诚信在待客上、微笑在工作中,热情在解难上、细致在点滴中"的班组服务标准。通过一系列活动的开展提高了服务质量,贴近了与旅客的距离,受到了广大旅客的好评。     

用爱心打造“新世纪号”

T21/22次车队成立于1964年,是连接京沪两大都市,途经冀、津、鲁、苏、皖四省一市的特快列车。2001年11月14日,江泽民同志视察了T21/22次列车,并亲笔题写了“新世纪号”。为适应社会主义市场经济发展要求,车队始终把“个性化服务八法”,融入到服务的全过程,塑造了市场品牌形象。一些旅客出门没特意带水杯,为防止旅客之间拿错杯子,我们就用不同花色的不干胶纸贴在杯子上;带孩子的旅客常为幼小的孩子上厕所而发愁,我们就在车上专门准备了套着塑料袋的小尿盆。预测旅客可能遇到的困难,把服务做在前面。这就是我们的“预测需求服务法”。列车提…     

筑牢诚信之基

据报载,已经坚持43年风雨无阻义务接送旅客的"雷锋车",在江苏连云港火车站接送转乘汽车的旅客时,任凭服务人员怎么劝说这是义务服务,一些旅客还是满腹疑虑地不敢乘坐。无独有偶,不久前,一家电视台报道了这样一件事:电信局打电话通知一对老年夫妇,在这个局举办的抽奖     

铁道线上

成都火车北站机关党支部组织机关干部在暑运服务活动中为旅客送开水。     

红领巾服务候车室

西城区铁路第三小学紧挨着西直门火车站。一九五八年初,学校与车站联系成立了一个“红领巾服务候车室”,引导儿童参加力所能及的社会公益活动,学习为人民服务的思想品质。候车室的工作开始由四年级一班担任,由少先队中队辅导员具体辅导。最初队员们每天打扫室内卫生,后来内容就丰富多采了:向旅客宣传卫生和时事,为旅客送水、送书刊,替老、弱、残废的旅客搬运小件行李,等等。队员们每天利用下午课余时间,按小队轮流     

她为旅客送温暖

她为旅客送温暖□张玉林梁建红共产党员吴玉梅是双辽市郑家屯火车站客运值班员，她在客运服务窗口已整整干了１５个年头，用满腔爱心为旅客送去温暖。一次，吴玉梅在候车室巡视服务中，发现一个头发蓬乱、满脸愁容的姑娘，就主动上前询问。原来，这位姓王的姑娘家住通榆县...     

刘岚:用服务扮靓“多彩贵州”

正2014年12月贵广高铁开通,2016年12月沪昆高铁开通,黔渝高铁、贵南高铁即将开通......近年来,贵州高铁网越织越密。受益于畅通便捷的交通条件,让坐拥原生态自然人文景观的贵州迎来新的发展契机。在贵阳北站,许多旅客已经对"多彩服务,快乐黔行"这句话留下了深刻的印象,这是贵阳北站"多彩黔行"服务品牌的基本服务理念,正是它多元化、人性化的服务让贵阳北站成为了旅客温馨之旅的起点。     

公仆心 女儿情——记全国劳动模范、长春站售票中心主任王维珍

共产党员王维珍是长春车站售票中心主任,曾被铁道部授予“火车头奖章”,荣获铁路部劳动模范、沈阳铁路局”营销状元”、辽宁省“巾帼岗位明星”等荣誉称号。今年“五一”又荣获全国劳动模范称号。变“死”指标为活机制 1994年,王维珍临危受命,挑起了长春站售票中心主任这个重任。上任伊始,一种使命感和责任感沉甸甸压在肩上。她夜不能寐,思绪万千。售票中心准一的服务对象是旅客,旅客是效益的中心,是工资收入的直接来源。提高职工对旅客的服务意识,加大改革、营销力度,     

民族团结创建工作亮点纷呈

<正>乌兰浩特火车站"山丹花"服务窗口:盛开在草原车站的萨日朗生长在内蒙古大草原上的山丹花,蒙古语称为"萨日朗"。2012年初,一支名为"山丹花"的爱心服务队组建于乌兰浩特火车站。这支服务队以车站党支部党员为骨干,队员们始终以"凝聚团队魂,服务草原人"为宗旨,为农牧民旅客提供亲人般的服务。为解决少数民族旅客"民族语言沟通难"问题,"山丹花"爱心服务队推出了"蒙汉双语服务"。在车站,引导、     

昆明国际机场商务候机楼盛装迎宾

昆明国际机场商务候机楼从2007年12月31日正式投入使用，新的商务候机楼将为旅客推出“一站式服务”使民航服务变得更加便捷。VIP客户还将有专职管家直接陪伴，为其提供一对一全套服务。     

武汉：青年志愿者春运前“充电”忙

春运前夕,湖北武汉铁路局团委在武昌等23个车站招募了以大学生为主的800余名青年志愿者开展春运志愿服务活动。除了为他们发放火车时刻表和《春运志愿者服务手册》,还详细讲解车站布局、志愿服务岗位及职责、突发事件应急处理流程等内容,并针对“铁路12306”、手机购票、“支付宝”支付、自动售（取）票机发售学生票等旅客尚不熟悉的新举措,专门邀请有丰富春运工作经验的客运工作人员为志愿者进行补强培训,力求为旅客出行提供更加便捷的咨询服务。     

在岗位上实践“三个代表”

杭州铁路新客站投入运营后，车站设立了迎宾第一岗，而且以我的名字命名为“赵红卫服务台”。我感到非常光荣和自豪，同时又感到前所未有的压力，因为以我的名字命名的这个服务台，它的意义远远超出了我所代表的个体。组织上对我的信任，更加促使我以主人翁责任感，去实践“人民铁路为人民”的宗旨。为了更好地为广大旅客服务，在对多年来的服务经验进行总结的同时，我努力学习有关知识，从心理学的角度，分析旅客的心态和需求，尽自己最大努力，给旅客提供最便捷的帮助和最满意的服务；并和服务台的同志们一起确定了八项服务内容，打出了“…     

忘带身份证不用急 电子身份证明方便旅客出行

坐火车最怕忘带身份证,日前铁路12306APP试点上线了电子临时乘车身份证明,方便旅客出行。如何办理呢?旅客可登录铁路12306APP,在首页点击“温馨服务”。进入页面后,选择“乘坐旅客列车临时身份证明”,然后填写姓名、证件类型、证件号等身份信息,再点击“立即申请”。     

让红旗更加鲜艳

前不久.我们踏上了成都——北京7/8次列车,切身感受到优质服务的魅力以及这支成京线上闻名遐迩的老红旗列车所焕发出来的新的朝气。 在成都车站上车时,见乘务员们着装整洁,整齐地站在每节车厢门边,笑态可掬,扶老携幼,一下子让人感到亲切。随着列车的启动,乘务员们忙上忙下,又是送水,又是整理旅客的行包、毛巾和衣帽钩,做到“三线划一”。时旅客备加关心照顾,让旅客切实找到了“上帝”的感觉,旅客的满意是客运服务唯一的宗旨在这里得到了体现。我们随意地翻阅了几个车厢当天的旅客意见簿,各种表扬与对