道路运输企业实施CS战略探析

服务经济时代,人们对运输服务的要求越来越高,道路运输企业要顺应时代的变化采取新的策略,满足顾客多样化、个性化的需求。CS战略是企业经营中的顾客满意战略,以顾客第一和员工至上为基本原则。道路运输企业实施CS战略是时代发展的必然要求,将极大地促进道路运输企业的发展。     

提升企业差异化竞争优势的思考

差异化战略是一个动态的控制过程,实施差异化战略应从产品差异化、市场差异化、服务差异化和形象差异化四个方面入手。提升顾客价值是差异化的基础,创新是保持差异化的关键,正确的服务理念和先进的营销理念是差异化的主要因素,只有不断创新才能做到与时俱进,使企业保持持续领先的竞争优势。     

国有商业银行营销问题研究

随着“以客户为中心,提高顾客满意度”的CS(CustomerSatisfaction)理念逐渐兴起,银行业进入到一个“以客户为中心”的变革时代。为了提高我国国有商业银行的营销水平,各行必须尽快建立起CS营销理念,正确而有效地运用营销策略组合,同时应该密切关注外资银行营销发展趋势,尽快建立国际化营销理念。     

论政府顾客导向与企业顾客导向的差异

将企业中的顾客导向战略运用于政府管理,有助于提高政府服务质量,取信于民。然而,政府部门毕竟不同于以赢利为主要目标的企业单位,因此,将顾客导向战略引入政府服务方面,虽然有利于建构服务型政府,不乏积极意义,但是,两者终归在其性质、成因、实现的路径和目标等方面存在差异。政府服务不可能也不应该完全以“顾客满意”为导向。     

公平理论在终端营销中的应用

营销中的顾客管理和企业管理中的人员管理有着相似之处，员工希望管理人员能够公平地对待他们；同样，顾客在消费和接受服务的过程中也希望享受企业及其员工给予的公平待遇。借鉴公平理论从结果和过程两个角度分析影响顾客在消费或接受服务过程中公平感知的因素，可以为增强顾客购买中公平感知和促进顾客忠诚提供一定的解决策略。     

情感营销创造客户忠诚

顾客是企业的最大财富,忠诚的顾客更是企业实现利润的固定来源。最大限度地了解客户需求是创造客户忠诚的首要前提。真情沟通、情感交流是实现顾客忠诚的重要桥梁。服务人情化、操作人性化、关爱贴心化的情感营销、个性服务,能够最大程度地实现顾客忠诚。     

感动营销与顾客忠诚度

顾客忠诚度是企业利润的重要来源,是企业市场地位得到加强的保证。然而,当前中国的顾客忠诚度很低,究其原因,企业没有感动顾客。文章通过感动营销消费者行为心理分析来探讨其对于企业提升顾客忠诚度的必要性,并在感动营销案例分析的基础上,对企业如何利用感动营销提升顾客忠诚度提出相关对策建议。     

浅谈企业服务营销全球化策略

面对激烈的国际竞争,国内企业如何走出去,开展服务营销,在国际市场如何赢得顾客和市场。这就是本文要探讨的内容。如今政治经济壁垒,文化差异和信息等因素是制约服务全球化迅速发展的主要原因,也是服务型企业所需要面对的挑战,这些企业需要从观念、战略和组织三个方面做出对应的调整。     

对我国企业营销变革的思考

中国企业营销需要一场变革。这既是加入WTO面对国际市场竞争的必然要求 ,也是对中国传统式营销的挑战。实现中国企业营销变革 ,应从提高顾客满意度和忠诚度入手 ,从转变营销观念和文化、变革营销方式、规范市场行为和重建企业激励机制几个方面展开思考。     

顾客忠诚度影响因素及提升策略研究

只有忠诚的客户对企业的可持续发展才具有战略价值。美国市场营销研究资料显示，顾客流失率下降5％，企业利润可增加25％—85％；失去一位老顾客的损失，需要争取至少10位新顾客才能弥补；而保留住老顾客的成本与赢得新顾客的成本比例约为1：16。因此，顾客忠诚对一个企业具有重要的意义。本文主要顾客忠诚度影响因素与顾客忠诚衡量指标，在此基础上提出了提升顾客忠诚度的策略。     

论商品推销的一般规律

推销是推销人员受企业委派在市场需求导向和科学经营观念的指导下主动向顾客介绍商品，激发顾客的需求欲望，并说服顾客购买商品或接受服务的工作。它是实现企业经营目标的基本手段，是企业整体营销战略的重要组成部分。当前，优秀推销员已成为企业的宝贵财富，在人材市场上也十分抢手，但一谈到推销，人们往往立即想到的是广告、公共关系、销售服务等。诚然，作为推销的辅助手段，这些都是必不可少的内容，然而推销工作本身有其基本的必须遵循的客观规律。研究和运用好这些规律是推销工作成败的关键。推销工作的本质是商品提供者与商品需求…     

未来营销的主旋律--供应营销

优秀的公司是满足顾客的需求，伟大的公司则是创造市场。在现代营销观念指导下的企业难以把握顾客的潜在需求，这不利于企业创造新的市场。在网络经济时代，企业需要实行供应营销，进行营销创新，获得熊彼特创新租金。     

关于旅游企业形象策略的探讨

在人类跨入 2 1世纪的今天 ,形象越来越成为企业生存发展的决定因素之一 ,形象制胜成为历史发展不可逆转的强大趋势。企业形象战略成为旅游企业经营战略管理的一个必不可少的部分。旅游产品很大程度上属于一种精神产品 ,在物质形式的生产和消费逐渐让步于非物产品的生产和消费的精神时代里 ,它的营销更加依赖于形象的建立和推广。一、好的企业形象是提高旅游企业竞争力的有力战略。1.旅游企业形象是旅游企业实力的一个重要构成因素。旅游企业形象是通过企业的物质条件、技术力量、生产或服务、管理、外观视觉感知等要素体现出来的 ,而且一般…     

CS战略及产品功能分析

随着市场竞争的加剧和产品更新速度的加快,要求企业经营行为必须以顾客满意为中心,从顾客的利益出发,充分了解顾客对产品功能不同层次的需要,用价值工程的标准对产品进行功能分析,不断地开发出顾客满意的产品,充分满足顾客需求。通过向顾客提供优质的产品和服务,提高顾客的满意度,从而使顾客对企业产生信赖和忠诚感,实现顾客利益和企业效益的统一。     

浅析房地产企业营销战略的制定与控制

营销战略是房地产企业实现特定的营销目标、保证企业健康稳定发展而设计的行动纲领和总体的目标规划,它涉及到企业发展中的全局性、长远性和根本性的问题,营销战略制定的正确与否直接关系到企业的成败与兴衰。因此,制定和实施营销战略,是房地产企业开展营销活动的一项最重要的工作。     

论营销工作者的素质及培养

企业营销工作的任务在于发现市场，开拓市场，创造消费，引导消费和服务消费。其根本职责是平衡企业与消费者的利益，在最大限度满足消费者需要的同时求得企业自身的生存和发展。在同顾客的交往中，营销工作者为其所在公司的代表，肩负着公司的使命，同时又是顾客的经济顾问，是顾客利益的提供者。可见在市场经济条件下，这是一种极其重要的高尚的职业。唯其重要，营销工作者必须是专家；唯其高尚，营销工作者必须具备优秀的素质。营销工作者首先必须具备良好的职业道德。他们要爱国，爱人民，热爱自己的职业，以创造尽可能多的社会效益和经…     

论信息时代企业营销管理创新的途径

市场营销活动是指企业以满足顾客各种需要与欲望为目的,运用一定的方法和手段,使企业的产品和服务有效地转移到买方市场手中的各种活动。在信息时代,信息传播的速度与广度使得企业营销所处的环境发生了根本变化。当前的信息时代,我国企业进行营销创新过程中,面临的问题很多。必须进行营销理念、营销方式、营销策略、营销手段的创新。     

关注CS经营

传统的经营以市场占有率为经营目标,而CS经营以顾客占有率为经营目标,两种经营观念的差异,绝不仅仅具有理论比较的意义.在国外企业普遍进入CS行销的背景下,在我国即将加入WTO的前夜,有必要对CS经营进行深入认识,并及早付诸行动.     

参与行为风格影响顾客价值共创意愿的实证研究

不同风格类型顾客参与行为如何提升顾客与品牌进行价值共创的意愿,日益成为企业进行品牌管理和品牌创新的重点。选取知名虚拟品牌社区进行实证研究,探究顾客参与风格影响顾客价值共创意愿的作用机制。研究发现,顾客参与风格对顾客价值共创意愿有直接影响,也能够通过品牌资产间接影响价值共创意愿,间接影响要大于直接影响。通过路径分析发现,任务型参与和社交型参与能够让顾客获得对产品最直观的感知质量、品牌形象,而社交型参与和贡献型参与能够进一步稳固顾客对品牌/企业的忠诚度,从而进一步影响顾客价值共创意愿。并且,顾客参与风格对价值共创的影响,在受到品牌资产中介作用的同时,也受到品牌融入度和直接经验的调节作用。     

温泉企业服务质量哪里来？

随着人们环保意识的增强，绿色生态旅游是：来来旅游行业的发展趋势，这对于拥有突出生态资源的温泉企业来说，无疑是获取更多利润的良好机遇。然而近几年来，温泉企业的利润却呈现出下降的趋势。影响温泉企业利润的主要因素是客源，而影响客源的关键因素是顾客满意。因此，引入服务利润链理论，指导温泉企业的营销管理，完善配套设施、提供优质的硬件环境，提高内部服务质量、培养忠诚员工，加强服务过程管理、提升服务营销的整体质量，是促进其持续发展的根本保障。