江都市地税局

江都市地税局以纳税人需求为导向开展特色服务。江都市地税局针对纳税人需求、积极开展换位思考,提升纳税人满意度。一是在新办登记时,实施全过程服务。要求登记窗口工作人员在受理纳税人申请时,及时发放《办税指南》,并通过征管系统流程2日内将新办户信息传递给税收管理员．管理员深入企业实地进行核查。     

转化调研成果 提升办税效率

景德镇市地税局充分运用服务需求调研成果,结合办税服务工作实际,针对性进行理论思考和机制建设,取得了办税效率明显提升、纳税人满意度明显提高的效果。一、调研概况构建服务型地税机关,夯实纳税服务核心业务,必须以了解纳税人的合理正当服务需求为前提。为此,我们开展了本次服务需求调查。     

为纳税人着想 让纳税人满意——新华区国税局强力打造服务型机关

正为优化办税环境,提高办税效率,石家庄市新华区国税局紧紧围绕"纳税人的关切及时响应、合理诉求不断满足、合法权益得到保障"这一工作主线,全面深入整改国家税务总局纳税人满意度调查暴露出的突出问题。以不断强化服务理念、丰富服务内容、改进服务手段,多角度、高标准的创新开展纳税服务工作,取得了较为明显的成效。在2013年全省国税系统纳税人满意度调查中,该局以90.46分获得省会局第一名的好成绩。     

五台山地税分局:以“四五六”规范党员行为

最近,忻州市五台山地税分局推出"四五六"党员行为规范:"四个零"服务标准,即办税服务零距离、办税质量零差错、服务对象零投诉、办税程序零障碍;"五个不让"工作目标,即不让纳税人在我面前感到委屈、不让工作在我手中延误、不让税款在我手中积压、不让差错在我手中出现、不让地税形象因我受到影响;"六     

扎兰屯创新纳税服务实践的思考——基于服务型政府建设视角

正基于建设服务型政府的内在要求,扎兰屯市以服务纳税人为出发点,以纳税服务现代化为目标,整合税务资源,创新服务模式,通过建立国地税联合办税服务大厅载体,推行集中办税、联合办税、网络办税等举措,为纳税人提供了优质高效便捷的纳税服务,其创新实践对于推进服务型政府建设有着重要的启示意义。创新纳税服务的实践以"三个规范"建设国地税联合办税服务载体。扎兰屯市按照国家税务总局关于全国税务系统办税服务厅规范化服务的要求进行布局,建成总面积780平方米的国地税联合办税服务大厅。规范办税服务厅设置,大厅内合理划     

把握需求关键环节构建和谐征纳关系--石家庄市新华区国税局努力提升纳税服务层次

紧紧围绕“服务科学发展，共建和谐税收”这一新时期税收工作主题，以提升纳税人满意度为目标，大力开展“便民办税春风行动”，丰富服务内容、改进服务手段，多角度、高标准创新开展纳税服务工作，努力构建和谐的征纳关系。     

值班窗口

在沈阳市国税局铁西分局办税大厅,来办税的无论是新老企业的会计,还是新老个体业户老板,一提起季岩,都夸赞她是“纳税人的真心朋友”。去年,这位35岁的户籍科副科长被市政府命名为“优质服务标兵”。 1996年7月,分局率先在全市国税系统推行“税收服务承诺制”。为了使“承诺制”落实于户籍窗口,她提出了在办税大厅设立“值班科长窗口”,给自己增加工作量,得到了分局领导的支持。她同科长每日早来晚走,在大厅     

林西县:学做合一解决群众“心头事”

“以前,去税务部门缴税领发票,离家很远,很不方便。现在好了,社区办税点离家距离不到100米,还有志愿者帮助我操作自助办税终端,十分方便。”在赤峰市林西县铜都社区,前来缴纳个人所得税的个体户马先生对国家税务总局林西县税务局推出的便民办税服务频频点头称赞。国家税务总局林西县税务局把“我为群众办实事”实践活动与“便民办税春风行动”相融合,打造“十分钟”便民办税圈,不仅在全县设置5个便民办税点,还将170名党员和志愿者纳入办税服务圈,让纳税缴费更方便。     

办税大厅里的“最美税花”——记全国先进工作者马丽

马丽是银川市金凤区税务局的一名职工,她坚守办税服务大厅13年,从税收业务的“门外汉”成长为办税服务大厅的“多面手”。她创办了银川市首个以税务干部名字命名的“马丽工作室”,负责的4个办税厅、35个服务窗口日均受理业务2000多件,接待1000余人。     

搭建纳税服务平台 提升纳税服务水平

纳税服务平台是指税务机关与纳税人交流互动的场所或途径,包括办税服务场所、纳税服务热线、网站以及其他以信函、传真或纸质资料传递涉税信息的途径等,具有为纳税人实现信息浏览、纳税咨询、办理涉税事项、投诉举报等功能。为纳税人提供内容全面、功能强大操作简便的多元化、个性化、开放式的纳税服务平台,已经是当今社会对纳税服务工作逐步提升的基本要求,现结合武汉市汉阳区国家税务局在纳税服务平台建设方面的一些实践与探索,就有效搭建纳税服务平台问题提出一点意见和建议。     

自助办税 乐了纳税人

石家庄市新华区国税局在优化纳税服务活动中,为方便纳税人快捷办税,在办税服务厅推出了自助抄报税系统.该系统自6月1日运行以来,已为800户次一般纳税人企业通过该系统进行了专票认证,抄报税和自动清卡比对等业务,极大缩短了纳税人的办税时间,提高了办税效率,受到了广大纳税人的好评.对操作使用不熟练的企业会计,办税服务厅工作人员还手把手辅导.     

转变观念 创新举措 努力构建纳税人满意的服务型机关

正优化纳税服务是税务机关构建和谐征纳关系的重要举措,也是便民办税、践行群众路线的具体体现。满足纳税人合理需求,全力打造服务型机关,纳税人对税务机关优质服务的期望值也愈来愈高。因此,进一步加强和改进纳税服务工作、提升纳税服务水平已成为当务之急。一是转变工作作风,强化服务意识。为进一步增强服务意识,设身处地的为纳税人办好事,让纳税人好办事。首先,必须树立"公仆"意识,切实把纳税服务作为应尽的义务和责任,时刻想着纳税人,心里装着纳税人,履职尽责的服务好纳税人。其次,     

转变作风见行动优化服务促发展——石家庄市新华区国税局推行"一窗通办"纪实

借作风建设年活动的东风，石家庄市新华区国税局“一窗通办”办税模式于7月1日正式开通运行，有效解决了办税服务厅纳税人拥挤、重复排队等老大难问题，提高了办税效率，节约了办税时间。这是新华国税继作风建设年办税服务厅荣获“全国巾帼文明岗”之后的又一件大事，受到了社会各界和纳税人的广泛关注，系统内外领导亲临现场调研观摩，对该局转变作风、创新载体、     

纳税服务怎样满足纳税人需求

基层国税部门怎样贴近纳税人正当需求,为纳税人提供有价值、真正需要的服务?结合我县国税工作实践,谈几点粗浅的看法。一、准确把握纳税人需求特点优化纳税服务、满足纳税人需求必须研究纳税人需求特点及其发展规律。纳税的需求特点可以从不同的角度进行归纳,从总体上分析具有以下特点:一是多样性。纳税人的广泛性、税种的多样性、办税程序的复杂性决定了纳税人需求的多样性。这种多样性表现在:不同的纳税人有不同的需求,不同税种的纳税人有不同的需求,同一纳税人在不同纳税环节有不同的需求,不同行业、     

相城国税优化税收服务助力地方经济

正制定"一企一策"个性化服务手册,与重点税源户签订税企互信遵从协议,开辟新兴产业企业办税"绿色通道",苏州市相城区国税局立足于纳税人的实际需求,以公共服务、征纳双方法律地位平等、信赖合作理念为指引,着力唱活税收服务一台戏,在助力地方经济发展中赢得了纳税人的好评。一本手册送出个性化税收服务     

以办税体验为抓手 促纳税服务上台阶——新华区国税局以角色换位用心服务转作风

正优化纳税服务,构建和谐税收,2013年,新华国税在提升纳税人满意度活动中,该局结合工作实际,适时提出了中层以上干部到办税服务厅进行办税体验,旨在通过此项活动切实感受纳税服务工作中存在的问题和不足,进而转变观念、强化服务、优化流程、改进工作。一、明确工作要求,避免办税体验活动流于形式为保证办税体验活动起好头、开好步、取得实际效果,该局除对参加体验活动人员进行办税服务厅工作职     

公开办税 贴近纳税人——晋城市地税局推行“税务公开”纪实

无论您走进晋城市地税局哪所办税服务厅 ,都会有一名税务人员全程指导您办理有关税收事宜 ;当您碰上难题时 ,会有专人为您释疑解惑 ;当您对处罚不服时 ,纳税人员会告知您处罚依据 ,———这就是该局长期以来坚持推行税务公开、加强行风建设的显著成果。早在１９９７年初 ,晋城市地税局就推出了“五公开”办税制度。同年７月 ,他们又在“五公开”的基础上 ,根据国家税务总局与省地税局制定的办税服务规范要求 ,进一步加以完善 ,明确提出并全面推行了“文明办税八公开”制度 ,增设了办税岗位的职责权限公开 ;纳税人办税的时限、步骤和方法公开…     

苗乡侗寨“税务蓝” 真情吹奏“惠民曲”

正黔东南州税务系统深化开展"便民办税春风行动",为广大纳税人缴费人畅享新发展阶段美好生活添税力,让便民办税暖民惠民。在党史学习教育"我为群众办实事"工作中,按照国家税务总局2021年"我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动"安排,国家税务总局黔东南州税务局(以下简称黔东南州税务局)围绕"优化执法服务·办好惠民实事"主题,从今年3月起组织全州税务系统深入开展"便民办税春风行动",吹奏税务人惠民办实事、服务助发展的"惠民服务春风曲",     

践行群众路线 开展“春风行动”

正台安县国家税务局在党的群众路线教育实践活动中,注重从转变职能、改进作风、优化服务等方面入手,扎实开展"便民办税春风行动",着力解决在行政审批、办税效率、服务意识、办税负担等方面存在的问题,进一步落实深化审批制度改革,简化报表资料,提高办税服务效率,最大限度地便利纳税人,取得了干部受教育、群众得实惠的活动成效。创新服务,减少涉税资料报     

建章立制 搞好行风建设

威海市地方税务局自1994年组建以来，在抓行风建设中，坚持纠建并举，标本兼治的原则，采取各种措施，促进了行风建设和税收任务的圆满完成。5年来，全市地方税收保持着较高的增长速度，1998年完成10．4亿元，1999年税收达到11亿多元。两个文明建设也取得了可喜成绩。实行公开办税，限时服务。他们在税收法律、法规和规章，办税窗口的职责范围，纳税人办理各项纳税事宜的时间、步骤和方法，服务标准，收费标准，违章处罚，工作纪律和廉政规定，受理纳税人投诉监督电话8个方面，实行公开办税，增强依法办税的透明度，监督和促进依法行政、文…