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人力资源和社会保障系统建立统一的公益性服务平台,是构建社会主义和谐社会的必然要求,是政府做好民生实事的重要举措。吉林省12333咨询服务热线作为民生服务热线切实发挥了政府与广大群众沟通的桥梁与纽带作用。本文阐述了12333咨询热线运行情况,分析了2009年12333咨询热线人工受理业务量运行情况及12333综合服务网运行基本情况,概括了12333咨询服务热线的特点,研究了12333咨询服务热线运行中存在的问题,提出了完善12333咨询热线的意见与建议,汇总了12333热线咨询者意见反馈及建议概要,希望为今后的12333热线运行工作提供参考。 相似文献
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《济南市人民政府公报》2010,(23)
<正>我市12345市民服务热线开通运行以来,不断优化流程,完善运行机制,拓宽服务领域,解决了一大批事关群众切身利益的实际问题。两年来,经热线和各级各部门的共同努力,共处理群众各类困难问题170多万件,日均处理2700多件,办结率达97%,回访率100%,群众满意率达98%,先 相似文献
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2001年,新乡市委、市政府在加强依法治市的同时,还把各职能部门树立诚信理念提到重要日程。2001年,由新乡市文明委牵头,新乡市文明办、新乡市纠风办和新乡人民广播电台联合开办的一个广播热线节目——《行风热线》开播。每月由20个局委的主要负责同志(8月份增加4个区)来到电台直播室和群众对话交流,向大家宣传党的路线、方针、政策,介绍法律、法规,回答听众提出的问题。 3个月来/行风热线》在社会上弓1起了强烈反响,群众参与热情很高。有的听众认为《行风热线》节目用一根电话线将党和政府同人民群众的距离拉近了,那些平日里难得一见的政府官员现在打个电话就可以和他们交流、向他们反映问题,这充分体现了人民群众的主人翁地位,《行风热线》真正在党和政府同人民群众之间架起了一座“连心桥”。有的听众认为“行风热线”为他们反映问题提供了便利的渠道,自己有了困难,通过收音机就可以向党和政府反映,充分体现了新闻媒体人民喉舌的作用。还有一位听众为《行风热线》赋诗一首:行风热线连心桥,上下通达兴致高。直接沟通心舒畅,公开监督促风好。吃拿卡要是腐败,狗私枉法要举报。 《行风热线》的开播对参与直接对话的领导干部也有很大触动,对此他们深有体会。 相似文献
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汤恕 《安徽警官职业学院学报》2010,9(4):95-96
从目前广播热线节目播出的实践来看,广播热线节目主要包括四种类型,即娱乐类热线、生活服务类热线、情感服务类热线、舆论监督与政策服务类热线。从正在发生、正在播出到正在解决,热线参与类节目充分展示着广播媒体独特的互动优势。而在这四大类热线节目中,由于舆论监督与政策服务类热线具有极强的政策性与导向性,因而对主持人的要求是最高的。 相似文献
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《大连市人民政府公报》2015,(6)
<正>大政办发[2015]41号各区市县人民政府,各先导区管委会,市政府各委办局、各直属机构:经市政府同意,现将《大连市整合优化投诉举报平台工作实施方案》印发给你们,请认真贯彻执行。2015年5月29日附件:多年来,全市各级政府和职能部门已开通了大量政务服务和投诉举报热线,方便了公众的政务咨询、政民互动、投诉举报等各类民生诉求,但同时也存在着政府部门服务热线过多、重复投诉率高、跨部门问题难以协调和缺乏统一服务标准及监督评价机制等问题。根据国务院部署,按照《辽宁省人民政府办公厅关于印发整合优化投诉举报平台和实行"三证合一"登记制度实施意见的通知》 相似文献
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正2005年年底,西安市开通了"12342城管特服热线",接听市民城市管理相关诉求。2013年,该热线与数字化城市管理平台合并运行。伴随着机构改革和系统升级完善,平台不断扩大业务范围、增加功能、扩展投诉渠道和方式、改造办理流程和建立制度,形成了以"接诉即办"为牵引的西安城市管理新引擎。15年来,平台秉持"接诉即办,办就办好"的服务理念,7×24小时不间断接听市民群众来电超200万次,立即解答问题60万件,立案办理168万件,问题办结率始终保持98%以上,结案率和按期处置率均名列西安市政务类热线前茅。 相似文献
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为推行“网络问政”解决群众利益诉求,进一步加强和创新社会管理,四川省广元市利州区开通“580民政爱心服务热线”。“580民政爱心服务热线”是利州区打造“24小时在线政府”保障困难群众生活权益的具体实践,该热线通过民政知识库系统,受理利州区城乡困难群众最低生活保障、医疗救助、五保供养、优待抚恤、自然灾害生活求助、婚姻登记、社会组织管理等20余项民政政策法规咨询求助。通过业务受理系统, 相似文献
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从1996年4月起,北京市崇文区政府专门开通了一条优抚对象服务热线,优抚对象生活上有什么区难和问题,只要拨通67144634这个号码.在很短的a间内便可得倒令人满意的答复。区领导每月有两天“热线”值班,为优抚对象提供咨询服务。同时,把各级门按行业组织起来,成立拥军优属服务总队,为优扶对象排忧解难。自开通热线以来,已接电话123个,其中80个属于政策咨询,25个属于房屋维修,也有反映生活困难和要求帮助解决临时工作的。通过热线反映的问题绝大部分有了回音。家住幸福大街45号的老烈属王奎,因住家房后地势高,天一下雨,雨水便渗… 相似文献