建设铁路服务文化 促进企业科学发展

服务文化是企业文化的重要组成部分。本文追溯了铁路服务文化的起源,分析了铁路服务文化的内涵和建设铁路服务文化的必要性,提出了建设铁路服务文化,推进企业科学发展中应注意的关键问题。     

创立9字服务品牌系列的几点启示

品牌是一个企业的素质、信誉和形象的集中体现,包含着大量资金投入、精心的广告宣传和成功的营销策略。在提高客运服务质量工作中,我们以创立９字服务品牌系列为突破口,开发品牌资源,营造品牌氛围,弘扬品牌效应,收到了较好的效果。我们的做法和体会是:一、推出服务品牌必须找准定位、精心策划我分局既有知名度很高的全国劳模路洪祥,还有在企业内部叫得响的各类服务明星,如何发挥他们在客货营销中的典型示范作用,并带动更多的职工争创一流,展示铁路形象,改进服务质量,提高企业市场竞争力,是新时期铁路宣传思想工作的重要课题。基于劳模个人命…     

加强营销宣传工作 提升铁路货运市场竞争力

<正>营销宣传是企业运用宣传手段对其所生产的产品和提供的服务进行推介,从而引导、吸引社会和客户更多地了解企业的产品和服务,扩大企业产品和服务的影响力。在铁路深化货运组织改革、加快走向市场的新形势下,货运中心作为直接对接市场的"前店",如何转变观念,创新方式,加强营销宣传工作,扩大铁路货运服务的影响力,提升铁路货运的市场竞争力,无疑成为各级组织和广大宣传工作者的当务之急。一、加强营销宣传工作的重要性     

对铁路货运发展电子商务的探讨

<正>面对铁路货物运输日益激烈的市场竞争,依靠信息技术改变传统运输模式,发展铁路货运电子商务系统,提高铁路货物运输的效率和服务水平,已成为增强铁路货物运输市场竞争力的主要手段之一。铁路货运电子商务是铁路信息化建设的重要环节,将给铁路运输企业带来新的经营思路和管理理念。一、充分认识铁路货运发展电子商务的必然要求铁路货运电子商务系统(www.12306.cn)作为面向社会用户的平台,提供铁路货运信息、物流服务信息、信息     

深化服务文化品牌建设 促进客货服务质量有效提升

正铁路服务文化是以铁路服务价值观为核心,以创造旅客货主满意、赢得旅客货主忠诚、提升铁路企业核心竞争力为目标,以形成共同的服务、价值认知和行为规范为内容的企业文化。它是铁路企业在长期对旅客货主服务过程中所形成的服务理念、职业观念等服务价值取向的总和,是铁路企业文化的重要组成部分。在铁路现代化建设进程中,如何加强企业文化建设,如何提升服务品质,提升管理水平,是一个值得研究和探讨的课题。     

新常态下加强铁路企业党建工作探析

正一直以来,铁路企业党组织在积极探索企业党建工作促进企业改革、服务运输经营、服务发展大局中发挥着不可替代的作用。党的十八大以后,在党中央提出"四个全面"重大战略布局和经济新常态的特殊时代背景下,铁路企业在转换机制、深化改革、建立现代企业制度进程中面临许多新情况、新问题、新挑战。广大铁路企业党务工作者,要把学习习近平总书记系列重要讲话和党的十八大精神作为当前和今后一个时期的重要任务,结合铁路企业的实际,以勇于改革的精神、     

进一步做好铁路企业营销宣传工作的几点思考

铁路企业营销宣传是运用宣传手段对运输产品和特色服务进行推介,从而引导、吸引社会客户选择企业交通工具出行或办理运输业务,实现运输上量,提高经济效益。这项工作的成功与否,直接关系到企业的兴衰发展。当前,在铁路企业深化改革,加快走向市场的新形势下,如何加强营销宣传工作,扩大市场占有份额,推动企业发展,是摆在铁路企业各级领导干部和宣传工作者面前的一个重大课题。     

从铁路思想政治工作发展历程中汲取经验智慧

正铁路作为国民经济的大动脉,在化解民族危机、服务军事、巩固政权、启蒙思想及促进国民经济发展中作出了卓越贡献,发挥着至关重要的作用。这与铁路企业坚持党的领导,不断加强职工思想政治工作紧密相关。建党百年之际,回顾铁路企业开展思想政治工作的历史进程并总结经验,是新时代铁路企业守正创新、实现现代化发展的必然要求。     

对当前铁路运输企业干部培训工作的思考

加强干部教育培训, 是为铁路运输企业提供人才保证和智力支持的重要途径,也是加快和促进铁路企业发展的必然要求.当前,铁路正处在高速发展阶段,干部培训工作如何更好地为铁路企业的改革发展服务是现实而紧迫的课题.     

铁路企业推进形象战略的现实意义

随着市场经济的发展 ,企业形象在市场竞争中的独特作用 ,已越来越引起社会各界广泛的注目。许多现代企业都十分注重树立自己的形象 ,企业形象竞争已成为企业竞争策略中的最为重要的部门。在铁路深化改革走向市场的进程中 ,能否深刻认识并正确实施企业形象战略 ,不仅关系到铁路企业在运输市场中的地位 ,而且关系到铁路企业的生存和发展。　　一、推进铁路企业形象战略的现实意义所谓企业形象是企业通过自己的行为、产品、服务在社会公众心目中整体感觉 ,是公众以其直观感受对企业作出的全部看法和评价 ,是企业状况的综合反映。市场经济越发展…     

突出"三个服务" 做到"四个过硬"

铁路财会人员在工作中要从大局出发提高"服务"意识,即服务于铁路企业的生产经营决策、服务于铁路的党风廉政工作、服务于铁路职工群众;及时、准确地提供财务状况信息,同时,财会人员要严格按《会计法》办事,严格审核,堵塞财经制度上的漏洞,这就要求铁路财会人员必须做到"四个过硬",即: 一、政治思想过硬。 思想是行动的先导,只有思想认识正确,才能在工作中自觉地付诸行动。因此,铁路财务人员要在马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和"三个代表"的重要思想指引下,不断     

铁路多元经营企业党建工作新机制的思考

近年来，铁路多元经营企业坚持服从服务于铁路又好又快发展大局，紧抓“理顺关系、推进重组、规范改制、促进发展”等关键环节，在经营开发、改革管理、创岗创效和党的建设等方面取得了显著成效。与此相适应，进一步加强和改进多元经营公司制改革中的党建工作，切实发挥党组织的政治核心作用和监督保证作用，健全和落实多元经营企业“融入中心、服务发展”的党建工作新机制，成为必须深入思考和探索的重大课题。     

旅客列车晚点原因的法律思考

旅客列车正点成为铁路运输企业改善服务,提高质量的重要环节,也是铁路运输企业参与市场竞争的重要手段。"服务旅客创先争优"活动,将旅客列车正点率作为重要的评价标准加以考核,体现了旅客列车正点在提升铁路服务水平过程中的重要性。旅客列车的晚点不仅直接影响铁路企业的信誉,而且给旅客带来诸多不便和伤害。     

铁路企业服务营销现状及优化策略研究

正随着我国经济发展步入"新常态",铁路企业面临的发展环境发生了很大的变化,货运市场正遭遇着"寒冬",客运也面临着其他运输方式的挑战。加强铁路企业服务营销,不仅是"人民铁路为人民"的服务宗旨在新时期的传承,是铁路企业作为供给侧的改革途径之一,也是铁路企业取得市场竞争优势的重要手段。一、铁路企业服务营销的特点铁路产品的生产过程既不同于制造业、采掘业等行     

加快转变铁路企业办公室系统服务方式的思考

本文分析了当前铁路企业办公室系统服务方式难以适应科学发展要求的表现及其原因,提出了按照科学发展的要求明确铁路企业办公室系统转变服务方式的重点,探讨了加快转变铁路企业办公室系统服务方式的途径。     

做好当前铁路企业职工的思想政治工作

正加强铁路职工思想政治工作是党建工作的核心内容之一。多年来,铁路企业党组织对加强职工思想政治工作进行了不断探索,在加强铁路企业思想政治工作方面也积累了很多好的经验。但随着铁路体制机制改革的不断深化,铁路企业思想政治工作出现了一些新情况、新问题,因此,做好铁路企业职工思想政治工作也需要新的方法和举措。一、当前铁路企业职工思想政治工作的特点铁路企业思想政治工作,在服务大局中前进,在继承创新中提高,具有鲜明的时代特色。当前,     

铁路企业党校图书馆数字化建设的几点思考

一、认清铁路企业党校数字化图书馆建设的形势(一 )铁路企业党校数字图书馆建设的目标和要求铁路党校“十五”期间数字图书馆建设实施方案提出 ,铁路党校数字图书馆建设的总体目标是 :建设铁路党校系统数字图书馆网络平台 ,利用该平台建设各类铁路信息数据库。并以铁道部党校图书馆为中心 ,各局党校图书馆为站点 ,通过互联网形成全路党校系统数字图书馆 ,进而成为全国党校数字图书馆网络中的铁路党校站点。铁路党校数字图书馆建设的目的是为全国党校数字图书馆提供丰富的铁路信息资源 ,为铁路党校的教学、科研 ,为领导决策和铁路改革发展提…     

企业宣传思想政治工作的新思路与着力点

铁路宣传思想工作要在全面推进铁路跨越式发展的伟大征程中建功立业,就必须把握时代发展特征,融入中心,服务企业,着力在针对性和实效性上作文章,为确保企业各项奋斗目标的实现提供强大的思想保证和精神动力。宣传思想工作的实践使我们深刻认识到,注重创新大思路与把握着力点,是实现企业宣传思想工作与时俱进内在要求。     

新时代加强铁路企业服务文化建设的思考

正习近平总书记在党的十九大报告中深刻指出:"文化兴国运兴,文化强民族强"。对于铁路企业而言,明确铁路企业的服务属性,建设具有铁路特色的服务文化具有十分重大的意义。服务文化是企业在长期的对客户服务过程中形成的以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升竞争力为目标的职业道德和服务理念,它涵盖了服务理念文化、服务技能文化、服务设施文化、服务品牌文     

加强铁路客运服务品牌建设

正品牌是企业取得竞争优势、实现可持续发展的灵魂。目前,对于正在进行经营机制转变全面走向市场的铁路运输企业来说,在抓好安全、服务、经营等重点工作的同时,积极转变观念、大力探索客运服务品牌建设、以优异的服务质量在市场竞争中占据主导地位显得尤为迫切。一、铁路客运服务品牌建设的重要作用1.有利于提升铁路知名度品牌是指组织及其提供产品或服务的有形和无形的综合表现,品牌存在于任何领域,不同层次的企业都可以采