基于客户关系管理的政府电子服务理念探讨

政府电子服务的对象主要是广大社会公众,将客户关系管理的相关思想和方法应用于电子政务领域,就是将政府比拟为企业,将公众比拟为客户,把政府工作看成服务机构为客户提供服务的过程。这样就能使政府更好地以“客户需求”为中心,了解公众需求,从而不断提高政府电子服务的质量,提升公众的满意度和拥护度,取得更大的社会效益和经济效益。     

电子政务网站的分析与设计

电子政务网站是政府为公众和各职能部门提供电子政务信息资源和政府服务的重要手段,在电子政务网站的建设过程中,最重要的任务就是网站内容的建设,这不仅包括网站的技术建设,更重要的还应包括内容资源建设.     

全面实施办公自动化大力追求工作绩效

在全球信息化浪潮冲击下 ,“信息化”、“办公自动化”、“电子政务”、“电子政府”等概念已经“可怕”的侵入了我们的工作领域中。“可怕”关键在于其广泛性、迅猛性和不可回避性。因此 ,我们首先要了解它们。对于它们的具体含义 ,已经有很多专家学者给了很多的定义和解释 ,这里不重复阐述 ,但有必要简单区分它们的关系 ,以便统一认识、统一规划。“信息化”是一种技术 ,是我们实现“办公自动化”、“电子政务”和“电子政府”的主要手段。传统意义上将政府的信息化应用分三个层次 ,即政府服务信息化 (如我局的警务公开网站提供的服务 )、…     

电子政务网站的分析与设计

电子政务网站是政府为公众和各职能部门提供电子政务信息资源和政府服务的重要手段,在电子政务网站的建设过程中,最重要的任务就是网站内容的建设,这不仅包括网站的技术建设,更重要的还应包括内容资源建设.……     

中国电子政务--进行中的对策 服务环境——第三方信息服务提供

在电子政务建设中,各级政府的信息中心不可能也没必要承担所有的电子政务系统调研、设计、开发和维护、升级等工作。许多工作需要信息服务企业来提供,或者信息服务企业、政府信息中心及其他部门共同完成。因此,信息技术提供及服务企业水平的高低直接影响着电子政务建设的成败。     

从风险管理角度看电子政务安全体系的系统性建设

一、引言自从1999年“金”字工程和政府上网工程开展以来,我国政府信息化建设取得了明显的成绩,尤其是2002年《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设的指导意见》发布后,我国电子政务的信息基础设施不断完善,政府网上服务内容日益充实,服务形式与机制的创新不断涌现,电子政务在政府实际工作中已经发挥了越来越重要的作用。而在2004年中办发34号文《关于加强信息资源开发利用工作的若干意见》发布之后,我国电子政务建设更是进入了信息资源的开发利用阶段,电子政务系统中“条”和“块”的信息孤岛正在逐渐消除,网络之间的相互访问和数据交…     

包头市电子政务建设情况调查报告

21世纪是信息化的时代,随着计算机技术和网络技术的高速发展,特别是因特网在全球范围的广泛应用,电子政务这种利用电子化手段进行办公、管理和为社会提供各种公众服务的管理方式,已被联合国经济社会事务部确立为“信息高速公路”的五大应用(电子政务、电子商务、远程教育、远程医疗、电子娱乐)领域之首。建立电子政府,加快电子政务建设是世界的发展潮流,也是电子信息技术应用于政府管理的必然趋势,它已成为提高政府竞争力的有效和必要途径。     

湖南长沙天心区电子政务应用CA认证系统建设方案

一、引言随着信息技术的发展,互联网的普及,利用网络为政府部门提供更优质的服务成为长沙天心区全区上下的共识,借助电子政务系统的建设,达到提升“数字天心”服务质量,促进“数字天心”的发展是“数字天心”电子政务建设的重要目标。按照中央17号文件的精神,解决当前信息化推进过程中资源浪费、重复建设、互联互通不畅、应用匮乏等问题是当务之急。建立统一电子政务平台既是解决这些问题的手段,又能为“数字天心”的可持续发展提供坚实的基础。长沙市天心区政府在进行信息化建设的同时,已经充分认识到电子政务系统的信息安全问题的重要性。…     

电子政务系统质量保证实例探讨

一、引言电子政务是指政府机构运用现代计算机和网络技术,将其管理和服务职能转移到网络上去完成,同时实现政府组织机构和工作流程的重组优化,超越时间、空间和部门分割的制约,向全社会提供高效优质、规范透明和全方位的管理和服务。随着全球政治经济一体化的日益明显,以电子政务为代表的政府管理服务职能的电子化、自动化、无纸化正在一些国家尤其是发达国家中快速发展。在世界各国积极倡导的“信息高速公路”的五个应用领域中,“电子政务”被列为第一位,因此可以说用信息技术改造和提升传统产业的任务,实施电子政务,提高政府部门的信息化…     

电子政务网站的分析与设计

电子政务网站是政府为公众和各职能部门提供电子政务信息资源和政府服务的重要手段,在电子政务网站的建设过程中,最重要的任务就是网站内容的建设,这不仅包括网站的技术建设,更重要的还应包括内容资源建设。如何让公众更容易理解、更容易使用电子政务网站提供的各种政务信息资源?信息构建(InformationArchitecture,IA)给予了问题的答案。在本文中引入了IA的理论,介绍了IA的基本内涵,以及IA在对电子政务网站的分析与设计过程中所起到的作用。