客户关系管理中的客户细分

由于科学技术的发展,产品的同质化趋势越来越严重,企业之间的竞争已经由产品的竞争转移到服务的竞争,所以现在客户关系管理已经成为许多企业在竞争中制胜的法宝,而客户细分是客户关系管理的基础。     

企业实施CRM中的几个核心问题

客户关系管理(CRM)是对企业与客户之间的交互活动进行管理的过程。借助CRM,可以有效的分析客户有利性以及提高市场营销的有效性。本文就实施CRM中的客户价值分析、客户忠诚度保持、数据挖掘技术的应用以及由此可能产生的法律问题进行了探讨,并给出了一定的建议。     

“以客户为中心”的新型商业模式——CRM

正如何发掘客户、留住客户,成了众多经理人苦苦思索的问题。对于朝阳产业的旅游公司来说,客户更是无比的重要。客户,是所有企业的衣食父母,"一个企业百分之八十的营业额来自百分之二十的客户"这句话,更是经常被众多知名营销学学者、讲师挂在嘴边。如何发掘客户、留住客户,成了众多经理人们苦苦思索的问题。CRM(客户关系管理),也随之成为了企业管理核心中的核心。     

商业银行客户忠诚度研究

面对国际银行的竞争冲击,我国商业银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客户关系管理,就成为非常重要的课题。其中,针对客户忠诚度的研究非常重要。分析客户忠诚度模型对影响客户忠诚度的各个因素,可以认为,提高客户忠诚度对商业银行经营管理具有重要的正面作用。要根据我国银行业特点,制定提高客户忠诚度的相应策略。     

中小企业电子商务运营模式的推进与管理

中小企业开展电子商务可以增加顾客收益,节约顾客成本,增强企业竞争力。但中小企业基础设施差,技术人员缺乏等制约了电子商务的发展。在分析了目前电子商务运营模式的基础上,提出中小企业推进电子商务建设的思路。起步阶段,实现企业部分业务的电子化,运用第三方商务平台熟悉电子商务的基本规律。成长阶段,整合企业业务,在原有基础上自建网站彰显企业个性。成熟阶段,实现企业内外的网络一体化,并综合运用电子商务各种运营模式掌控企业,服务客户。     

客户价值最大化及其计算模型的建构

企业的生产经营必须牢固树立由客户引导企业发展的观念。客户是企业所拥有的最重要的资源，客户价值最大化必须与企业财务管理目标相一致。因此，企业的财务管理必须以长期性程度最高的客户价值最大化为目标，这样才能促进企业长期、健康地发展。     

中小服装企业电子商务网站模式探析

中小企业的特点要求实施电子商务,而实施电子商务的手段便是建立电子商务网站,建立依托行业电子商务平台或建立联合网站比企业单独建立电子商务网站具有优势。     

客户关系管理及其应用探析

客户关系管理(CRM)是现代企业的一种经营管理理念,其核心思想是"以客户的需求为中心",旨在健全、改善、发展企业与客户之间的关系,是企业高层领导对如何改善企业与客户之间关系的一种全方位的规划和部署.实施CRM可以引导企业充分重视客户资源,努力为客户创造价值,改善企业与客户交流、沟通以及服务的方式,优化企业的运营价值链并提升企业核心竞争力.     

电子商务网站实施个性化的初步探索

随着电子商务网站的越来越多的开展,提供个性化服务已经成为电子商务网站发展的新趋势,是企业创造竞争优势的重要手段。国内外的众多电子商务网站纷纷实施了个性化,采用大量的技术手段来满足各种个性化需求。     

关于客户体验的几点思考

市场经济的纵深发展与客户经济的到来,,要求企业必须高度重视客户的利益,把客户的利益放在首位,也就是提升客户体验的价值。对于所有的企业经营者来说,每当赢得一个新客户或是失去一个老客户时,总想知道客户因何而来或为何而去,传统的答案总是:我们的产品价格如何,我们的产品性能如何,我们的竞争对手如何,我们的品牌如何等等。这样的答案似乎难以解开经营者们的困惑。随着市场经济的发展,人们越来越发现,决定新客户的加入和老客户的去留的真正原因,是客户的感受如何,这就是“客户体验”。在客户体验中,企业提供的不再仅仅是商品或服务,而是通过提供最终体验,并以一种充满感情的力量,给客户留下了难以忘却的愉悦记忆。     

中小企业如何实施客户关系管理

客户关系管理是近年来随着市场经济的发展而兴起的一种新型营销管理方式 ,它所具有的“客户关系一对一营销”的本质特点使其特别适合中小规模企业经营灵活、客户少且相对固定 ,需求多样化的营销管理过程。     

试析客户价值的识别和差别化服务的策略

客户的价值包括顾客当前价值和顾客潜力价值 ,顾客潜力价值取决于顾客增量购买。选择客户服务则是企业对顾客资源的有效配置 ,能为企业创造更大的利润     

基于ASP技术企业电子商务网站的规划与设计

文中针对企业电子商务网站的建设和在电子商务网站上如何建立管理系统提出了个人的认识和见解。并提供了如何利用ASP技术访问W eb数据库的操作方法。     

引领企业品牌价值提升建设企业全生命周期客户服务体系

客户创造价值,客户实现效益.销售企业作为中国石油天然气集团有限公司面向社会消费大众的最前沿窗口,通过二十多年的发展,累积上亿加油卡客户群体,客户的重要性不言而喻.文章从客户全生命周期四个阶段(徘徊期、形成期、稳定期、流失期),分析了销售企业客户服务体系现状,围绕贯彻落实新发展理念引领企业品牌价值提升,提出了销售企业全生命周期客户服务体系建设及完善的建议.     

企业开展电子商务对传统经营模式的影响

电子商务对传诵企业的经营环境、组织结构和管理模式、企业竞争基础、企业采购、客户服务五个方面都有重要影响。要使传统企业和电子商务的优势恰当地结合起来,提升传统企业的综合竞争力。     

数字经济时代电商服务的信任问题及建构路径

面对数字经济时代电子商务服务的需求，如何构建有效的电子商务服务信任路径是电商企业面临的一个难题。本研究基于信任理论的视角，通过比较传统销售企业部分运营特征，针对数字经济时代的电子商务服务具有高便捷性、高整体性而客户数据安全性问题凸显、消费者信任度有待提升等问题，提出从宏观、微观两个层面基于数字技术与精准预测优化的电子商务服务信任的路径构建及相关政策建议。     

转走银行客户资金型票据诈骗过程分析

转走银行客户资金型票据诈骗是指票据诈骗犯罪嫌疑人以银行客户资金为侵害对象，利用票据诈骗手段将该资金非法占有的犯罪行为。在银行与企业双方都存在漏洞时，银行内外人员勾结，伪造或盗用财务专用章，使企业的资金被转走。银行票据诈骗案之所以“成功”发生，与银行票据业务涉及环节多、监督管理过程长以及其中可能出现的漏洞较多有关。     

家电零售企业“消费者客户信息库“的建设现状与对策分析

“消费者客户信息库”对我国家电零售企业十分重要,但由于收集方式及内容的不健全,我国家电零售企业的“客户信息库”建设现状不容乐观。本文从现状入手,提出应从人才培养、自我完善和供应链的信息整合等三个方面采取措施,进一步建立健全我国家电零售企业的“消费者客户信息库”。     

价值营销——油品零售企业的竞争新思维

以客户为中心、以市场为导向是每一个参与市场竞争企业所必须遵循的基本原则，在风云变幻、高度竞争的市场中，客户需求的变化与消费模式的改变将引领和决定企业的生死存亡。促销的本质就是让顾客感受到自己的消费偏好得到最大限度的满足，自己所得到的价值最大化。提高产品的效率、提高客户消费体验、降低商品的价格、降低顾客的购买和使用成本等是实现客户（累积）价值最大化的有效途径。     

情感营销创造客户忠诚

顾客是企业的最大财富,忠诚的顾客更是企业实现利润的固定来源。最大限度地了解客户需求是创造客户忠诚的首要前提。真情沟通、情感交流是实现顾客忠诚的重要桥梁。服务人情化、操作人性化、关爱贴心化的情感营销、个性服务,能够最大程度地实现顾客忠诚。