深入开展服务管理年活动有效提升机关后勤服务保障水平

为切实提高管理水平和服务品质，中国民用航空局机关服务局坚持围绕中心、服务大局，将2011年确定为“服务管理年”，并制定工作方案，提出“以转变管理方式、强化管理职能为首要任务，努力实现服务标准不断提高，服务质量进一步改善，服务满意度明显提升”的工作目标，明确“优化服务流程、细化服务标准、推行服务承诺、实施满意度测评、完善监督机制、落实服务举措、提高应急能力、创新服务项目”等工作内容，在全局范围内掀起了抓管理、促服务的工作热潮。     

德平镇：三夏来临代表“忙”

“三夏”来临之际，临邑县德平镇人大早定位、早融入，深入村居与选民们共同忙“三夏”。一忙服务，贴民心。该镇人大代表协同县农机局农机服务大队成立了“三夏”生产服务小组，分区划片，明确服务职责，对全镇农机手提前进行服务培训、对各类农机局进行免费维修维护，并设立农机免费服务热线。截至目前，已培训农机手对比60多人次，检修农机局120多台套。     

“四大工程”提升保安服务形象

保安服务，就是为社会或他人安全需要的满足所提供的服务工作。凡保安服务愈多愈大者，其价值就会愈多愈大。厦门市湖里保安服务公司长期坚持“安全、优质、高效、信誉”的服务理念，服务领域不断拓展、服务方式不断创新、服务效率不断提高、服务质量不断改进，以优质高效、热情周到的服务和良好的精神面貌，赢得了客户单位的认可和信任。到目前为止，公司承保的客户单位没有出现任何重大事故和火灾隐患，没有出现因为保安服务不到位而撤减客户单位的现象，客户安全率达到98％以上，客户满意率达到99％，在每年客户单位的资质考评中，保安服务均是满分。     

基层机关后勤工作需要处理好六方面关系

中央八项规定出台，基层机关后勤工作应根据形势的变化和要求，改进工作方式方法，紧密结合各地实际，妥善处理好六方面关系。一、在保障内涵上，要处理好基础服务和创新服务的关系一方面，要客观分析基础服务面临的挑战，做深、做细、做实，更多从人性化的角度着手改进，使传统服务更多地体现新元素。另一方面，要紧紧围绕后勤保障服务于中心工作的基本职能，积极承担、主动服务，尽力而为地扩展服务的领域和空间，使大家切身体会到后勤服务的敬业和用心。     

齿轮小区“两队两制”打造养老新模式

湖北省随州市齿轮小区老人不住福利院、不出家门，持有一张“居家养老服务联系卡”，在家就可以享受到不同需求的有偿或公益服务。今年3月，该小区成立了居家养老服务站，探索出“两队两制”居家养老服务模式。“两队”，即专业服务队和志愿者服务队。专业服务队的服务项目包括日常生活服务、陪护服务；志愿者服务队的服务内容包括家务照料服务、精神慰藉服务。“两制”，即门栋信息员查房制度和老年人互帮温馨制度。门栋信息员查房制度，即把所有的空巢老人按居住楼栋分派给小区干部、居民小组长、党小组长及门栋信息员，     

对服务国际化的战略思考

在经济全球化背景下，作为一国经济重要纽成部分的服务业必然突破一国地域的限制，通过贸易、投资与其他国家开展紧密合作，形成激烈竞争。尚未卷入国际化进程的服务企业，应充分认识到服务国际化的客观现实和趋势，了解服务的特征和种类的复杂性，把握企业在资源、能力和竞争力以及商业价值观的特点，有针对性地制定不同的国际化方式和策略。在服务企业国际化过程中，要特别重视信息技术的运用。尽管本文是从一般角度论述服务企业国际化，但对中国服务企业具有重要的指导意义。     

农业社会化服务大有可为

按照党的十八大精神，今年中央1号文件明确要求“构建农业社会化服务新机制，大力培育发展多元服务主体”，并提出加快构建公益性服务与经营性服务相结合、专项服务与综合服务相协调的新型农业社会化服务体系。在新型工业化、信息化、城镇化、农业现代化同步推进背景下，加快发展农业社会化服务，既为农业现代化建设注入了活力，其自身也具有广阔的发展空间。     

创先争优注活力“四个”服务奉真情——青岛市民政局军休五中心开展创先争优活动剪影

青岛市民政局军休五中心把开展创先争优活动作为提升军休服务管理水平的有效手段，并以创建“星级军休服务岗”为载体，以“用心服务、公平服务、依法服务、创新服务”四个服务为标准，以“建设人民满意的服务型民政”为目标，扎实践行“亲民躬政、播撒爱心”民政服务理念，     

以为民服务为宗旨 探索人事服务工作的新途径——上海市人事局转变政府职能，开展“一门式”服务

江泽民总书记指出：“我们党要始终代表中国最广大人民的根本利益，就是党的理论、路线、纲领、方针、政策和各项工作，必须坚持把人民的根本利益作为出发点和归宿。”根据江总书记的讲话精神，在市委、市政府的领导和人事部的指导下，市人事局十分重视人事工作为经济和社会发展服务，     

灵川县“两册一卡”搭建高效为民服务桥梁

近年来，灵川县不断深化和拓展群众服务工作，县乡两级群众服务机构本着方便、快捷、高效的原则，编制《群众服务中心专家服务团手册》、《服务群众便民手册》、《服务见面卡》，满足群众对政策了解、科技指导、卫生服务、法律援助等方面的需求。     

景宁县全面提升婚姻登记处服务素质

浙江省景宁县民政局婚姻登处不断强化服务意识，转变工作作风，着力推进高效服务工作，在全面提升整体素质和服务形象上下功夫。具体作法：一是在服务理念上，严格遵守办事窗口的工作制度，设身处地为前来办理婚姻登记青年考虑，及时受理群众业务，实现主动服务、情感服务、特色服务。二是在服务环境上，克服工作量大的困难，主动提供一次性告知，方便群众办理各项业务。     

社会福利服务与社会福利及社会服务

一、关于社会福利服务 “社会福利服务”是由“社会福利”和“服务”组成的。自解放以来，民政部门主管“社会福利”工作，虽然包括了提供社会福利方面的服务，但却没有形成社会福利服务概念。     

党校系统后勤服务管理模式探索

为了适应大规模培训干部的需要，围绕建设“一流学府”、创建“一流服务”的目标，全国各地党校后勤系统在改革中不断探索后勤服务管理模式，不断总结经验教训，在改革中发展，在发展中改革。海南省委党校在后勤服务工作中不断改革创新，在加强后勤文化建设，逐步推进后勤服务社会化，全面提升后勤服务管理水平等方面进行了有益探索。     

省政府召开第55次常务会议

2006年12月30日下午，代省长吴新雄主持召开第55次省政府常务会议，研究发展城市社区卫生服务工作。 会议强调，发展城市社区卫生服务是以人为本，关注民生，有效解决城市居民看病难、看病责问题的重要举措。各级政府要充分认识发展城市社区卫生服务的重要意义，坚持城市社区卫生服务的公益性质，注重卫生服务的公平、效率与可及性，坚持政府主导，鼓励社会参与，完善社区卫生服务功能。健全社区卫生服务网络，创新社区卫生服务运行机制，加强社区卫生服务队伍建设，构建以社区卫生服务为基础，社区卫生服务机构与医院、预防保健机构分工合理、协作密切的新型城市卫生服务体系。为居民提供安全、有效、便捷、经济的公共卫生和基本医疗服务。     

努力创建文明和谐平安社区

国联同利物业管理中心新海苑项目部现有职工90人，负责中央国家机关公务员住宅新海苑小区的物业管理和服务工作。自2005年成立以来，我们在住宅中心、同利物业中心领导的关心指导下，坚持“业主至上、服务第一、心系业主、情暖万家”的宗旨，积极探索适合公务员住宅特点的物业管理与服务模式，把人性化服务理念贯穿于工作始终，努力创建文明社区、和谐社区、平安社区，取得了较好的成绩。两年多来，业主对物业管理服务的综合满意率达到99％；     

“一校两院”培训工作理论研讨会成果选登三：综合管理篇——立足餐饮服务外包提高餐饮服务水平

自2005年始，我校后勤社会化服务就全面展开，先后引进了绿化养护、安全保卫、物业保沽、客房管理等社会化服务项目，服务保障水平得到很大提升。2011年。在市财政建立拨款长效机制的新模式下，我校又实施了餐饮服务外包管理，餐饮服务实现了社会化。至此，校院后勤工作就全面实现了服务社会化。     

强化管理求工作实效创先争优促服务提升

人力资源和社会保障部机关服务中心，按照部领导“强化服务意识、创新服务手段、完善服务机制、提高服务水平”和“做好机关后勤服务工作，要上心、用心，要有‘老黄牛’精神”的要求，坚持以人为本的服务理念，立足实际，创新举措，强化管理，扎实做好机关后勤餐饮服务保障工作。     

会议服务的新境界——大连市政府办公厅行政处创新会议服务模式纪实

大连市政府办公厅行政处负责市领导和在政府大院内办公的10多个委办局的会议服务。服务质量的好坏不仅影响会议的质量，还直接影响到市政府的形象，尤其是会见外宾的服务，一定程度上代表国家的形象。他们打破会议服务只是“摆摆座签、倒倒茶水、调调音响”的传统观念，通过开展微笑服务、精细化服务和个性化服务，不断提升会议服务的整体水平，受到领导机关和中外来宾的一致好评。     

形色多样的海外服务业

近年来，国外出现了一些新奇、刺激的服务项目，它标志着国际服务行业正向人们独特的需求方向发展，也给那些寻求新的创业项目的人以启示。     

用服务文化打造押运品牌

当下，构建服务文化，提升服务意识，实现传统服务向现代服务的延伸和跨越，从而打造服务文化品牌，是每一个押运企业在转型时所要面临的重大课题。特别是作为与客户接触最多的基层押运大队，责任意识的好坏、服务意识的强弱直接影响到企业在市场中的竞争力。