“医疗卫生”最受关注 “保障性住房”满意度最低 16城市公共服务满意度大调查 沪、京、穗、杭、渝综合满意度居前五

调查显示,"医疗卫生"以84.8%的得票率当选为最受关注的公共服务领域,而对此表示"满意"的受访者比重却不到两成。"保障性住房"在本次调查所涉及的14个公共服务领域中满意度得分最低。16个大中城市中,按照各个城市的受访者对其所在城市的14个公共服务领域的满意度评分进行排序,位居前五位的依次为上海、北京、广州、杭州和重庆     

杭州再夺“冠军”之谜

正在"15城市公共服务满意度调查"和"2015~2016中国公共服务十佳城市"网络推选中,杭州都获得了第一名,这座城市是如何在公共服务领域保持领先的?对于城市居民来说,有一样东西,就像空气和水一样不可或缺。新年伊始,各个城市都围绕着它在发力。北京要新建100个"一刻钟社区服务圈",并将心理服务纳入到社区基本公共服务体系,扩大社区心理服务试点到50个。根据《2016年北京市社会建设要点(征求意见稿)》,今年北京市还将研究制     

数字

中国社科院发布2011年《公共服务蓝皮书》显示，海口在受调查的38个主要城市公共交通满意度名列全国第三。     

2020中国公共服务小康指数：98.6 16城市公共服务满意度调查上海蝉联榜首苏州、郑州创最佳成绩

正"2020中国公共服务小康指数"调查显示,在"15项公共服务领域公众满意度"排行榜上,公共交通排名第一,医疗卫生进步最大;在"16城市公共服务满意度"排行榜上,上海蝉联榜首,苏州和郑州则获得了"历史最佳成绩"。新型冠状病毒肺炎疫情突如其来,猝不及防,但却没有击溃人们的信心。     

基本公共服务均等化公民满意度调查报告

本次"基本公共服务均等化公民满意度"问卷调查,选取了我国部分地区人们对于政府提供基本公共服务均等化状态的满意态度。调查结果从总体上看,人们通过比较自己与他人、付出与收获、农村与城市等方面,对政府的作为有着基本的认同与满意度评价,产生了较为合理的纳税意愿,以及愿意以服兵役形式承担服务成本等意愿。而且对于今年频发的公共食品安全等问题,公民对于政府监管力度的需求反应强烈,这些不仅是民生关注的重点,也自然成为政府责任所在。     

信息化对居民基本公共服务满意度的影响效应——基于京津冀1945户居民家庭数据调查

信息技术的扩散效应、溢出效应和普惠效应，有利于扩大优质服务资源的覆盖面，提高居民对基本公共服务的满意度。基于2020年京津冀居民家庭调查数据，采用Tobit、QR与SEM模型分析信息化对居民基本公共服务满意度的影响效应。研究结果表明：在整体层面，信息基础设施水平每增加1%，居民基本公共服务满意度上升19.3%。在不同类别居民层面，信息基础设施对城市与农村居民，高收入与低收入居民，北京、天津与河北居民的基本公共服务满意度均有显著正向影响。信息基础设施主要通过“增强公共服务信息共享”与“扩大公共服务平台应用”提升居民基本公共服务满意度。     

居住环境总体满意 服务管理有待提升——北京居住环境满意度调查报告出炉

正2015年12月召开的中央城市工作会议指出:"要抓住城市管理和服务这个重点,让人民群众在城市生活更加方便、更舒心、更美好。"为了解北京市居民对居住环境的评价,进一步提升城市管理水平,满足市民公共服务需求,为相关部门提供决策参考,北京市统计局、国家统计局北京调查总队近期开展了北京市居民居住环境满意度调查(居住环境满意度包括居住地周边公共服务和小区物业管理两个方面。居住环境     

北京市城市道路公共服务设施满意度调查分析报告

为认真贯彻落实习近平总书记在北京考察工作时提出的城市精细化管理的指示要求,按照"四个中心"首都城市战略定位和北京市委十一届七次全会精神,秉持"问政于民、问需于民、问计于民"的理念,北京市市政市容管理委员会委托北京建筑大学、北京建工建筑设计研究院,对北京市城市道路公共服务设施的情况进行了满意度调查,旨在做好《北京市市政市容"十三五"时期城市道路公共服务设施建设和管理规划》编制工作,为建设国际一流的和谐宜居之都的目标奠定基础。调查显示,目前,北京市城市道路公共服务设施普遍存在"多、大、丑、脏、乱、废"的乱象问题,市民对提升首都环境水平和深入治理"大城市病"的愿望十分迫切,提出了大量良好的意见和建议。现将《北京市城市道路公共服务设施满意度调查分析报告》予以公布。     

满意度和需求度二维耦合视角下的农村公共服务现状研究——以湖北省为例

本文根据2010年11月对湖北省3个县市624名农村居民的问卷调查及深度访谈所获得的数据和信息,从满意度和需求度二维耦合的视角对农村公共服务的现状进行实证分析。结果表明:农村居民对农村公共服务的满意度和需求度的评价不存在明显的相关性。以满意度和需求度的得分为观测值,运用系统聚类法将基本医疗保障等15项农村公共服务分为6类各具特征的公共服务。文章建议各级政府依据各类公共服务的特征及优先序,采取差异化的供给策略。     

四十城市万余人参与“中国居住小康指数”大调查 拥有住房比率长沙居首 六成人租房不靠中介靠自己

"中国城市居民居住情况调查"显示,自2009年以来有超过七成(71.4%)国人购买了住房,其中用于满足刚性需求,占总比例六成以上。在4个一线城市、2个直辖市、26个省会城市和8个重点城市中,长沙、拉萨、福州分别在"40城市拥有住房比率"、"40城市居民本年度买房意愿"和"40城市居民居住环境满意度"排行榜中位列第一     

2009～2010年度中国公共服务小康指数：71.5 公共服务满意度调查：沪、杭、穗居前三

＂13城市公共服务公众满意度排行榜＂上,上海、杭州、广州位列三甲;医疗卫生、社会保障、义务教育、保障性住房、就业服务等五个民生重点领域的榜首城市分别是：广州、上海、杭州、郑州、广州。     

公众安全感和公安工作满意度调查的局限与突破

现阶段公众安全感和公安工作满意度调查存在指标选取随意性、调查方法多元性、随机抽样盲目性、统计分析粗放性等局限。要着力从超越单一的评价功能、超越简单的调查方法、再造调查与回应流程三个方面突破,实现提升公安工作公共服务品质、满足公众需求、可持续改进公安工作的终极目标。     

基于主成分分析法的城市居民幸福指数评价研究——以武汉市为例

本文利用2011年武汉市城市居民幸福指数问卷调查的数据,采用主成分分析的综合评价方法,分析了不同特征的城市居民在各领域幸福指数的差异。研究发现,城市居民总的幸福指数略高于0,为基本满意;在各领域生活满意度指数中,从高到低排在前三位的分别是"工作环境满意度"、"休闲娱乐满意度"和"医疗服务满意度",排在后三位的是"人际关系满意度"、"公共服务满意度"和"医疗效率满意度"。此外,本文还对不同性别、文化程度、婚姻状况、工作单位、经济社会地位的居民在各领域中指数的不同分布进行了详细分析,并就综合评价法和回归分析法中影响因素的结果差异进行了辨析。     

警惕“内轮差效应” 打造公共服务城镇化

正公共服务是现代政府的基本职能之一,公共服务力是政府提供公共服务的能力。城市基本公共服务满意度是城市基本公共服务力的重要内容,也是判断城市基本公共服务力强弱的重要标志。自2011年起,中国社会科学院马克思主义研究院经济与社会建设研究室与华图政信公共管理研究院组成     

技术与民生:在线政务服务影响公共服务满意度的经验研究

本文应用期望不一致理论分析了在线政务服务对公共服务满意度的影响。在理论分析的基础上,采用Tobit模型,从公共教育、医疗卫生、住房保障、劳动就业、社会保障五个方面进行实证检验。实证研究结果表明:在线政务服务显著提升了公共服务的公众满意度,增强了人民群众的获得感;显著的在线政务服务区域差异不利于公共服务满意度的提升。进一步,本文利用有序Probit模型探讨了在线政务服务影响公共服务满意度的路径。研究发现,在线政务服务主要通过提升公共服务资源分布均衡度与获取公共服务资源便捷度的满意度来提升公共服务满意度。     

基于收入差别的农村公共服务需求偏好与满意度研究

本文以收入差别为逻辑起点,对当前我国农村公共服务需求偏好进行研究发现:现阶段我国农村养老、子女教育和医疗保障服务的需求愿望较为强烈,且生活类公共服务需求愿望强于生产类公共服务需求;随着收入的增加,保障型公共服务需求递减,发展型公共服务需求递增;在农村公共服务满意度方面,高收入群体对公共服务的满意度总体上高于低收入群体。这一研究发现蕴涵三方面的公共政策取向:一是当前完善农村公共服务体系的重点是公众需求强烈的子女教育、医疗保障、养老等基本民生领域;二是在对农村公共服务供给结构组合中,优先保证公众生活类公共服务需求,同时尽力满足公众发展型公共服务需求;三是在农村公共服务供给项目选择上,优先保证低收入群体的公共服务需求。     

“网民成代表”不如“代表成网民”

21世纪教育发展研究院最近发布了“中国教育发展报告（2009）”，并揭晓“2008年度中国主要城市公众教育满意度调查”结果。在接受调查的30个直辖市和省会城市中，北京市民整体教育满意度分数排在倒数第三位，特别是小升初入学机会平等状况受到公众质疑。     

网上行政审批用户满意度的影响因素研究

本文基于技术接受模型(TAM)和DM信息系统成功模型,以政府网站上所提供的网上行政审批服务为研究对象,选取安全/隐私、信任、可用性、公共服务意识、公共服务质量五个维度,对影响公众满意度各变量之间的关系进行假设,构建基于公众满意度的网上行政审批绩效评估模型。实证结果表明,可用性、公共服务意识、公共服务质量显著影响公众满意度,而安全/隐私、信任则不显著。     

湖北:9个城市票决专项工作报告

湖北省17个市、州、林区、直管市中,有9个城市实施了对"一府两院"专项工作报告满意度测评,并在人大常委会议事规则中作了相应的规定。过去,对所作的专项工作报告没有进行满意度表决     

追求高品质的社会满意度调查--专访零点有数董事长袁岳博士

党的十九大报告提出,保障和改善民生要抓住人民最关心最直接最现实的利益问题,使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。通过社情民意调查获取满意度指数,可以推动政府和民众之间信息互通,有效提高服务能力和服务水平,让改革发展成果更多惠及人民群众。高质量的满意度调查,既要用真实准确数据来衡量群众的主观感受,同时要为党委政府提供优化公共服务的决策参考。零点有数集团是从事前沿的数据分析与决策支持服务机构,在满意度调查方面积累了丰富实践经验。为探讨满意度调查中专业的立场、观点和方法,记者近期对零点有数董事长袁岳博士进行了访谈。