法律信箱

购买产品与样品质量不符可退货 五家渠市的肖陆咨询： 上周我在商场见到销售人员推销一款榨汁机，看到用样品机示范榨汁效果很不错就买了。回家后同样操作根本做不到样品机示范得那么好。我向商场申请退货，他们称是我使用不当造成的不给退货，请问我能要求退货吗？     

向谁要求赔偿

编辑同志: 去年3月,我从某商场买回一个高压锅,按使用说明书使用该高压锅时,突然爆炸,锅内沸水迸溅到我身体各处,经医院检查为二度烫伤。烫伤面积达30％,住院两个月,花去2000多元医药费。康复后,我将高压锅拿到该商场,要求退货并赔偿损失,商场以不能证明该高压锅的缺陷为由拒绝退货和赔偿损     

找对路子 开间铺子

一、盯住先生的钱包,开家男士用品专卖店。现在的男士讲究形象、注重品牌,但与女士不同的是他们往往不喜欢逛商场。倘若有一家专门提供男士用品的专卖店,使男士们既不用满街瞎逛,又能买到称心的东西,是一定会大受欢迎的。开办用品店首先要将消费对象准确定位,这是决定开店选址、商品种类选择等一切相关事项的立足点。从男性消费者的需求和消费能力两方面     

不合格产品伤人,责任应由谁承担?

编辑同志：上个月，我在一家商场买了一只高压锅，使用的第三天，高压锅突然爆炸，我老伴被烫伤，经医院诊断为二级烧伤，烫伤面积达３０％。我老伴住院一个多月，共花费８０００多元。我找商场要求退货并赔偿我的经济损失，可商场的人说是质量问题，责任在厂家，让去找厂家。我找到厂家后，厂家经检验也承认是质量问题，但后来却说原因是多方面的，可能是销售过程中严重碰撞所致，又让去找商场。请问，我们家的损失到底应该由谁来赔偿？陈敬读者：商场和生产厂家都应当负责赔偿损失。首先，根据我国《消费者权益保护法》第七条的规定：“消…     

被“全国统一零售价”忽悠消费者有权获得双倍赔偿

案情：2008年10月21日，史薇在逛当地的远江商场时，发现一款37英寸的彩电被标上“全国统一零售价13800元”。因史薇刚买新房，客厅正好少个大彩电，加之认为“能够实行全国统一价，质量应当不会差，至少在价格上不会被忽悠”，于是便高高兴兴地买了下来。次日，史薇见另一商场的同一品牌、同一型号、同一大小的彩电仅售9800元，方知上当。远江商场打出的全国统一零售价，竞远远高于他人的销售标价。史薇遂要求远江商场退货，因遭拒绝，史薇转而诉请法院责令远江商场双倍赔偿。     

郑州市“还消费者一方净土”

1998年，郑州市南二七路被命名为全国“百城万店无假货”活动示范街。这条街上聚集着被国家命名为“百城万店无假货”活动示范店的郑州市百货大楼、郑州市商业大厦、金博大购物中心等商场，两年来，它们相继推出了各具特色的服务承诺制。商业大厦提出了“三不出、五为主”的原则，即不合格商品不出柜台、不出商场、不出公司；可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主，可修可不修的以修为主，可解决可不解决的以解决为主，一切工作以让消费者满意为准则，并开辟了无障碍退货绿色通道。     

买辆残疾人机动车不能使怎么办?

李加兵: 你信中反映买了辆残疾人机动车不能用想更换或退货,怕生产厂家不同意,因此来信咨询有什么法律能解决这个问题。可以明确地告诉你,你的要求是合理、合法的,你有权利要求修理、更换或者退货。     

一条时代的曲线——青年择业势态浅析

假如在青年面前只有唯一的一条就业道路,那么青年就用不着为了选择而煞费苦心,假如摆在青年面前的是几条、或者是几十条、上百条就业道路,那么,青年就不得不为选择而大费心思了.一、现实的冲击波在改革开放的年代里,传统的择业方式已经受到了挑战,越来越多的青年对自己的现职表示不满意,不称心.据有关方面调查,上海35岁以下的青年工人中有22%的人不满现岗位,有14%的人对工作不称心.他们丧失现工作的兴趣,不满现状,不甘平庸,渴望有选择职业的自由和权利,转向最适合自己的行业与工     

请珍爱人民币

偶尔到朋友家做客 ,看到房间里摆放着一个黄澄澄的菠萝 ,很是精致逼真 ,看来主人在这菠萝上确实花了不少心思。走近一看 ,原来是由许多一分钱的纸币折叠而成的 ,心里很不是滋味。大家知道 ,人民币是我国的合法货币。人民币的流通是我国国民经济、人民生活得以维持发展的血脉 ,它与我们的生活息息相关。爱护人民币是每个公民义不容辞的职责。像这种用人民币折叠陈设品的做法 ,显然是错误的。不知在商场、菜场、书店、饭馆…… ,在你买到称心的商品的同时 ,有没有在意 ,你掏出的那一张张钞票 ,它们是否整洁挺括？事实上 ,在平时使用的大量人民…     

关于印发《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》的通知

各省、自治区、直辖市机械厅局(公司)、摩托车办:根据国家经济贸易委员会、国家技术监督局、国家工商行政管理局、财政部印发的《部分商品修理更换退货责任规定》和国家技术监督局印发的《部分商品修理更换退货责任规定条文释义》,为了切实保护摩托车商品购买者(用户)的合法权益,明确摩托车销售者、修理者、生产者应当承担的修理、更换、退货责任和义务,我部制定了《摩托车商品修理更换退货责任实施细则》,现印发给你们,请认真贯彻执行。     

深圳仓储式销售的考察报告

1994年初以来,商场林立的深圳悄悄冒出了几家不起眼的仓储式商场,其数量不多,店面实属一般,其位置也并非闹市,但其影响却是很大的。市民们购物似乎言必称仓储。仓储式商场究竟是什么,为何有如此大的魅力,对商业的发展有何启发。笔者曾作过一些调查、逐步有了一些感性认识。     

退货与理赔

美国各大超市,认为顾客退货是天经地义的事。我买了一台录相机,试用了近两周,发现这玩艺体积太大,背在身上太占地方,想换一台小巧玲珑的,但毕竟用它已经拍摄了几个景点,有点不好意思去退货。孩子对我说：“美国各大商店,在售后有效期内,绝不能厌烦顾客退货。”我半信半疑,因而在超市退录相机的时候,有点胆怯地站在孩子的身后,他们用英语怎么交谈的,我虽然听不明白,但我看见那个营销人员,始终笑容可掬。当他检查完了录相机,发现没有损伤之后,立刻带我们去找别的品牌。     

商场能否公布小偷名单

编辑同志 :星期天 ,我带着不满十岁的侄子去某商场购物游玩。侄子趁我不注意偷拿了商场几个果冻和一块橡皮 ,在出门时被商场管理人员发现。我当即主动交了货款 ,并向商场道了歉。商场管理人员让我写了一份检讨书 ,然后让我们走了。第二天 ,当我再次经过该商场时 ,发现商场门口公布了一批被商场抓住的小偷名单 ,上面竟有我侄子的名字。我感到受到了极大的侮辱 ,便找到商场论理 ,要求他们把名字擦掉 ,遭到他们的拒绝。我侄子尚属于未成年人 ,他们这样做是否合法 ?是否侵犯了他人的名誉权 ?民方民方读者 :我国的法律对未成年人作了特殊的保护 ,…     

“开溜”服务

最近,在一家购物网站上,有温州商家在叫卖一项特殊的商品,名叫"摆脱应酬":你如果有个应酬或约会不称心,只需留下电话号码和     

优秀企业文化与企业核心竞争力

<正>一核心竞争力是企业克敌制胜的法宝,一个企业的核心竞争力又是区别于其他企业的重要标志。优秀的企业文化为什么能够提高企业竞争力呢?在《基业常青》一书中有一个案例:当一个优秀企业的总裁被问到,如果接到一个明显不合理的退货投诉,你的销售员会如何处理,会给这个顾客退货吗?总裁回答道,我不知道会不会退货,但我知道他一定会以令客户满意的方式来解决。这就是实行文化管理的结果,在没有规定,没有参考时,文化起着决定性作用。     

理解——需要蹲下来

有一位年轻的母亲喜欢领着她3岁的小女儿逛商场。可是,每次去商场她的小女儿都非常不愉快,甚至哭闹不止。这位母亲非常不理解:商场里琳琅满目、美观漂亮的商品,怎么不能给她带来快乐呢?有一次,在商场游逛时,小女儿的鞋带儿开了,母亲蹲下来给她系鞋带儿。在母亲蹲下来与女儿处于同等高度的时候,母亲的心震颤了,因为此时她看见的不再是赏心悦目的商品,而是密密麻麻移动着的人的腿。原来每次来商场进入女儿视野的景象竟是这样的单调、丑陋甚至有些恐怖,母亲终于理解女儿为什么哭闹了。我们常说,理解万岁,而理解需要蹲下来平视。我们课程改革的…     

媒体搜索

立法消费者权益保护法大修据北京晚报8月27日载,已施行近20年的《消费者权益保护法》启动大修,备受关注。修改后的消法草案与现行法相比,改动条款达近三分之一。在初次审议基础上,《消法》修正案草案昨天再次提交全国人大常委会会议审议。对于备受关注的网购7天无理由退货,二审稿完善并补充了消费者"后悔权"的不适用范围,明确鲜活易腐商品、被拆封的音像制品等不适用于无理由退货制度。同时,将有欺诈行为的惩罚性赔偿     

“手机女友”爆红网络后的冷思考

20元订制、“手机女友”，“产品”一经发货不退货 似乎是在一夜之间，“手机女友”就传遍了各大网络。郑晓阳在河南郑州一家外贸公司工作。他是从微信朋友圈看到详细的介绍，才得知了“手机女友”的具体含义，原来这是一种网络服务。     

常德:商场文化扑面来

商场如战场。商家对商场的看重,源于这里往往是经济文化一体化的大舞台。近年来,越来越多的商家跳出了时兴的“文化搭台、经贸唱戏”传统模式,开始立足商场,把商场文化当作一种重要的经济资源来经营,借助文化来增强市场产品以至企业自身的竞争力和发展后劲。常德作为一个文化底蕴深厚的古城,也是一个硝烟弥漫的商业竞争重镇,在企业商场文化     

资料卡片

职业退货师淘宝双皇冠卖家绰绰(化名)在淘宝论坛发了个帖子"遭遇职业差评师之后的新型职业:职业退货师!"这条不长的帖子在接下来的一周里被36000余人阅读过,收到了1500余条跟帖,还一度登上淘宝论坛首页,无数大卖家在后面跟帖称"我也遇到过"。"退货师"钻的空子源于今年华泰保险和淘宝联合推出的