挖潜拓销路 优质促效益

泉州市保安公司是1988年成立的。公司成立之初,经营渠道比较狭窄,仅仅靠销售一些保安器材和保安、联防队服装维持生计,不论品种和数量都难以满足客户的需求,更谈     

努力让客户享受到超越自己需求的服务

服务工作不能仅仅停留在被动地满足客户的需求上,而是要树立超越意识,想客户未想,办客户未办,让客户享受到超越自己需求的服务。     

基于客户关系管理的政府电子服务理念探讨

政府电子服务的对象主要是广大社会公众,将客户关系管理的相关思想和方法应用于电子政务领域,就是将政府比拟为企业,将公众比拟为客户,把政府工作看成服务机构为客户提供服务的过程。这样就能使政府更好地以“客户需求”为中心,了解公众需求,从而不断提高政府电子服务的质量,提升公众的满意度和拥护度,取得更大的社会效益和经济效益。     

一流的销售会问话

在火车上，一位学生在读一本关于销售内容的书，猛然抬头问我：“应该怎样向客户提问呢？”我很诧异地回答说：“看来你的这本书没说透啊。”我一直认为：一流的销售会问话，二流的销售会听话，三流的销售会说话。但不告诉读者怎么提问，最终还是没有用。     

省人民政府办公厅关于积极推进供应链创新与应用的实施意见

正黔府办函[2018]53号各市、自治州人民政府,贵安新区管委会,各县(市、区、特区)人民政府,省政府各部门、各直属机构:供应链是以客户需求为导向,以提高质量和效率为目标,以整合资源为手段,实现产品设计、采购、生产、销售、服务等全过程高效协同的组织形态。为深入贯彻落实《国务院办公厅关于积极推进     

体育旅游资源开发模式研究——以河南省为例

很多体育旅游资源开发主要采用推动式开发模式,即先开发出旅游项目,再通过营销手段吸引客户消费。这会使得旅游产品难以真正符合客户的需求,旅游消费市场动力不足。采用客户拉动式开发模式,从发现客户消费需求入手,通过关系营销发掘客户的潜在需求,可以引导消费。     

国务院办公厅关于积极推进供应链创新与应用的指导意见

<正>国国务院办公厅文件办发[2017]84号各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:供应链是以客户需求为导向,以提高质量和效率为目标,以整合资源为手段,实现产品设计、采购、生产、销售、服务等全过程高效协同的组织形态。随着信息技术的发展,供应链已发展到与互联网、物联网深度融合的智慧供应链新阶段。为加快供应链创     

如何提高淡季利润

许多企业的产品到了销售淡季销售额就一落千丈,这并不是因为企业的产品销售不出去,而是因为到了销售淡季,客户暂时不再购买企业的产品,无论怎么努力,产品的销量也提升不大,所以促销活动不做了,市场开发力度减少了,客户拜访暂停了,直接导致销售业绩越来越低，很多初创企业面对这种情况都束手无策。     

加拿大WWW.CANADA.GC.CA/WWW.GC.CA以客户服务为中心的人性化电子政府

加拿大电子政府建设在全球网络服务和电子政务成熟度排名第一,是世界上电子政府最发达的国家。其电子政府建设充分体现以客户服务为中心的理念,所有网上服务均基于对用户的广泛市场调研设立,以确保最大限度地满足客户需求。     

创建现代CRM呼叫中心的研究

一、现代呼叫中心的应用CRM (Customer RelationshipManagement,客户关系管理 )的指导思想就是对客户进行系统化的研究 ,以便改进对客户的服务水平 ,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。这就要求 CRM系统要能够识别所有的产品、服务以及客户与商家之间的中介关系 ,并且了解从这种关系发生开始客户与商家之间进行的所有交互操作。 CRM主要内容包括三个基本的商业流程 :营销自动化 (MA)、销售过程自动化(SFA)和客户服务。这三个方面是影响商业流通的重要因素 ,对 CRM项目的成功起着至关重要的作用。客户服务 ,这通常通过呼…     

我国假药犯罪立法完善之思考

假药犯罪使我国药品安全面临严峻挑战。《刑法》第一百四十一条虽然明确规定了生产、销售假药罪,但仍存在一些不足,如对假药的定义不明确、忽视了其危害公共安全的性质、对构成要件中行为方式的规定过于狭窄等。要全面科学地明确假药的定义,建议将该罪设置在刑法的危害公共安全罪一章中,扩大其行为方式的范围,从而更好地打击假药犯罪活动,保护公众生命财产权益。     

论保险行销中要保人权益保护的特殊规则

鉴于保险商品之复杂性,在保险商品的销售过程中,时常存在侵害保险消费者权益之行为。借鉴域外先进之立法例,我国未来保险法制亦应对保险销售过程进行规制。保险人销售之规制产生于保险业服务监管规则整合统一的背景,根本原因在于保险合同之信息偏差性与消费者保护理念之间的矛盾。应坚持了解客户原则和适应性原则,切实维护保险消费者的权益。     

秘密刻录光盘获利是何罪

案情简介某软件公司开发出一种幼儿教育软件，并聘请甲为推销员向幼儿园推销该产品。公司规定：甲只能联系客户并谈妥价格，然后将客户介绍给公司的销售部门，由销售部门与客户进行交易。因该软件在市场销售情况较好，甲于某日夜晚潜入公司的电脑机房，窃取密匙打开公司电脑主机，利用公司空白光盘，将幼儿教育软件刻录于五张光盘上。而后，甲将上述光盘私自销售给幼儿园，获款人民币１．８万余元。对这种行为如何定性呢？一种意见认为：甲的行为构成侵犯商业秘密罪。其理由是：根据刑法第二百一十九条第三款的规定，商业秘密是指不为公众所…     

缤纷闪亮的都市节庆销售

随着经济全球化的快速发展和城市化进程的进一步加速，零售业对外全面开放后促使上海的节庆销售也进入了一个新的黄金时期。 由于上海零售市场较早地进入国际化竞争，发展至今，沪上的节庆市场越来越活跃，节庆销售发展呈现出新的态势。利用各种传统、新兴的节庆来扩大人们内心市场的需求，成为上海零售业节庆市场销售的重头戏。     

企业网络营销中的因特网资源运用

随着网络经济的发展,网络营销已经成为不可回避的商业命题,它作为一种新的技术或手段,越来越受到企业重视。E—mail、FAQ、导航器和搜索引擎、BBS和Usenet这些因特网资源已被企业网络营销所广泛使用,且成为企业进行网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直销及网上营销集成等的重要工具。为企业提升形象、掌握新兴的销售渠道、连接上下游厂商及客户、形成更稳固的伙伴关系及提高客户重复购买率提供了有力保障。     

中国商业银行客户经理制组织架构的理论分析

商业银行客户经理制是商业银行通过制定专人作为“客户经理,”与客户建立一个全面、明确、稳定的服务对应关系,推销银行产品、满足客户需求,为客户提供高质量、高效率、全方位的金融一体化服务,从而实现银行客户资源配置优良化,推进金融服务商品化、增强自身竞争力的经营管理模式。客户经理制是以客户经理为主体所进行的组织结构设计和营销制度安排,涉及到商业银行经营的各个环节,合理的组织架构设计和科学的客户经理管理尤为重要。     

建立市场营销体系，促进国有商业银行的健康快速发展

建立国有商业银行市场营销体系是国有商业银行面临激烈的市场竞争和客户强烈的需求所作出的必然选择.本文就如何建立"以客户为中心、以市场为导向、以服务为手段、以防险为主线、以效益为目标"的现代商业银行市场营销体系进行了探讨.     

论销售渠道中的信用管理

在竞争加剧和微利时代来临的情况下,销售渠道竞争在企业发展中的作用日益重要。在市场发育不成熟和市场信用体系尚未建立的大环境下,企业的渠道信用管理只能是“预防+补救”的管理模式。这种渠道信用管理模式的出发点是控制企业与客户交易过程中的各个环节。从交易前控制、交易中控制和交易后控制三个基本环节进行管理。有效的渠道信用管理可以使销售资金的使用更符合公司的整体利益和全局管理,求得“最低赊销成本”和“最大销售成长”之间的平衡。     

网络时代的商务与媒体

一、网络时代的商务(一)电子商务的内涵与特点伴随着网络经济对传统商务模式的冲击,电子商务应运而生。电子商务是在因特网环境下开展的全新的商务运营模式。美国经济学家,也是最早提出电子商务概念的托马斯·马龙教授把电子商务分为狭义的电子商务和广义的电子商务。前者指的是在运用电子化的买与卖的过程中,卖方找到潜在的客户并了解其需求,而买方找到潜在的卖主并了解其产品的销售条     

国务院办公厅关于积极推进供应链创新与应用的指导意见

<正>国办发〔2017〕84号各省、自治区、直辖市人民政府,国务院各部委、各直属机构:供应链是以客户需求为导向,以提高质量和效率为目标,以整合资源为手段,实现产品设计、采购、生产、销售、服务等全过程高效协同的组织形态。随着信息技术的发展,供应链已发展到与互联网、物联网深度融合的智慧供应链新阶段。为加快供应链创新与应用,促进产业组织方式、商业模式和政府治理方式创新,推进供给侧结构性改革,经国务院同意,现提出以下意见。