公民使用政府网站的影响因素:中国大城市的调查研究

采用中国36个主要城市的大样本居民调查数据,实证研究了公民使用电子政务的影响因素,以及政府网站绩效对公民使用率的作用。研究发现,公民登录政府网站的比例仍然偏低,接近一半的居民从未登录过所在城市的政府网站;公民的民族、户籍、受教育程度、收入水平、职业、婚姻状况、政治面貌等都对政府网站的登录频次产生显著影响,而性别和年龄的影响并不显著;公民对所在城市的政府越信任,则越经常地登录政府网站。研究还发现,政府网站及其三个子维度(信息公开、在线服务和互动交流)的绩效都未对公民使用率产生显著作用,城市的行政级别、人均受教育程度同使用率正相关,人均GDP和人口老龄化率同其负相关,而人口规模、人口密度、失业率和互联网渗透率等因素的作用不显著。本研究的发现有助于深化人们对政府网站使用的理解,并为制定政策推动公民更广泛地使用电子政务提供启示。     

企业对电子政务的满意度及其影响因素:中国大城市的实证分析

采用中国36座城市的企业抽样调查数据,实证分析了企业管理者对政府网站办事功能的满意度及其影响因素,以及政府网站绩效对企业满意度的作用。研究结果显示,企业对所在城市政府网站提供的在线办事服务总体表示满意;企业的目标市场、竞争优势与电子政务满意度呈显著相关,而企业的所有制、年龄、规模和产业等则与电子政务满意度不存在显著相关关系;企业对所在城市公共服务与投资环境的满意度同企业对电子政务的满意度显著正相关。研究还发现,尽管政府网站绩效同企业满意度存在正相关关系,但其效应并未达到统计意义上的显著水平;城市的对外经济开放程度和互联网普及率是影响企业对电子政务满意度的主要因素。最后,对上述发现的理论与政策启示进行了讨论,并指出了未来的研究方向。     

我国电子政务发展现状与对策研究

论述了电子政务在提高行政效率、促进信息公开、深化政府治理流程、促进政府职能转变、提高社会信息福利水平以及提升政府形象方面的积极意义;重点指出了我国电子政务取得的3方面的显著成效:信息基础设施基本完善,顶层规划与网站群建设提高政府网站建设水平,公民对电子政务的认知度、利用率和满意度逐步提高;归纳分析了我国电子政务发展现存的5个方面问题,指出我国电子政务下一步将朝着加快电子政务立法、深化政府信息公开、加强信息资源共享、重视电子文件管理及发展移动政务等方向发展。     

我国政府门户网站的问题与对策

政府门户网站是政府实施电子政务的一个基础平台和主要载体。建立政府门户网站是提高行政管理效率、加强政府与企业和公民关系的有效手段。日前,中国社会科学院信息化研究中心对电子政务实施及应用情况进行了问卷调查,该调查以各类电子政务业务的用户为受访者,调查的数据有助于我们更全面地认识我国当前电子政务及门户网站的实施及应用状况。     

政府网站公众使用意向的分析框架:基于持续使用的视角

政府网站使用率低是一个普遍问题,目前关于政府网站使用的研究集中在初始采纳,忽视了对公众持续使用行为的研究,致使研究视角无法突破信息技术采纳理论框架。而政府网站的成功取决于公众持续使用意向,因此,本文以信息系统持续使用模型(ECM-ISC)为理论基础,结合电子政务的服务对象、服务层次,引入了信任、网络外部性、感知易用性和服务质量四个影响因素,构建了政府网站公众持续使用意向的分析框架,旨在揭示政府网站持续使用产生的内在机理与逻辑,弥补有关公众持续使用政府网站研究的缺失。通过对问卷数据进行分析,研究结果表明满意度、网络外部性、服务质量、服务层次显著影响公众对政府网站的持续使用意向。     

电子政务发展的影响因素:中国地级市的实证研究

基于政府创新扩散理论并采用中国地级市政府数据对电子政务发展水平的影响因素进行了实证研究。研究发现,除公众压力的影响不显著外,府际竞争、府际学习、上级政府压力、政府资源与能力等因素都同政府网站发展水平呈显著正相关;此外,人均地区生产总值、人口规模、城市行政级别等因素也与政府网站发展水平有显著正相关;地方政府和政策专家可以据此制定合理的政策举措,推动和加快电子政务发展速度。最后,讨论了本研究的理论启示和政策建议,并指出了研究的不足和未来研究方向。     

政府网站:测评研究与建设原则

随着信息时代的带来 ,政府网站作为电子政务的服务终端 ,逐渐成为政府提供公共服务最主要的窗口 ,公民与政府最重要的接触点 ;因此 ,也将越来越体现电子政务的建设绩效。一、全球政府网站的现状世界市场研究中心 (ＷｏｒｌｄＭａｒｋｅｔｓＲｅｓｅａｒｃｈＣｅｎｔｅｒ)与布郎大学 (ＢｒｏｗｎＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ)在 2 0 0 1年9月对全球 1 96个国家和地区的政府网站作了调查研究 ,得出了十个结论 :第一 ,英语成为全球电子政府的主要语言 ,有 72 %的政府网站有英语版本 ;第二 ,全球有 45 %的政府网站为多语种网站 ,至少提供 2国语言的版本…     

基于AHP与过程结果模型的电子政务公共服务绩效实证研究

在总结研究国内外电子政务绩效评估现状的基础上,本文从国内城市政府电子政务公共服务功能构成与公共服务需求视角,构建城市电子政务公共服务绩效评价指标体系;采用AHP方法,以国内部分省会城市政府门户网站为样本数据,进行公共服务绩效评估,并与用户网络调查的研究结论进行比较验证;最后从服务过程和结果两个维度对公共服务绩效进行分析,指出服务型电子政务现阶段发展的现状与问题。     

北京和上海政府门户网站建设模式的全方位对比

一、综述电子政务建设是推动城市信息化全面发展的重要动力,政府门户网站则是一个城市电子政务建设情况的全息缩影。政府门户网站提供服务的能力直接反映了政府信息化的综合水平,同时也在一定程度上折射出真实政府的运作情况。虽然中国的电子政务建设在整体成熟度上与世界先进国家还有很大差距,但最近几年来一些大城市的政府部门已经逐渐认识到了电子政务在提高政府内部协作能力、增加执政透明度、降低政府管理成本、充分整合社会资源等方面的显著作用。因此全国各地各级政府都在持续加大电子政务建设的投入力度,锐意进取,不断创新。北京和…     

基于AHP与过程结果模型的电子政务公共服务绩效实证研究

在总结研究国内外电子政务绩效评估现状的基础上,本文从国内城市政府电子政务公共服务功能构成与公共服务需求视角,构建城市电子政务公共服务绩效评价指标体系;采用AHP方法,以国内部分省会城市政府门户网站为样本数据,进行公共服务绩效评估,并与用户网络调查的研究结论进行比较验证;最后从服务过程和结果两个维度对公共服务绩效进行分析,指出服务型电子政务现阶段发展的现状与问题。     

政府官员对电子政务的投入度侧探

我国政府网站绩效评估结果的不理想反映了我国电子政务发展状况并不令人满意——公众不满意,政府官员也不满意。对公众的满意度,学界探讨良多,而政府官员的满意度,则为学界所忽略。为此创新性地提出了"政府官员对电子政务的投入度曲线",从多个观察视角侧探政府官员对电子政务的满意度和投入度问题,并解读政府官员满意度与公众满意度的关系。     

电子政务外网平台的政府绩效评估方法研究

在绩效评估中,只有反映公民真实需求的方案才能得到合理有效的结果,对于电子政务外网平台的绩效评估来说尤其如此。当前的电子政务外网平台绩效评估中存在着静态评估、对公民需求反映不足和设计过程封闭等问题,导致对公民满意度重视不足。本文为了强化公民满意度的导向性,提出在电子政务外网平台下的绩效指标体系中增加动态指标,在数据采集过程中鼓励公民参与,并在评估方案设计过程中引入信息系统开发的原型化方法,并给出了应用模型。     

中国电子政务发展阶段差异

从动力驱动而不是现象描述的角度透视中国电子政务阶段差异,可以发现中国电子政务有三大驱动动力:一是政府转型驱动力,二是企业利益驱动力,三是公民需求驱动力。对应于不同的驱动动力和驱动特性,中国电子政务发展总体将呈现为三个不同阶段:一     

地方政府电子政务建设的思路与框架

电子政务是政府机构利用现代信息网络技术,实现高效、透明、规范的电子化内部办公、协同办公和对外服务的过程。如同电子商务深刻的影响着企业的生产经营方式一样,电子政务也必然会对政府自身组织结构、运转方式、工作机制和行为模式以及政府其他实体之间的相互关系产生重大而深远的影响。自从2002年国家信息化领导小组《关于我国电子政务建设指导意见》发布以来,我国电子政务建设步伐明显加快,各级地方政府领导高度重视,投资力度逐渐加大,重大工程陆续启动,业务系统建设取得较大进展,政府门户网站建设及网上服务,电子政务建设的成效日益显现出来。但总体来说我国电子政务建设还处在初级阶段,仍然存在不少问题。本文基于微软在全球范围内实施大量电子政务系统的经验,分析国内地方电子政务的现状和需求,结合全球电子政务的发展趋势,针对国内地方电子政务的建设提出我们的建议和思路。     

微软对于地方政府电子政务建设的思路与框架

电子政务是政府机构利用现代信息网络技术,实现高效、透明、规范的电子化内部办公、协同办公和对外服务的过程。如同电子商务深刻的影响着企业的生产经营方式一样,电子政务也必然会对政府自身组织结构、运转方式、工作机制和行为模式以及政府其他实体之间的相互关系产生重大而深远的影响。自从2002年国家信息化领导小组《关于我国电子政务建设指导意见》发布以来,我国电子政务建设步伐明显加快,各级地方政府领导高度重视,投资力度逐渐加大,重大工程陆续启动,业务系统建设取得较大进展,政府门户网站建设及网上服务、电子政务建设的成效日益显现出来。但总体来说我国电子政务建设还处在初级阶段,仍然存在不少问题。我们总结微软在全球范围内实施大量电子政务系统的经验,分析国内地方电子政务的现状和需求,结合全球电子政务的发展趋势,针对国内地方电子政务系统的建设提出建议和思路。     

我国国有企业和民营企业员工工作满意度的实证研究

工作满意度在很大程度上直接影响着员工的工作绩效、工作态度和离职倾向,从而最终影响企业健康长远的发展。本研究针对员工对工作现状的满意度在不同群体之间以及国有企业与民营企业之间的差异进行了分析。结果显示：总体来说,员工拥有相对较高的工作满意度;年长和教育程度较低的员工拥有较高的工作满意度;民营企业员工比国有企业员工拥有较高的工作满意度。     

电子政务与基于顾客关系管理的政府流程再造

电子政务的一个显著特征是技术背后服务驱动的政府流程再造,这也是电子政务成功与否的关键。公民、企业作为公共服务或产品的受众,却往往被排除在传统政府流程再造的范围外。本文提出基于顾客关系管理理论作为政府流程再造的核心思想,为电子政务的建设和实施提供了理论思想,即以公民为导向,通过网络和信息技术将公民的需求转变成让公民满意的公共服务或产品,以促成电子政务环境下实现传统政府向服务型政府的转型。     

我国省级电子政务论坛的差异性研究

阐述了电子政务论坛在政府门户网站建设中的重要地位、研究现状和现有政府网站绩效评价方法对其实施评价的比较和适应度;在对已有电子政务评价指标体系评述的基础上,提出了适应电子政务论坛特性的测评体系,并对我国31个省级网站进行了打分。结果表明,我国电子政务的建设应当加强内容建设和软件建设。     

电子政务网站的运行管理与维护

一、电子政务网站的运行管理在当今的网络时代,各级政府部门都在建设自己的电子政务网站。但是,人们一直忽视一个很重要的问题,那就是电子政务网站的维护和管理,这个问题在现在已经越来越需要得到重视了。一个管理上比较混乱的电子政务网站不但不会给政府带来它所预期的效果,相反,可能会使相关部门的形象受损。而一个管理有序的网站则因高效的管理,将有利于拓宽政府招商引资的渠道;有利于打破以行业、地域为限制的“串”型政务机制,转为透明高效的“并”型政务机制;有利于树立中国各级政府各部门的“勤政、廉洁、高效”形象,提高政府工作的…     

基于移动互联网的智慧社区服务公众采纳实证研究——以打浦桥街道“IN标签”为例

智慧社区建设是发展智慧城市的重要组成部分,随着移动通信技术的快速发展,基于移动客户端的电子政务平台成为政府推进智慧社区建设的有效选择。对国内外现有智慧城市和电子政务公民采纳的研究进行了述评;构建了面向智慧社区的移动服务平台公民采纳影响因素模型;提出了包含感知有用性、感知易用性、主观规范、用户信任、服务质量等在内的重要影响因素,并以打浦桥街道"IN标签"为例进行了验证。