服务外包成功案例撷英

●服务近海外包(nearshoring)迄今大部分服务离岸外包集中于少数几个国家,如2001年爱尔兰、印度、加拿大和以色列占据了世界服务离岸外包市场的70%以上。然而,随着服务外包     

广东服务外包政策扶持体系现状及改进研究

近几年广东服务外包发展较快,在承接服务外包业务方面具有较强竞争力。广东服务外包发展过程中存在的一些问题,如服务外包企业规模较小,缺乏大型服务外包企业在产业发展中的引领作用;在人才集聚方面还是有待于加强,特别是服务外包高端人才相对缺乏,对于产业未来发展趋势把握缺乏;服务外包园区建设相对落后。广东服务外包政策需要进一步推进服务外包行业细分政策,促进服务外包平台的发展和提高外包服务平台的效率,改变资金补偿的方式和提高服务外包补贴资金的效率以及推出服务外包人才培养的有效措施。     

高等教育应对服务外包浪潮的对策

美国营销大师彼得·德鲁克曾有一段著名预言：“在10年至15年之内．任何企业中仅作后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去，任何不提供向高级发展的机会和活动、业务也应该采取外包形式。”时至今日．在世界范围内风起云涌的外包浪潮，正以不争的事实印证着大师的远见卓识。外包尤其是服务外包．这个被美国专栏作家弗里德曼比喻为“碾平世界的第五辆推土机”，由于其解决就业和以低成本代价换取高经济收益的强大能力，而受到全世界发展中国家和地区的追捧。     

数据

江苏服务外包逆势增长38．85％ 江苏的服务外包产业“醒得早,起得也快”。今年1～5月,全省服务外包合同总额123亿美元,同比增长38．85％;服务外包执行总额99．2亿美元,增长43．37％。其中,离岸外包合同金额67．37亿美元,离岸外包执行金额56．11亿美元,     

我国服务外包供应商差异化的竞争策略

随着经济全球化和我国产业结构的升级转型,服务外包产业近年得到了蓬勃发展。在我国服务外包产业的发展过程中,各地纷纷出台相关政策,上马相似的服务外包项目,在一定程度上造成了重复建设,导致同质化竞争。文章分析了我国服务外包产业的发展状况,提出了构建服务外包价值链,实行服务外包供应商差异化竞争的营销、服务、市场、技术等方面的策略。     

物流服务外包竞争力模型研究

通过从物流服务外包的发展动因、风险、服务外包模式、服务外包新趋势等方面对目前国内外有关服务外包的研究文献进行综述。得出,供应链是分析企业物流是否外包的手段和方法,通过供应链管理下的物流外包降低企业成本和创造顾客价值,能有效地提升企业的竞争优势。     

广东科技服务外包发展实现途径探究

广东科技服务外包发展仍存在企业对KPO需求积极性不高;KPO与制造业对接平台资源分散;被专业服务商"套牢"的风险;非营利性中介机构发展落后以及专业人才缺乏等问题,需要通过"主辅分离"推动在岸外包业务迅速成长;通过"开放深化"开拓离岸服务外包市场;通过"特色突出"形成科技服务外包产业比较优势;通过"政府扶持"培育服务外包产业起点规模;通过"产业聚集"增强服务外包产业市场厚度;通过"龙头带动"提升服务外包产业能级;通过"校企合作"加强科技服务外包产业发展要素保障。     

人力资源外包策略初探

所谓的人力资源外包是企业各种业务外包中的一种,它随着人力资源部门由行政性角色向战略性角色的转变应运而生。简单而言,是指公司那些重复的,事务性的工作,如员工招聘,培训与教育,福利,由人力资源管理信息系统等部门或全部人力资源工作委托第三方人力资源管理外包服务机构代为处理,而企业支付给外包公司酬金的一种交易方式,以实现企业资源效率的最大化。随着经济的不断发展和对外开放的深入,企业间的竞争也越来越激烈,企业要想在激烈的市场竞争中立于不败之地,获得更多的利润,应该根据自身情况,将自己不熟悉和不擅长的人力资源业务外包出去,以获得时间和成本上的竞争优势。当然人力资源外包对于企业来说,存在一定的风险,怎么确定合理的外包模式,规避风险,充分发挥其作用是本文重点探讨内容。     

中国发展服务外包的模式研究

服务外包是现代服务业的一种新业态,即企业将信息服务和商务流程等业务发包给企业外第三方服务提供者,以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。由于全球服务外包的迅速发展以及其所蕴藏的巨大发展潜力,我国已经把服务外包作为发展经济的一个新增长点。基于此,本文在对我国发展服务外包的动因、优势和重点领域分析的基础上,对我国发展服务外包的模式进行了研究,希望为我国加速发展服务外包作出贡献。     

进一步推进服务外包

[关键词]服务外包[现状]随着经济全球化的发展和全球产业结构调整,服务外包已成为这一轮产业转移新的重要推动因素,蕴藏着巨大的发展机遇。近年来,常熟市委、市政府把发展服务外包产业作为常熟参与新一轮区域竞争的着力点,确定了今后几年常熟市服务外包的发展重点。目前,常熟市发展服务外包仍面临程度相对较低、人力资源供给不足、综合商务环境有待形成、法律政策不够完善、行业发展缺乏规范等困难。     

服务外包企业文化与企业绩效关系的实证研究

随着服务外包产业在我国兴起和发展,服务外包企业的文化是否也能像在传统产业中那样促进企业的绩效,是本研究的主要问题。研究表明,服务外包企业文化对企业绩效有显著的影响。灵活性越强的企业中,其企业绩效越高,稳定性越强的企业中,其企业绩效越低。如果一个企业越偏向于关注内部,则其企业绩效越低;如果一个企业越偏向于关注外部,则其企业绩效越高。     

论呼叫中心跨文化沟通的宏观语境

离岸服务外包行业迅速发展,呼叫中心的跨文化沟通问题成为影响服务外包双方合作关系及行业长远发展的重要因素。接包国的政府支持和语言政策、专门职业院校的建立、语言技能和跨文化交际能力的培训等对提高呼叫中心的服务质量和国际竞争力具有积极意义,有利于在全球化宏观语境中把握机遇、促进发展。     

信息技术外包项目全生命周期的风险识别

随着企业越来越依赖于信息技术外包来开展业务,如何通过有效的信息技术外包风险管理,在组织内部建立起利用外包商的创新性产品和服务的机制,在降低经营成本的同时规避风险,保持企业的竞争力,是信息技术外包管理所面临的一个重要问题。信息技术外包活动的生命周期中存在诸多环节,如何科学地识别风险进而有效地控制风险,对于提高信息技术外包的成功率具有重要的现实意义。     

江苏企业承接服务外包的策略思考

服务外包是现代服务业的一种新业态,即企业将信息服务、应用管理和商业流程等业务,发包给企业外第三方服务提供者,以降低成本、优化产业链、提升企业核心竞争力。服务外包主要分为信息技术外包（ITO）和业务流程外包（BPO）,其中ITO占据超过60％的全球市场份额,业务流程外包市场份额近40％。从近年国际外包市场发展趋势来看,国际产业资本转移中服务外包的比重不断上升。据联合国贸发会议估计,全球服务外包市场规模将在未来若干年保持30％-40％的高速递增。     

物流外包风险感知及其化解研究

企业对物流外包所隐含的种种风险有所顾虑，使得国内的一些企业在认同和使用第三方服务方面都表现得比较谨慎。这种状况严重阻碍了我国第三方物流市场和物流产业的进一步发展。本研究通过问卷调查发现企业对物流外包的风险有明确的感知，而物流外包双方通过建立相互的信任机制和保持有效的沟通，能够在很大的程度上化解外包物流的企业对种种潜在风险的感知。基于此．我们认为应该建立和完善我国的物流信用机制、信用体系以及物流风险防范和补偿体系，加强物流信息化建设，使广大企业认可并愿意使用第三方物流服务，以推动我国第三方物流产业持续、健康地发展。     

排行

中国10大最佳服务外包园区 点评：这是中国目前唯一一个面向服务外包行业的全行业评选，通过对园区的基础环境（硬环境）指标、服务环境（软环境）指标、产业环境指标．人才环境指标和成本环境指标等5方面进行综合评比，评出10大最佳服务外包园区。     

社会交换理论视角下国际服务外包企业间信任本质

承接国际服务外包,对于我国转变经济增长方式、改善出口依赖局面,以及保增长、促就业具有重大意义。当前中国发生的国际服务外包活动中,发包方（主要是跨国公司和外资企业）在伙伴选择、外包合作中处于强势地位和买方市场。本文基于社会交换理论,通过对社会交换理论的阐释,从分析经济交换和社会交换区别入手论述了国际服务外包企业间信任的作用机理和社会交换原则,为研究国际服务外包中发包方对承接方信任的产生和构建的前因性机制提供了新的理论视角。     

雨花台区服务外包缘何爆发式增长

近年来，在全球经济持续低迷、我国经济下行压力加大的背景下，南京市雨花台区服务外包产业却逆势上扬、爆发式增长。统计数据显示，2008年至2011年，雨花台区服务外包执行额由1．05亿美元提高到8．34亿美元，年均增幅达99％。其中，离岸执行额由0．59亿美元提高到4．81亿美元，年均增幅达101％。2012年上半年，服务外包执行额7．55亿美元，占南京市的21．6％。     

信息技术外包(ITO)的技术溢出效应实证分析

服务外包是国际贸易的发展趋势,并且不会给外部自然环境造成很大的压力,应该成为我国国际贸易发展的一个方向。国外很多研究发现,服务外包对接包国有技术溢出效应。我国应该实现贸易转型,从高能源消耗型贸易向服务贸易转变,而服务外包是最好的切入点。     

电子政务外包服务模式研究

初步出了外包服务的分析框架,并结合一些政府部门的外包实践,介绍了流程式外包、混合式外包、创新式外包3种电子政务服务外包模式,并对这5种模式进行了比较分析.