网络消费经济学:对物流服务与顾客忠诚实证考察

本文运用结构方程模型,考察网络消费下物流服务质量的顾客满意度与消费者后续消费行为的关系,其检验结果表明物流服务质量带来的顾客满意是网络消费中顾客忠诚最重要的影响因素;物流服务的关键是物流交付的高质量,即准确、完好、快速地交付;网络消费对物流信息质量、网络沟通、物流人员素质也提出了更高的要求;另外,网络零售商和物流企业需要共同维护好物流企业形象并联合降低物流费用。     

物流服务外包竞争力模型研究

通过从物流服务外包的发展动因、风险、服务外包模式、服务外包新趋势等方面对目前国内外有关服务外包的研究文献进行综述。得出,供应链是分析企业物流是否外包的手段和方法,通过供应链管理下的物流外包降低企业成本和创造顾客价值,能有效地提升企业的竞争优势。     

政府部门公众满意度评价的一种有效实现途径

在企业绩效考核中对顾客满意度(customersatisfaction degree,CSD)的研究和应用由来己久。顾客满意度是衡量企业竞争优势的主要标志,反映了市场对企业产品和服务的认可程度。某种意义上讲,公众可以被看作为是政府的顾客,公众对政府的信赖和忠诚取决于公众对政府的满意程度。运用公众满意度来评价政府绩效具有较强的现实意义。一、政府部门公众满意度评价理论公众满意度,又称为群众满意度,是指在对政府工作有一定了解的基础上,政府部门服务对象对政府工作的满意程度,是对公众心理状态的量化与测量。1、公众满意度评价主体选择合格的评价主…     

基于结构方程模型的顾客价值与顾客忠诚关系研究

报纸作为传统的信息传播媒介,越来越受到网络信息技术迅猛发展的强烈冲击；同时伴随着报纸行业内部竞争日趋激烈,顾客满意度与忠诚度逐渐下滑,报纸销量下降等诸多因素导致报纸行业整体市场低迷.为了能够实现在激烈的市场竞争中提高顾客忠诚度,减少顾客流失率,维护良好客户关系的目的,本文从报刊顾客价值与顾客忠诚的关系出发,综合运用因子分析的方法、结构方程模型分析的方法进行实证分析,为报纸行业企业的决策提供参考依据.     

物流配送中心选址优化模型与算法实现

物流配送中心是现代物流系统的枢纽,而配送中心地址的确定是物流系统分析的核心内容。在规划配送中心时,合理的配送中心选址可以大大降低配送中心的运营成本和建造成本。本文根据配送中心选址问题的特点和要求,构造了一种物流配送中心选址优化模型,并设计了一个有效的算法——遗传算法。最后,通过一个实例求得了模型的最优解,验证了算法的有效性。     

诚信打造顾客满意的基石

卖方市场向买方市场的转变要求企业的经营管理从以生产为中心转变为以顾客为中心。即企业之间的竞争就是对顾客的竞争，顾客越多，则企业所占市场份额越大，说明企业竞争力越强。而赢得顾客的前提是让顾客满意。只有企业所提供的产品和服务持续让顾客满意，企业才能长期生存和发展。     

广东电子商务企业内部营销策略之分析

内部营销理论的出现和应用,无疑使在有限的资源投入下,为企业营销实现效率与效益的最大化,并创造出更大的竞争优势,提供了新的突破口:作为典型现代服务业的电子商务行业,顾客良好的购物体验决定了顾客的忠诚度,满意的员工产生满意的客户,提高员工的满意度就成为企业内部营销的核心；广东的电子商务行业的从业人员主要集中于80、90后一代,须采取针对性的内部营销策略,才能够赢得他们的尊重与信任,取得理想的管理成效.     

顾客参与的负作用分析

随着市场竞争的日趋激烈,以及营销理论和实践的不断发展,鼓励顾客参与企业活动渐渐成为一种提高企业竞争力的重要手段。但顾客参与行为在发挥积极作用的同时,也对企业产生了多种负作用,包括降低企业绩效,降低员工和顾客的满意度等,因此企业在积极引导顾客参与的同时,需要加强顾客参与管理。     

日本企业物流的战略整合

随着顾客对物流服务期望值的增高,加上劳动力不足以及土地价格猛涨引起物流费用支出大幅增加,日本商业面临着诸多重大的物流问题。从日本企业的经验看,国内绝大多数企业现在急需考虑的并不是盲目建立大而全的物流系统,而是进行有效的物流战略整合。     

关于铁路运输企业发展现代物流的探讨

物流是以满足客货需要为目的,为提高原料,在制品和制成品及其相关信息从供应到消费的流动和存储效率,而对其进行的计划、执行和控制过程。面对物流这个“黄金”市场,中国铁路应该及时依据本身深厚的基础,制定在物流市场的发展规划。 一、向现代物流转化是铁路货运走出困境的有效途径 1.铁路货运向现代物流转化是适应顾客需求变化的需要 传统铁路货运业主要提供仓储、运输、装卸搬运等服务。其顾客主要有两类:一是工业企业,一是批发与零售的商业企业。现在,消费市场顾客需求已从“少品种、大批量、少批次、长周期”转变为“多品种、小批量、多批次、短周期”,为适应顾客需求的这一重大变化,商流渠道发生了大规模重组,带来物流渠道的重组,传统的铁路货运业所提供的简     

第三方物流企业营销策略分析

第三方物流在现代竞争激烈的环境中,发挥着长期的、广泛的服务功能作用.本文通过讨论第三方物流企业的营销特点与营销组合策略,找到帮助第三方物流企业整合各种资源,强化营销管理,不断创新的方法,为其在物流服务中发挥更好的作用提供工作思路.     

介入理论与品牌营销

品牌忠诚是企业保持顾客并赢得竞争优势的基础。无论企业的营销活动有多么努力,品牌忠诚是要受到顾客在购买与消费过程中的介入程度的制约,顾客介入程度越高,品牌忠诚越容易建立,顾客介入程度越低,品牌忠诚越难以建立。因此,企业要想建立品牌忠诚,必须适当地提高顾客购买与消费的介入程度。     

两岸冷链物流联盟首个示范基地落户江苏昆山

<正>两岸冷链物流联盟首个示范基地11月23日落户江苏昆山千灯镇。昆山台协会副会长林国铨表示,基地的建立将进一步推动两岸农副产品贸易的繁荣发展。作为两岸冷链物流联盟首个示范基地的昆山"集配号"餐饮电商产业园区,由普洛斯和武汉良中行共同整合开发,总投资约3个亿,为中小型餐饮企业中央厨房、净菜加工企业、中小型食品加工企业、食品企业区域配送中心等提供车间和冷库租     

企业成长策略的再思考——价值创新途径

传统战略思维关注竞争,认为企业的成长空间是有限的.通过价值创新,企业能突破传统思维的局限性,把市场做大,使成长空间得到有效拓展.企业通过在增量型成长策略和跳跃型成长策略之间维持平衡,关注顾客需求,凭借开发新产品、出众的服务和开拓新的分销渠道,赢得竞争优势,获得持续性成长.     

地方政府行政服务大厅顾客满意度指数模型的实证研究

顾客满意度指数是从“顾客”的角度来评价组织绩效的一种测量体系,笔者在借鉴国内外地方政府顾客满意度指数的基础上,以沈阳市七个区行政服务大厅为例进行地方政府顾客满意度指数模型的实证研究,并提出构建地方政府满意度指数模型的建议。     

关于我国铁路物流企业未来发展的思考与建议

伴随中国经济的持续快速增长,在我国加入WTO五年后的今天,更加开放的中国市场越发受到国内外投资者的青睐,更多的经济领域也在逐步开放,这使得中国物流市场得以飞速发展的同时,也给年轻的中国物流市场带来了严峻的考验和挑战。汽运、民航的快速发展已经和铁路构成三足鼎立之势。面对日益激烈的竞争市场,要想立于不败之地,铁路物流企业必须不断反省其存在的弊端,深究原因,在完善自身的前提下,逐步拓展新的领域,巩固竞争优势,争取成为物流供应链中具有独特核心能力的物流企业。一、我国铁路物流企业的发展现状1.市场前景广阔我国拥有广大的…     

现代物流企业文化建设思路探讨

我国现代物流业是随着全球经济一体化而崛起的新兴产业,随着市场经济的发展,现代物流业在国民经济中发挥着越来越重要的作用。现代物流企业间的竞争,是科学技术和经济实力的竞争,更是企业文化力的较量。物流企业文化建设对于物流企业的生存和发展具有决定性的意义。因此,必须重视和加强现代物流业的企业文化建设。     

基于顾客价值创新的供应链成本控制研究

顾客价值创新是实现企业竞争优势的有效手段,而竞争的范围逐渐由企业之间发展到供应链之间。本文从顾客价值创新理论出发,以伙伴关系与信息共享为基础,分析了嵌入式伙伴关系的成本控制和信息共享的跨组织的成本控制,在当前条件下,以伙伴关系为基础,加强成员间的信息共享,开展供应链集成成本控制,有利于提升供应链竞争力,由此创新优势顾客价值。     

公安派出所执法满意度测量研究

公安派出所在公安管理层级中处于最基层,对公安派出所执法满意度问题进行探讨很有必要。顾客满意度是顾客的实际感受质量与预期质量的比值。对派出所进行真实总体的满意度测量,首先需要将派出所的产品分类,并用常用数学模型(加权平均法量化模型)进行处理,所计算出的总得分,实际上就是公安派出所的外部顾客对其工作的满意度,同时也比较容易发现公安派出所的相关问题。在实际进行过程中,应考虑顾客并不总是正确,应保证原始记载的真实可靠,应同时注意内部顾客的满意度。     

中国物流产业的现状及发展思路

随着经济的发展,特别是经济全球化及企业竞争战略的变化,物流在企业乃至整个国民经济中的地位和作用越来越重要。一个国家的现代物流发展水平的高低,能充分反映出该国的综合实力和市场竞争力。为此,今后我国应从确立物流理念、培育物流需求,改革物流管理体制,加快物流标准化进程,加大物流人才培养入手推动物流产业的发展。