明确主题 创新载体 推动服务 文化建设落地见效

<正>优质服务是赢得市场的前提和基础,也是深入开展服务文化建设的意义所在。在2015年暑运至"十一"黄金周期间,昆明铁路局党委在全局客运系统开展"金花迎夏客、温馨铁路行"主题服务行动,通过创新活动载体和形式,教育引导干部职工不断优化服务方式、落实服务标准、拓展服务内容,实现服务文化有形化推进、岗位上落实、行为上见效,推动"三个出行"常态化要求落实,实现了展示"金花"品牌形象、吸引客流持     

创建“刘三姐”客运服务品牌 打造壮乡铁路新名片

正南宁铁路局结合行业特征和民族特色,打造"刘三姐"客运服务品牌,并按照"点—线—面"发展的原则推广,已形成14个子品牌,"刘三姐"品牌成为全局客运服务工作的标杆和对外靓丽的名片。一、明确定位,做好品牌规划设计1.把"刘三姐"品牌建成客运服务的示范窗口。针对站段服务品牌虽多,但覆盖面窄、影响力弱、示范性不够的实际,谋划打造一个全局性的服务品牌。歌仙"刘三姐"是人们广为认     

创建“铁嫂号”特色服务品牌 提升企业经济效益的决策与管理

一年多来,临河车务段用"靠发展走出困境,靠苦干寻找出路,靠团结凝聚力量,靠责任保证安全"的企业精神,全力创建"铁嫂号旅客列车"特色服务品牌,并利用品牌效应全力培育安全文化、经营文化和服务文化,从而赢得了市场,也赢得了可观的经济效益。一、创建"铁嫂号"品牌决策与管理的产生背景临河车务段地处巴彦淖尔市800里河套腹地,当地经济、文化、科技发展相对来说较为滞后,信息、资讯、思想相     

绽放和谐来“金花”

昆明铁路局通过打造“金花”服务品牌，很好地融入了云南少数民族元素，既提升了列车服务品质，又宣传了云南的民族文化和民族政策，一举两得，是云南民族团结进步示范区建设中的有益探索。     

加强铁路客运服务品牌建设

正品牌是企业取得竞争优势、实现可持续发展的灵魂。目前,对于正在进行经营机制转变全面走向市场的铁路运输企业来说,在抓好安全、服务、经营等重点工作的同时,积极转变观念、大力探索客运服务品牌建设、以优异的服务质量在市场竞争中占据主导地位显得尤为迫切。一、铁路客运服务品牌建设的重要作用1.有利于提升铁路知名度品牌是指组织及其提供产品或服务的有形和无形的综合表现,品牌存在于任何领域,不同层次的企业都可以采     

深化管理创新 打造一流客运服务品牌

<正>兰州铁路局客运系统立足于服务地方经济社会发展大局和人民群众需求,以实现"三个出行"常态化为目标,按照"敢于引领、争创一流、全面发展"的总体思路,转变思想观念,坚持高标定位,创新管理理念,全力打造一流客运服务品牌,为加快推进兰州铁路局现代化建设作出了积极贡献。一、基本做法1.坚持高标定位、创新管理,突出一个"高"字。高标定位是企业发展前进的战略选择,管理创新是推动现代     

加强铁路客运软件建设 大力提升客运服务品质

正铁路客运软件是指铁路客运服务中文化(理念)、精神、艺术、人才、管理和品牌等无形方面的要素及其组合,是构筑和提升铁路客运实力的极为重要的因素。近年来,随着中国铁路现代化进程的加速,铁路硬件设施和设备水平实现了大幅度提升。相对而言,铁路企业在软件建设方面仍然较为滞后,使铁路客运服务品质提升受到制约,应有的效益不能充分显现。为此,我们必须加强铁路客运软件建设,通过客运软实力的提升来实现铁路客运能力和水准的升级。     

企业服务文化建设要持之以恒抓好落实

<正>武汉客运段(下称武客)作为铁路服务窗口单位,多年来,始终把企业文化尤其是企业服务文化作为加强企业建设的重点,着力从理念、素养、氛围、品牌四方面构建"武客文化"新格局,提升了列车服务水平,展示了客运服务魅力。通过调研,笔者认为,武汉客运段在企业服务文化建设中还存在一些问题和难点,需要加以解决并持之以恒抓好落实。一、当前企业服务文化建设的基本状况1.与时俱进,提炼服务理念。武汉客运段以"旅     

开展主题实践活动促进干部作风转变

面对铁路发展的新形势、新要求,加强干部作风建设尤显重要.芜湖车务段党委结合安全管理工作的实际,在机关干部中运用"上好一个夜班、体验一次生活"主题实践活动这个载体,大兴调查研究之风,为现场一线解决实际问题,推动干部作风转变,为一流车务段建设提供了可靠的组织保证.     

关于西安铁路局客运服务营销问题研究

深入开展铁路客运服务营销活动,是铁路企业从大局出发,主动迎接运输市场激烈竞争的战略需要。近几年西安铁路局在客运服务营销方面加大改革力度,形成了具有本局特色的营销方式,但同时也存在品牌建设认识不足、价格策略不灵活、营销组织力量薄弱等缺陷;如何克服这些缺陷,努力搞好客运服务营销工作,是值得我们深入研究和思考的问题。     

做强客运"328"党内品牌打造铁路服务新标杆

<正>党内品牌建设是强化基层党建、构筑坚强堡垒的重要形式,是深化党内创先争优活动的重要举措,也是充分发挥党组织和党员示范引领作用的有效载体。伴随着佳木斯站高铁时代的到来,如何深化党内优质品牌建设,扩大品牌效应,我站采取召开座谈会专题研讨、见面工程问计于民、跟班作业了解实情、面向社会征求意见等方式,对客运车间"328"党内品牌建设情况进行了细致深入的调研,掌握了基本情况,找准了存在问题,形成了进一步做强客运"328"党内品牌的思路和对策措施。     

济南铁路局淄博车务段

<正>淄博车务段是济南铁路局主要运输站段之一,位于鲁中腹地,现有干部职工3100人,辖区范围跨淄博、滨州、东营、济南四地市。全段营业里程509km794m,管辖车站41个,分布在胶济(客专)、张东、小沾、辛泰、张博五条干支线上。其中客运办理站16个,货运办理站32个。胶济客专共开行客车58对。胶济线开行客车5对。全段共计开行货物列车314列,货物发送品类多达28种。2014年,淄博车务段坚持以人为本的管理理念,稳步实施"一年打基础、两年上台阶、三年争先进"的治段方略,带领全体淄车人发扬"夯实基础、确保安全、创先争优、服务旅客"的治     

实施“四六八”工作思路 推进精品车务段建设

本文介绍了在呼和浩特铁路局建设精品高效局过程中,包头车务段从自身实际出发,确定了"四六八"工作思路,即:方案确立坚持"四高",目标锁定突出"六新",重点工作打造"八精",扎扎实实推进精品车务段建设。     

铁路客运服务产品策略研究

产品策略是市场营销组合中的中心策略。为此,本文通过对三个客运服务产品概念模型的分析,从客运服务产品的设计、品牌和结构等方面阐述了铁路客运营销的产品策略。     

包头车务段精品建设调查报告

本文阐述了包头车务段在前期精品车务段建设过程中的做法,分析了精品车务段建设推进过程中存在的不足和差距,提出了进一步推进精品车务段建设的主要思路。     

在跨越式发展中不断展示思想政治工作的作为

在铁路跨越式发展中,临河车务段党委始终坚持以"三个代表"重要思想为指导,把发展作为第一要务,紧紧围绕铁路跨越式发展这个中心,认真研究思想政治工作面临的新课题,坚持与时俱进开拓创新的指导思想,不断探索实践对思想政治工作的内容、方式、方法进行创新,收到了较好的效果,推动了临河车务段政治文明、精神文明、物质文明建设的协调发展。     

高标准、讲科学、不懈怠 大力推进精品车务段建设

本文围绕呼和浩特铁路局建设精品高效局的目标,提出了包头车务段具体的贯彻落实思路,即以高标准的定位,谋划精品车务段建设;以讲科学的方法,推进精品车务段建设;以不懈怠的作风,保障精品车务段建设。     

对建设“和谐车务段”的认识与思考

建设和谐企业是构建社会主义和谐社会的重要组成部分,基层站段作为铁路运输业最前沿的组织管理单位,其直接接触社会服务对象和广大职工群众的特点,更加突出了“和谐”理念在企业发展中的重要意义。我们认为,“和谐车务段”的涵义十分丰富,主要涵盖了领导班子强、安全基础稳、职工队伍“和”、内部风气正、工作效率高等方面。建设“和谐车务段”,应该把握以下四个方面:首先,建设一个坚强的核心是创建和谐车务段的前提。对于一个单位而言,坚强的核心就是领导班子这个集体。多年的实践充分证明,着力建设一个目标同向、行动一致、各负其责、协调…     

贯彻党的十七届五中全会精神 加快推进昆明铁路局现代化

结合学习贯彻党的十七届五中全会精神,深入剖析了昆明铁路局在铁路现代化建设中的定位,提出了在安全管理、运输经营、队伍建设上赶超,在创先争优、沿边"走出去"上引领的发展思路。     

新时代公安品牌的建设与发展路径研究——以“漳州110”品牌建设为例

公安品牌建设对于公安机关提升工作效能,推进公安业务工作以及公安队伍建设都具有重要的推动作用。自上世纪90年代以来,福建"漳州110"就是人民警察服务人民的典范品牌。"漳州110"品牌三十年来创立了"以人民为中心,做人民的保护神"的品牌形象。"漳州110"践行"以人民为中心"的宗旨,牢固树立"以人民为中心"理念,牢固树立品牌的"护旗意识";立足自身职责职能,积极改革警务运行模式,提高自身的工作效能;改进服务方式,建立主动服务、科学服务模式;注重公安品牌的形象建设,构建了优良的公安品牌形象。这些也对我国公安品牌的建设与发展具有重要的借鉴和启发意义。