创新服务理念 提升服务质量——石家庄市国税局新华分局采取措施切实提高纳税人满意度

坚持以发展为先、以纳税人为本,牢固树立税收服务观。新华分局从纳税人的需求出发,真正转变工作作风。在税收管理过程中多一些人文关怀,多为纳税人着想,急纳税人之所急。对出现的问题,要及时研究、及时解决,为纳税人提供实实在在的服务。健全服务制度、创新服务手段、拓宽服务领域、丰富服务内容。提高工作效率,提高服务质量。作好税收咨询服务工作,     

我国纳税人户籍管理存在的问题与对策研究

税收管理的目标是保证纳税义务人依法纳税,因此,必须加强对纳税人的管理.我国纳税人户籍管理存在的主要问题:一是登记覆盖面过小,不能包括全面的纳税人;二是登记管理辖权划分混乱;三是纳税人登记率低,难以确定纳税人主体.加强纳税人户籍管理应从以下几方面入手:一是扩大税务管理范围,对纳税人实行唯一性税收识别号码;二是提供优质的税务登记服务;三是高度重视税务登记证与税收凭证在经济活动中的重要性;四是发挥计算机在纳税人户籍管理中的作用;五是加强外部合作.     

江都市地税局

江都市地税局以纳税人需求为导向开展特色服务。江都市地税局针对纳税人需求、积极开展换位思考,提升纳税人满意度。一是在新办登记时,实施全过程服务。要求登记窗口工作人员在受理纳税人申请时,及时发放《办税指南》,并通过征管系统流程2日内将新办户信息传递给税收管理员．管理员深入企业实地进行核查。     

纳税服务怎样满足纳税人需求

基层国税部门怎样贴近纳税人正当需求,为纳税人提供有价值、真正需要的服务?结合我县国税工作实践,谈几点粗浅的看法。一、准确把握纳税人需求特点优化纳税服务、满足纳税人需求必须研究纳税人需求特点及其发展规律。纳税的需求特点可以从不同的角度进行归纳,从总体上分析具有以下特点:一是多样性。纳税人的广泛性、税种的多样性、办税程序的复杂性决定了纳税人需求的多样性。这种多样性表现在:不同的纳税人有不同的需求,不同税种的纳税人有不同的需求,同一纳税人在不同纳税环节有不同的需求,不同行业、     

为纳税人着想 让纳税人满意——新华区国税局强力打造服务型机关

正为优化办税环境,提高办税效率,石家庄市新华区国税局紧紧围绕"纳税人的关切及时响应、合理诉求不断满足、合法权益得到保障"这一工作主线,全面深入整改国家税务总局纳税人满意度调查暴露出的突出问题。以不断强化服务理念、丰富服务内容、改进服务手段,多角度、高标准的创新开展纳税服务工作,取得了较为明显的成效。在2013年全省国税系统纳税人满意度调查中,该局以90.46分获得省会局第一名的好成绩。     

搭建税信平台 增强服务效能

为开辟税收服务的新载体，提高税收服务效率．保康县国税局依托现代信息技术、现有的硬件设施和税收征管软件。开通了纳税服务短信平台．发送各类短信两万余条．向纳税人宣传税收政策．即时提醒纳税人及时办理各项涉税事宜，受到纳税人的好评。     

新华区国税局纳税人学校送政策到企业

8月23日,新华区国税局纳税人学校深入重点税源企业进行上门辅导,采取"点对点"的方式对纳税人宣讲税收优惠政策,解答涉税疑问,并收集纳税人对办学的建议和意见,便于及时调整教学计划和内容。此举加强了税企之间的沟通,受到纳税人的欢迎。图片新闻,石家庄市新华区国税局注重对重点企业的税收管理,深入企业经营场所,及时掌握企业的销售情况。图为税务人员到石家庄东沃汽车销售有限公司了解税收有关情况。     

博采月报

<正>纳税人所有涉税事项实现网上办理9月6日,省国税局、省地税局金税三期工程优化版正式启动上线。通过新的纳税服务平台纳税人可享受更加及时、便捷、规范、优质、全方位、多渠道的纳税服务,并真正实现所有涉税事项的网上办理。金税工程是国家电子政务"十二金"工程之一,是     

银川经济技术开发区地税局 “税企交互服务系统”让办税事务变轻松

银川经济技术开发区地税局自2016年5月负责《宁夏地税税企交互服务系统》建设工作以来,主动作为、大胆创新,圆满完成承建任务系统运行以来,安全平稳,极大地方便了纳税人获取税收政策和解决日常涉税疑惑及问题,也方便了地税部门与纳税人之间的及时沟通联系,受到了纳税人的好评,     

服务一流情牵民生——四川省国税局直属税务分局"优化纳税服务"活动巡礼

近年来,四川省国税局直属税务分局在实际工作中,始终按照"一切为了纳税人、一切方便纳税人、一切服务纳税人"的要求,不断为纳税人拓宽服务渠道、提供优质服务,并在如何提高纳税服务质量方面进行积极探索,赢得纳税人的普遍好评。     

进一步完善办税服务厅功能的思考

办税厅是纳税服务工作第一线,是纳税人完成纳税过程的起始点和终结点,是纳税人认识税务形象,体验纳税服务的最初和主要场所。完善办税服务厅功能,不仅要从办公场所设置、物件人员配备、职能岗位设置以及办税服务厅承担的各项税收业务流程运转等方面来考虑,还要转变工作理念,将"我能为纳税人带来什么服务"的思考方法转变为"纳税人需要我提供什么样的服务",才能真正有效提高纳税服务质量,     

优化纳税服务的建议和对策

近年来,各级税务机关在优化纳税服务上都做了一些很好的探索,取得了一定的发展和成绩,但在实践工作中也还存在诸多不足,尤其是服务理念、服务手段和服务措施上需要从以下几个方面进行深入改进。一、在服务导向上,要始终以纳税人为中心。纳税人是市场的主体,是国家财政的直接提供者,离开了纳税人,税收就是无源之水,无本之木。纳税人在履行纳税义务的同时,有权享受便捷的优质服务。因此,要坚持以纳税人为中心,     

民主监督不能『神秘化』

近日,某市地税局推出一项名为“神秘纳税人”的制度,其一共聘请了10位纳税人出任监督税官的“神秘纳税人”。这些“神秘纳税人”的真实身份也只有局长和一名主管副局长了解,其他的工作人员一概不知。“神秘纳税人”将以普通纳税人的身份到地税局正常办理涉税业务,同时依据服务规范对地税机关的精神面貌、工作秩序、规范、效率、工作质量、廉正行为等多方面内容进行监督。他们每季度至少要向税务机关提供一份《监督意见反馈表》,还可以随时以约谈形式直接向主管副局长反馈。该局利用社会的力量对地税局的工作进行监督,这种主动意识是值得肯定…     

转变观念 创新举措 努力构建纳税人满意的服务型机关

正优化纳税服务是税务机关构建和谐征纳关系的重要举措,也是便民办税、践行群众路线的具体体现。满足纳税人合理需求,全力打造服务型机关,纳税人对税务机关优质服务的期望值也愈来愈高。因此,进一步加强和改进纳税服务工作、提升纳税服务水平已成为当务之急。一是转变工作作风,强化服务意识。为进一步增强服务意识,设身处地的为纳税人办好事,让纳税人好办事。首先,必须树立"公仆"意识,切实把纳税服务作为应尽的义务和责任,时刻想着纳税人,心里装着纳税人,履职尽责的服务好纳税人。其次,     

探索智慧税务新路子 打造内控治理新格局——纳雍县国税局建立税收行政执法动态监控管理平台

正毕节市国税局以纳雍县为试点,通过整合资源、集中核心业务,成功开发出税收行政执法动态监控管理平台,探索出一条内控治理的智慧税务新路子。不同纳税人办理同一业务时,基层税务机关要求纳税人提供的资料不一致、一次性告知落实不到位,造成纳税人重复跑腿,影响国税窗口形象;税收管理人员进户执法时随意性较大,进户执法过程处于"探照灯"照不到的"盲区",上级难以判别调查事项的真实性,存在较大风险……     

整合服务资源 优化纳税服务——信丰县局地税“先办后审”纳税服务模式主要做法

正当前纳税人需求主要有两大类:一为征收类需求,包括业务咨询、办理税务登记、纳税申报、发票领购和开具等;二为管理类需求,包括纳税证明开具、外经证报验、备案和审批事项报送等。前一类需求,基本能够在办税服务厅办结,后一类需求则要找所属管理分局或相关股室办理,给纳税人带来诸多不便。信丰县地方税务局围绕"始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从"的工作目标,从2013年初开始,着手推行纳税服务新模式,于3     

坚持科学管理 强化税源监控

一、税源监控管理存在的问题 （一）信息不真实 很多纳税人上报的财务会计报表和纳税申报表所反映的税源状况不真实．隐匿收入、少报收入．甚至造假账的现象时有发生．如果税务机关按照纳税人提供的税源信息征税必然会造成税收流失。从目前看．税源监控的信息性失控问题主要表现为两大方面：一是税源监控缺乏有效的来源渠道。     

构建和谐征纳关系的有益探索

今年是实现＂十二五＂战略发展规划、促进地方税收工作跨越式发展的关键之年,更是鹤峰县优化发展环境,提升地税机关服务能力,促进全县经济社会发展的起步之年。地方经济社会发展的需求、纳税人权利意识的提高都对地方税收工作提出了更高的要求,地税工作者必须对这些需要和要求做出有效的回应,并通过税法宣传将这种回应及时、有效地传递给广大纳税人,构建和谐、     

专业化分工视角下的税务执法责任制考核

税务行政执法责任．即税务行政执法主体在履行税务行政执法职责的过程中对国家和纳税人应当承担的责任和义务，如依法进行税务管理、税款征收、税务稽查、依法实施税务行政处罚、进行税务行政复议、保护纳税人合法权益、为纳税人提供服务等。     

税收征纳必须坚持公平正义

追求公平正义,是构建和谐社会的重要内容,也是构建和谐税收征纳关系要坚持的重要原则。坚持好这一原则,必须在税制设计上把握好纳税人税收负担的横向公平和纵向公平尺度;税政确立上要把握好纳税人税收优惠的区别对待尺度;税收计划上用科学的“因素法”取代不合理的“基数法”,把握好“取之于民”的尺度;税收征管上要充分体现人性化、规范化、精细化、透明化要求,对待纳税人要“一碗水端平”,让税收政策、办事程序、收税(费)标准为纳税人所掌握,把握好政策宽严统一的尺度。总之,在落实税收法律法规、税收政策、税收征管查、税收计划任务及办…