满意顾客的忠诚度影响因素研究

本文对零售业进行实证研究,分析满意顾客的忠诚度影响因素。研究结果认为,顾客信任、转换成本、替代性选择是顾客满意与顾客忠诚关系的重要影响因素,并用多元回归分析法建立分析模型,对以上三因素对顾客忠诚的影响进行量化,以期为本土零售企业有效服务于目标市场、提高顾客忠诚提供决策依据。     

大学生志愿者旅游认知、态度与行为意向研究--基于计划行为理论

以国外志愿者旅游研究成果和计划行为理论为基础，通过对在校大学生参与志愿者旅游认知心理的研究，探讨了目前我国在校大学生对志愿者旅游的认知、态度和意向等心理状况。研究结论表明：在校大学生对志愿者旅游的认知情况对其态度有非常显著的影响，且在校大学生对志愿者旅游的态度对其行为意向的影响是显著的；在校大学生所处环境的主观规范对其参与志愿者旅游的态度的影响不显著，而其行为知觉控制则对其参与志愿者旅游的态度有显著影响；在校大学生所处环境的主观规范和其行为知觉控制变量对其参与志愿者旅游均有显著影响，而主观行为规范变量对其行为意向的影响更为显著。为此，我们应从认知改变、公益组织和节假日制度改革三个方面来设法推动我国在校大学生参与志愿者旅游。     

公务员调任、转任和升职的转换成本分析

成本学和经济学对企业员工跳槽的转换成本研究逐渐引起了管理学界的重视,但员工跳槽的转换成本研究还不够成熟。公务员调任、转任、升任时也存在转换成本,本文在对企业员工转换成本分类研究的基础上,将公务员的岗位转换成本划分为程序性、利益性与关系性三类,并对其研究意义进行了阐述。     

基于顾客让渡价值的酒店服务产品创新研究

本文在借鉴顾客让渡价值理论的基础上,研究了酒店应从酒店服务、人员与品牌文化创新入手提高酒店顾客总价值。同时,从优化服务流程、提高服务效率来减少顾客总支出成本。     

体育消费的互惠激励机理研究

深入挖掘互惠因素对体育消费的激励机理是理论界和实务界关注的重点问题。文章基于互惠理论和承诺信任理论，提出了以承诺和信任为中介的体育消费互惠激励模型，并构建嵌套的结构方程模型，运用调查问卷数据对互惠与体育消费参与意向的关系进行实证分析。研究结果表明，互惠与体育消费参与存在正相关关系，互惠会带来个人的体育消费行动意向；承诺作为互惠对体育消费参与意向的中介变量，对体育消费参与意向有显著的正向影响，承诺的三个维度中情感承诺扮演着最为重要的角色；信任对体育消费参与意向同样具有显著的正向影响。     

居委会的体制内表达与主体意向——以一次街道规划编制中对居委会的意见征询为例

居委会的性质一直是基层民主和社区研究中的焦点。以往对这一问题的研究大多基于对居委会现有行为的考察。这种分析方式所获得的结果可能不一定是居委会的真实意图——主体意向。在对W街道编制规划中对居委会意见征询的研究发现,居委会的主体意向是多元的,其中居委会保留了较高的自治意向。但是也必须看到,居委会的主体意向是在"道义"与"稳定"的权衡中形成的,无论是自治、行政,还是自利,都是有限度的。这说明居委会在长期基层复杂的环境中,形成了一种自我识别的机制,并利用外部对其多元化的角色定位而转换于各种意向之间。这种局面造成对居委会负责人能力的进一步依赖,使基层社会的"能人治理"特点愈发突出和重要。     

中小型企业员工的职业生涯管理

员工职业生涯管理作为人力资源管理中一个相对独立的实践领域，与一系列的人力资源效果变量都有着紧密的关系，这些效果变量主要有员工承诺、工作投入、离职意向、工作满意度、职业满意度等等。通过实证研究表明：员工职业生涯管理对员工的心理和行为会产生积极的影响。员工职业生涯管理与员工工作积极性之间存在显著的正相关关系。因此，员工职业生涯管理是联系企业与员工的有效途径，是企业留住人才、实现个人和企业双赢的重要工具。     

消费者市场电子商务中的顾客忠诚研究

随着电子商务的快速发展，企业之间的线上竞争越来越激烈，顾客忠诚问题被赋予了更多新的内容。本文从电子商务的含义与特点人手，通过对影响顾客忠诚的因素分析，针对在消费者市场电子商务中如何建立与提高顾客忠诚度提出了建议。     

住宅用户满意度影响因素的因子分析

顾客满意度是营销界研究的热点之一,将顾客满意度引入房地产领域可以为该领域提供新的研究思路。本文对住宅用户满意度的影响因素进行了理论探讨与实证研究,最后分析了本文研究的局限性及未来研究方向。     

重庆大学生创业环境研究

随着经济增长放缓、新增就业机会减少,重庆高校毕业生就业形势日益严峻,政府一方面不断出台相应措施稳定就业市场,另一方面鼓励条件合适的大学生毕业后自主创业,以创业带动就业。本文从创业环境的角度出发,建立重庆大学生创业环境的评价指标体系,并在此基础上提出创业环境、个人因素与创业意向关系的研究模型,通过问卷调查和实证分析,探讨重庆大学生创业环境、大学生个人因素与大学生创业意向之间的关系。研究结论主要有：重庆大学生创业环境总体较为看好,但具体环境要素现实满意度偏低;大学生创业意向受创业环境和大学生个人因素的双重影响;资金支持等五个方面环境因素加起来对创业意向的R"方解释度为0.10,个人因素中家庭经济状况对创业意向的 R"方解释度达到0.02,还有88%的创业意向变化可能由模型以外如个人特质等内因等驱动和影响来解释;是否有创业大赛经历的大学生在创业意向上存在显著差异性;大学生学历高低与创业意向存在显著的负相关性等。     

基于计划行为理论的公务员参与廉政教育意向研究

公务员参与廉政教育的意向是内在态度和外显行为之间的重要联结。鉴于公务员参与廉政教育实际行为测量难度较大,研究参与意向是一个可行的替代方案。本文基于计划行为理论(TPB),加入过去行为和组织氛围两个变量,构建了公务员参与廉政教育意向的假设模型。依据所搜集到的262名公务员问卷,利用结构方程模型进行假设验证。结果显示:态度和知觉行为控制对参与意向有正向影响,前者直接效用最大,后者整体效用最高;主观规范和组织氛围对参与意向没有直接影响,只是通过态度间接影响之。     

企侨双接 排忧解难

山西省晋中市侨联近日启动了帮助困难侨户再就业仪式。随后进行了企侨双方对接，10余家侨资企业积极为侨户排忧解难，当日与39户困难归侨、侨眷达成了用工意向，此次活动对接率达81.3％。     

创业意向影响因素分析

创业意向是潜在创业者是否从事创业活动的一种主观态度,是创业行为预测指标之一。本研究对796名下岗职工、失业者、高校毕业生等潜在创业者及初创企业的企业家进行了问卷调查以探讨影响创业意向的因素,首先利用SPSS11.0进行回归分析,然后采用Amos5.0建立了结构方程模型并对其进行检验。研究结果表明创业培训和创业能对提高创业意向有显著影响,并且创业能力能够在创业培训中得到显著提高。     

试论传统政治心理对公民政治参与的二重作用

传统政治心理对公民政治参与起着二重作用 ,从正反两方面影响着公民的政治意识、参政意向和参政技能。为此 ,必须培养公民的健康政治心理并探索建构公民现代政治人格的合理途径 ,实现与公民政治参与的良性互动。     

政府网站公众使用意向的分析框架:基于持续使用的视角

政府网站使用率低是一个普遍问题,目前关于政府网站使用的研究集中在初始采纳,忽视了对公众持续使用行为的研究,致使研究视角无法突破信息技术采纳理论框架。而政府网站的成功取决于公众持续使用意向,因此,本文以信息系统持续使用模型(ECM-ISC)为理论基础,结合电子政务的服务对象、服务层次,引入了信任、网络外部性、感知易用性和服务质量四个影响因素,构建了政府网站公众持续使用意向的分析框架,旨在揭示政府网站持续使用产生的内在机理与逻辑,弥补有关公众持续使用政府网站研究的缺失。通过对问卷数据进行分析,研究结果表明满意度、网络外部性、服务质量、服务层次显著影响公众对政府网站的持续使用意向。     

基于“产品可见性”的行业Probit模型检验

忠诚的顾客是企业获得利润的源泉，是企业取得竞争优势的关键，国内外营销理论界对顾客忠诚的形成机理展开了广泛而深入的研究，但是，在这些既有的实证文献中，来自不同行业的消费者问卷数据被纳入同一个样本，然后用结构方程模型估计出不同因素对顾客忠诚的影响路径系数，这样处理忽略了行业差异，给企业管理者带来不确定性结论。本文引入产品可见性和行业差异，并用带虚拟变量的离散选择Probit模型来估计各主要前置因素对顾客忠诚意图选择的影响效应大小以及产品可见性的调节效应，研究结果为我们制定差异化的“客户保留”策略提供新的视角。     

基于顾客价值创新的供应链成本控制研究

顾客价值创新是实现企业竞争优势的有效手段,而竞争的范围逐渐由企业之间发展到供应链之间。本文从顾客价值创新理论出发,以伙伴关系与信息共享为基础,分析了嵌入式伙伴关系的成本控制和信息共享的跨组织的成本控制,在当前条件下,以伙伴关系为基础,加强成员间的信息共享,开展供应链集成成本控制,有利于提升供应链竞争力,由此创新优势顾客价值。     

个人如何投资创业

进入新千年，私人投资呈现快速增长势头。如果说１９９９年是个艰难启动的消费年，而２０００年则是一个充满无限商机与挑战的投资年。那么，私人如何创业投资呢？ 一、创业初的准备 １．市场状况调查。任何新企业在创业之前都必须非常谨慎地进行市场分析，综合调查。在决定从事某种产品生产或经销之前，必须要对可能购买的顾客有充分的了解，获悉到底有多少潜在的顾客，谁会是第一个顾客。何种广告方法能发挥最大的功效。以及希望通过何种方式使产品到达顾客手中等等。 ２．要有长期规划。企业的发展，“稳健”永远比“成长”重要。规划包…     

服务环境中的顾客间关系及其管理

顾客与顾客之间的接触是服务接触的一个重要方面。由于共享服务和服务环境,顾客之间会通过语言交流、身体接触和其他方式而产生相互联系和影响。顾客之间的关系主要表现为互助、合作、竞争与干扰。顾客之间的关系对服务体验和服务质量有影响,甚至还可能影响到顾客的保留与维系,因此顾客间关系管理具有重要意义。顾客间关系管理需要系统地在服务能力平衡、服务定位、顾客教育、服务设计等方面采取措施。     

行为成本教育与部队青年成才

部队青年官兵行为成本包括经济成本、心理成本、名誉成本、和谐成本、道德成本、纪律成本、法律成本等。行为成本既有积极的也有消极的。要通过探讨正反两方面行为成本投入的特点和规律,将青年官兵的正面行为成本教育的重点放在成本发生的源头上,同时研究市场经济条件下的某些因素对青年官兵负面行为成本投入的影响,从而促进部队青年成才。