营销困境与商业企业电子商务流程再造

进入网络经济时代 ,传统营销方式日益陷入困境。尽管网络先行者通常能取得市场优势 ,但企业开展电子商务也面临巨大的不确定性风险。培育顾客忠诚是首要环节 ,这有赖于电子商务流程再造 ,其中推行有效的顾客关系管理是核心内容。     

浅析市场营销中的顾客忠诚

一、识别忠诚顾客的途径衡量顾客忠诚度的信息来自于网上数据——数据库的基础设施。数据库是整合的与历史的信息：顾客的年龄、性别、个人信息、经济信息、家庭地址、家庭状况、职业、在什么时候首次要求服务、参与服务的频率如何、采用什么服务、什么时候接受服务等。数据库在相当长的时间里记载整合信息，其变量如快照一样迅速被加入数据库。如此，数据库中的数据从不更新，而用一系列的快照来建立对所有变化的记录。这样就在数据库内部构造了完备的历史记录。在判断顾客忠诚与不忠诚的时候这种整合的、具体的、历史性的数据真正起着重要的作用。历史数据的真实价值在现实模式应用当中便会凸现。历史数据经由分析、综合与应用成为建立记录概况的基础。这种概况的记录为实际运行做好了充分的准备。二、分析顾客的忠诚度第一步就是建立顾客忠诚分析的环境，旨在发现哪类顾客曾经是忠诚的或曾经是不忠诚的。这种信息通过对数据库很简单的分析就可以得到。第二步，收集并分析这些顾客的记录然后得出他们所共有的特征。可能会得出如下的分析：忠诚顾客是否居住在一个特定的地区?不忠诚的顾客是否大多是妇女?不忠诚的顾     

介入理论与品牌营销

品牌忠诚是企业保持顾客并赢得竞争优势的基础。无论企业的营销活动有多么努力,品牌忠诚是要受到顾客在购买与消费过程中的介入程度的制约,顾客介入程度越高,品牌忠诚越容易建立,顾客介入程度越低,品牌忠诚越难以建立。因此,企业要想建立品牌忠诚,必须适当地提高顾客购买与消费的介入程度。     

满意顾客的忠诚度影响因素研究

本文对零售业进行实证研究,分析满意顾客的忠诚度影响因素。研究结果认为,顾客信任、转换成本、替代性选择是顾客满意与顾客忠诚关系的重要影响因素,并用多元回归分析法建立分析模型,对以上三因素对顾客忠诚的影响进行量化,以期为本土零售企业有效服务于目标市场、提高顾客忠诚提供决策依据。     

基于“产品可见性”的行业Probit模型检验

忠诚的顾客是企业获得利润的源泉，是企业取得竞争优势的关键，国内外营销理论界对顾客忠诚的形成机理展开了广泛而深入的研究，但是，在这些既有的实证文献中，来自不同行业的消费者问卷数据被纳入同一个样本，然后用结构方程模型估计出不同因素对顾客忠诚的影响路径系数，这样处理忽略了行业差异，给企业管理者带来不确定性结论。本文引入产品可见性和行业差异，并用带虚拟变量的离散选择Probit模型来估计各主要前置因素对顾客忠诚意图选择的影响效应大小以及产品可见性的调节效应，研究结果为我们制定差异化的“客户保留”策略提供新的视角。     

基于马斯洛需要层次理论视角的顾客满意实现研究

顾客满意是现代企业在开展市场营销活动时所追求的目标,它对于企业来说意味着重复购买、正面口碑和顾客忠诚。顾客满意实际上反映了顾客的需要得到了满足。通过把马斯洛的需要层次理论与顾客满意的实现结合起来进行研究,利于探求企业通过满足顾客各层次需要的基础上实现顾客满意。     

零售附加服务——建立商店忠诚的有力武器

忠诚顾客为零售企业带来大量利润,并减低企业的营销成本,然而通过传统的顾客满意战略(CS)来实现顾客忠诚受到了挑战,新兴的思想是通过对顾客开展"零售附加服务"来引起顾客的愉悦和对商店的偏爱,以提高顾客的忠诚度。本文论述了零售业开展"零售附加服务"的必要性和价值,并论述如何开展零售附加服务,为零售企业的营销实践提供指导。     

一个良好的形象可以令企业受益匪浅

树立一个良好的形象,对于公司来说,有哪些好处呢?概括起来有以下几点: 一:提高公司股票的价值。一些IT企业在过去一年中,在整个世界经济低迷情况下的表现就验证了这一点。 二:可以赢得顾客的忠诚。只有拥有一个非常好的品牌和公司形象,才能赢得顾客的忠诚。最近,国内炒得沸沸扬扬的砸奔驰车的事件告诉我们,如果我们的当事企     

基于结构方程模型的顾客价值与顾客忠诚关系研究

报纸作为传统的信息传播媒介,越来越受到网络信息技术迅猛发展的强烈冲击；同时伴随着报纸行业内部竞争日趋激烈,顾客满意度与忠诚度逐渐下滑,报纸销量下降等诸多因素导致报纸行业整体市场低迷.为了能够实现在激烈的市场竞争中提高顾客忠诚度,减少顾客流失率,维护良好客户关系的目的,本文从报刊顾客价值与顾客忠诚的关系出发,综合运用因子分析的方法、结构方程模型分析的方法进行实证分析,为报纸行业企业的决策提供参考依据.     

数据库营销与电信服务优化

对电信产品或服务而言,其技术差别小,同质化现象严重,因此要吸引客户,最为重要的有两点一是品牌,二是顾客的满意度,但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价、折扣等暂时经济利益可以买来的,要靠数据库和顾客关系管理(CRM)系统,从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。数据库营销是一个相互作用的营销系统,其思想精髓就在于以客户为导向,真正和顾客建立起持续、友好的个性化联系。     

浅析电子商务营销绩效的评价方法

随着现代企业电子商务营销的兴起,加快了企业与企业间、企业与顾客间的沟通效率,提升了商品及服务的客户满意度,也成为现代企业迅速崛起的必由之路.然而也有不少公司由于没有做好合理的电子商务营销,不仅浪费了大量的人力、物力,而且给企业形象造成严重破坏.因此,本文针对电子商务营销设计出企业电子商务营销绩效评价原则及指标,并在此基础上提出了相关改革建议,以促进我国电子商务营销业务的持续发展.     

网络消费经济学:对物流服务与顾客忠诚实证考察

本文运用结构方程模型,考察网络消费下物流服务质量的顾客满意度与消费者后续消费行为的关系,其检验结果表明物流服务质量带来的顾客满意是网络消费中顾客忠诚最重要的影响因素;物流服务的关键是物流交付的高质量,即准确、完好、快速地交付;网络消费对物流信息质量、网络沟通、物流人员素质也提出了更高的要求;另外,网络零售商和物流企业需要共同维护好物流企业形象并联合降低物流费用。     

广东电子商务企业内部营销策略之分析

内部营销理论的出现和应用,无疑使在有限的资源投入下,为企业营销实现效率与效益的最大化,并创造出更大的竞争优势,提供了新的突破口:作为典型现代服务业的电子商务行业,顾客良好的购物体验决定了顾客的忠诚度,满意的员工产生满意的客户,提高员工的满意度就成为企业内部营销的核心；广东的电子商务行业的从业人员主要集中于80、90后一代,须采取针对性的内部营销策略,才能够赢得他们的尊重与信任,取得理想的管理成效.     

要强化党员的忠诚意识

共产党员的忠诚意识，有着丰富的内涵和更高的境界，既与世界上其他政党的忠诚有区别，也与中华民族传统意义上的忠诚有区别。这种忠诚意识是建立在对党的性质、宗旨、历史使命的坚定信念；这种忠诚意识不是单纯的个人知恩报恩，更不是盲目迷信和崇拜，而是忠于真理、忠于人民、忠于党的事业；这种忠诚意识，有坚定的信念作支撑，有崇高的理想作牵引。     

企业形象提升的四大策略

企业要赢得顾客的忠诚、合作伙伴的信任和政府的支持,除了有技术领先和质量可靠的产品外,建立和巩固良好的企业形象尤为重要,一套行之有效的企业形象管理策略是必须手段。     

员工一企业双向忠诚的动态隅合机制及其构建

员工与企业的双向忠诚是超出企业与员工之间互利对等关系以及企业与员工的经济契约的更高水平的一种心理契约，这种心理契约对于企业的生存发展尤为重要。影响员工与企业双向忠诚的因子众多，主要包含企业因子、员工因子、外部环境因子。从心理契约理论视角，阐述员工忠诚和企业忠诚概念的内涵、维度及动力机制，并在此基础上剖析两者的动态耦合机制，将感恩文化引入其中，探讨企业和员工的感恩心理对这种耦合机制的调节效应，构建二者之间双向忠诚的路径，有利于提高工作绩效，最终提升企业在市场中的竞争力。     

企业员工忠诚的经济学分析

在企业绩效下降的时候，员工是选择立刻跳槽还是与企业共度难关，在很大程度上决定了企业绩效的恢复，而该过程中“忠诚”至关重要，但是对此的现有研究大多基于管理学原理。本文借助美国经济学家赫希曼的“退出、呼吁与忠诚”理论对此进行经济学意义上的探讨，辨析了“忠诚”在员工做出退出或呼吁决策中作为一种制度性障碍作用的约束条件与实现功效。     

政治忠诚与国家认同

左高山在《马克思主义与现实》2010年第2期撰文认为，全球化在给民族国家带来国家认同危机的同时，也为其建构国家认同提供了新的可能。国家认同涉及到国民是否确立起对国家的政治忠诚问题。国民对国家的政治忠诚是理解国家认同的关键，确立国民政治忠诚的目的是为了进一步建构国家认同。缺乏共同的国家认同和对国家的忠诚，国家安全将面临挑战。     

政府部门公众满意度评价的一种有效实现途径

在企业绩效考核中对顾客满意度(customersatisfaction degree,CSD)的研究和应用由来己久。顾客满意度是衡量企业竞争优势的主要标志,反映了市场对企业产品和服务的认可程度。某种意义上讲,公众可以被看作为是政府的顾客,公众对政府的信赖和忠诚取决于公众对政府的满意程度。运用公众满意度来评价政府绩效具有较强的现实意义。一、政府部门公众满意度评价理论公众满意度,又称为群众满意度,是指在对政府工作有一定了解的基础上,政府部门服务对象对政府工作的满意程度,是对公众心理状态的量化与测量。1、公众满意度评价主体选择合格的评价主…     

新时代加强铁路企业服务文化建设的思考

正习近平总书记在党的十九大报告中深刻指出:"文化兴国运兴,文化强民族强"。对于铁路企业而言,明确铁路企业的服务属性,建设具有铁路特色的服务文化具有十分重大的意义。服务文化是企业在长期的对客户服务过程中形成的以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升竞争力为目标的职业道德和服务理念,它涵盖了服务理念文化、服务技能文化、服务设施文化、服务品牌文