链接市民与城市:超大城市治理中的热线问政与政府回应——基于北京市12345政务热线大数据分析

大数据时代,热线问政成为超大城市感知城市演变、吸纳市民诉求、回应治理痼疾的新生机制。从政府回应性理论视角探讨了热线问政在连接市民与城市、重塑政府回应性的关键机制,并以北京市12345政务热线的海量实时数据为例,分析了超大城市热线问政过程中的市民诉求与政府回应之特征及其关系。研究发现,基础民生、基本民生和发展民生是北京市民对城市治理的主要诉求类型,不同类型的市民诉求具有鲜明的时空规律;政府回应在属地和部门分工上均显著存在。Logit回归表明,市民的诉求议题、时空特征、承办单位以及诉求属地的行政面积、人口密度、市民参与、人口复杂度和组织复杂度等,都显著影响着热线问政的政府回应性。     

公众政务客户端的使用及影响因素探究——基于我国一线城市的调查

在移动互联网快速发展的背景下,越来越多的政府部门通过移动平台来提供信息和服务,带来了移动政务的崛起。但同时也存在一些问题,例如平台建设水平低、下载量和渗透度不高、运营状况不好等。政务客户端是移动政务的重要载体和组成部分。移动政务的进一步发展需要更好地了解公众对政务客户端的使用和影响因素。论文基于对北上广深四市1200份电话问卷调查,了解公众对于移动客户端的使用状况,并探索其使用现状及未来使用意愿的影响因素。研究发现,公众对政务客户端的使用率较低,仅有不足一成的被调查者经常使用。同时,公众对政务客户端的需求以及对新技术的接受度显著影响他们对于政务客户端的使用,而使用后的评价和反馈(满意度和感知有用性)会影响他们对政务客户端的未来使用意愿。     

官员晋升激励会影响政府回应性么?——基于北京市“接诉即办”改革的大数据分析

【问题】官员晋升激励对经济发展的影响已得到充分讨论。那么,官员晋升激励是否也会影响政府回应性呢?【方法】基于2018年北京市172.5万余条12345市民来电大数据和28.1万余条政府回访大数据,从回应时长、联系率、解决率和满意率四个维度对基层政府回应市民诉求的模式进行多维测量,进而结合街乡镇和区两级主政官员的晋升履历编码数据,进行多组OLS回归分析。【发现】(1)政府回应性包括程序性回应和实质性回应两种不同的理想类型。(2)主政官员的晋升激励,譬如年龄、特殊工作经历和晋升路径,均对政府回应性产生显著影响。(3)不同层级主政官员晋升激励影响程序性回应和实质性回应性的面向和机理存在差异,街乡镇政府更倾向程序性回应而区政府更倾向实质性回应。【贡献】本文拓展了既有研究对政府回应性的“社会中心论”解释,发现主政官员晋升激励在科层制内部同样为政府回应性提供动力,且形成了“上级政府—基层政府—社会”的特殊性三元作用机制。     

用“家文化”打造物业市场的品牌

一段时间以来,物业公司和业主的关系很难相处。“家”代表希望,寄托着温馨,体现出亲情。大连远洋物业将科学发展观融入企业文化、融入物业经营和管理的“家文化”理念,创设出温馨感、亲情感和归宿感,通过人性化、个性化、亲情化的服务,创造“家”的氛围,让业主们时时刻刻有'家'的感觉。他们的做法值得一学。     

数字政府发展的理论框架与评估体系研究——基于31个省级行政单位和101个大中城市的实证分析北大核心CSSCI

伴随着人类社会的数字化演进,全球进入政府数字化转型时代。然而,数字政府理论建构却滞后于数字政府实践发展。现有研究从不同视角探讨了数字政府的概念和形态,但仍缺乏系统理论框架以界定数字政府的内涵和外延、理解数字政府的构成要素和治理模式,更鲜有研究对我国数字政府发展水平进行系统性实证评估。本文从政府数字化转型与国家治理现代化的逻辑关系入手,从组织机构、制度体系、治理能力和治理效果四个维度构建了数字政府发展的OPCE理论框架,原创性提出了数字政府发展的评估指标体系,并综合利用定量、定性和大数据等方法评估了我国31个省级行政单位、101个大中城市数字政府的发展水平,进而探析了治理规模、经济发展、信息化程度、政府规模等因素对数字政府发展的影响机理,验证了评估体系的合理性。