未来经营九大趋势

据有关专家预测,我国未来经营将呈现十大趋势: ——以快取胜。由于现代消费者愈来愈重视时间和效率,因此企业必须以“快”去争取那些急不可待的顾客。 ——创造便利。顾客对“便利”的要求总是有增无减的,故要设法使你的产品和服务令顾客觉得更加简便。 ——区别客户层。不同年龄的顾客有其不同的嗜好与需要,要针对不同的客户层来调整产品与服务。     

浅析市场营销中的顾客忠诚

一、识别忠诚顾客的途径衡量顾客忠诚度的信息来自于网上数据——数据库的基础设施。数据库是整合的与历史的信息：顾客的年龄、性别、个人信息、经济信息、家庭地址、家庭状况、职业、在什么时候首次要求服务、参与服务的频率如何、采用什么服务、什么时候接受服务等。数据库在相当长的时间里记载整合信息，其变量如快照一样迅速被加入数据库。如此，数据库中的数据从不更新，而用一系列的快照来建立对所有变化的记录。这样就在数据库内部构造了完备的历史记录。在判断顾客忠诚与不忠诚的时候这种整合的、具体的、历史性的数据真正起着重要的作用。历史数据的真实价值在现实模式应用当中便会凸现。历史数据经由分析、综合与应用成为建立记录概况的基础。这种概况的记录为实际运行做好了充分的准备。二、分析顾客的忠诚度第一步就是建立顾客忠诚分析的环境，旨在发现哪类顾客曾经是忠诚的或曾经是不忠诚的。这种信息通过对数据库很简单的分析就可以得到。第二步，收集并分析这些顾客的记录然后得出他们所共有的特征。可能会得出如下的分析：忠诚顾客是否居住在一个特定的地区?不忠诚的顾客是否大多是妇女?不忠诚的顾     

客户今天是你的，明天呢？

众所周知，只有通过交换即通常所、兑的买卖，商品的价值才能得以实现。在这一过程中，买方也就是客户显得尤为重要。对于任何企业而言，没有客户的购买与消费，即便再优质的产品也只会变成货架上的摆设．并最终难逃被市场丢弃的厄运。“顾客是上帝”、“顾客总是对的”等商界流行浯，就传达出了客户在商业活动中占据主动的意思。客户作为重要市场参与者的地位由此可见一斑。     

四个支点一个也不能少

支点一:客户至上。顾客是企业的衣食父母,企业没有任何事情比顾客的正当需求更为重要的了。这应是企业文化建设的一个重要支点。大家都知道,企业生产产品的本身,不是用来满足企业自身,而是用以满足社会需求,即顾客需求。不过,这里最核心的问题是,企业所生产的产品和所提供的服务、到底能不能或在多大程度上能满足社会需求,即顾客需求,为社会     

物业管理应坚持标准化和市场化

ISO标准以八项质量管理原则为核心,内容为:组织依存于其顾客、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策和互利的供方关系。本文通过八项质量管理原则在物业管理过程中的适宜性分析,说明物管企业通过遵循这些原则,可以实现企业管理科学化、运行高效化、质量标准化的目标。一、以顾客为关注焦点,以满意为工作目标“组织依存于其顾客”作为第一质量管理原则,包含了三层意思,一是表明企业的生存取决于顾客的满意度,失去了顾客的满意,就失去了生存的基础;二是企业要关注顾客的需求,把他们的需求转化为改进物业…     

打不还手,骂不还口是否合理?

许多保安服务公司在公司的规章制度中都会要求保安员在服务客户的过程中做到“打不还手,骂不还口”,当然这并不是保安行业率先提出来的,在有了服务业之后,便出现了顾客是上帝的服务理念,“顾客永远是对的,我们永远是微笑的”!这样的说法并没有错,但是具体到保安身上,就要多说上几句了,保安在所有的服务行业当中,应当说发生冲突的几率是比较高的,其他服务业要做到的是与人方便。而保安往往是与一些人不方便,甚至是限制,所以难免引起“上帝们”的不满。别的行业对客户“打不还手,骂不还口”的说法可能是客套,可对保安员来说却是有可能随时都会…     

ORACLE7客户/服务器应用性能调整(一)

客户／服务器（Ｃｌｉｅｎｔ／Ｓｅｒｖｅｒ）应用模式是九十年代最热门技术之一。客户／服务器应用模式是数据库装在服务器上，应用程序装在不同的平台上。应用软件和数据库的存取是通过网络来实现的。当应用投入使用一段时间，数据库存储量增大，用户访问频繁，网络传输负荷加重，系统性能就会变差。服务器端、客户端和网络三个方面影响系统性能，下面结合所掌握的有关知识和实际工作的一些认识，谈谈如何提高ＯＲＡＣＬＥ７客户／服务器应用的性能。 对于客户／服务器应用，网络传输量是一个较重要的问题，网络Ｉ／Ｏ是应用系统性能的瓶…     

我国网店配送方案的研究与选择

网上购物已经被越来越多的人所接受,因此,基于Internet开一家网店已经是一件很平常的事了。那么网上销售的商品该怎样保质保量的到达客户手中,就需要店主们选择一个适合的配送方案。不论是企业型网店、实体型网店还是单一型网店,都要从自身的经营状况和营销策略入手,建立快捷而经济的物流配送系统,进而发展为供应链,充分利用网上、网下资源,以实现网店效益和顾客利益的最大化。     

全球化时代我国中小企业品牌发展现状研究

中小企业的生存之道在于抓住客户,因为再大的企业如果没有客户源,一样会垮掉。良好的企业品牌形象不仅能够使企业获得市场先机,打动消费者的心,获得客户青睐,更能为产品增加附加值。在产品同质化竞争加剧的情况下,做好品牌,形成自己准确而独特的、适合中国国情的定位,吸引顾客的眼球并持续提高运营效益,是中小企业生存发展的关键。     

包头配送中心物流服务满意度研究

当前,我国的物流业竞争日益激烈.物流企业要尽快培育新的竞争优势,最终实现其与顾客之间的双赢,就必须推行顾客至上的理念,围绕顾客满意度实施经营.本文从包头配送中心物流服务顾客满意度调查出发,针对影响配送中心顾客满意度的各种因素进行了分析和研究,提出相应的改进措施,从而帮助物流企业提高竞争力.     

“一米红线”能否成为规避责任的挡箭牌？

银行服务窗口设置“一米红线”，是为了保障客户办理金融业务的信息不被他人窥视。问题是，顾客往往缺乏自觉性和警觉性，不习惯于站在“一米红线”后等候，甚至常常在服务台前比肩而立，而这一不良现象又易为银行熟视无睹。那么。一旦有人在“一米红线”之内窥视客户信息并以此进行犯罪活动致客户存款损失。银行应否承担责任？     

接近准顾客的技巧和秘诀

推销人员在推销活动中要做的一项不可忽视的工作是接近准顾客。现代推销理论认为 ,接近顾客的目的在于引起顾客的注意 ,激发顾客的兴趣 ,创造轻松友好的气氛 ,使双方顺利转入面谈阶段 ,促成交易。要出色完成接近顾客的任务 ,达到预定目的 ,应当熟练掌握接近的技巧     

ORACLE 7客户/服务器应用性能调整(二)

客户 ／服务器（Ｃｌｉｅｎｔ／Ｓｅｒｖｅｒ）应用模式是九十年代最热门技术之一。客户／服务器应用模式是数据库装在服务器上，应用程序装在不同的平台上。应用软件和数据库的存取是通过网络来实现的。当应用投入使用一段时间，数据库存储量增大，用户访问频繁，网络传输负荷加重，系统性能就会变差。服务器端、客户端和网络三个方面影响系统性能，下面结合所掌握的有关知识和实际工作的一些认识，谈谈如何提高 ＯＲＡＣＬＥ７客户 ／服务器应用的性能（接上期）。 二、调整数据结构 １、用索引或数据簇加快检索速度 ＯＲＡＣＬＥ７对各种…     

介入理论与品牌营销

品牌忠诚是企业保持顾客并赢得竞争优势的基础。无论企业的营销活动有多么努力,品牌忠诚是要受到顾客在购买与消费过程中的介入程度的制约,顾客介入程度越高,品牌忠诚越容易建立,顾客介入程度越低,品牌忠诚越难以建立。因此,企业要想建立品牌忠诚,必须适当地提高顾客购买与消费的介入程度。     

顾客想要什么?

“顾客想要什么,我们就生产什么,销售什么。”这种营销观点代表了目前世界性的营销观念。然而,问题的症结在于如何获悉顾客真正的需要。要弄清这个问题,首先要具备三个基本条件:1、注意面对顾客的不只是毫无生命的产品,要学会用价值语言和顾客“交谈”。     

莫让正义被冷落

“正义”这两个字,写出来总是会让人感到几分神圣,每一个男孩子从小的梦想多少会有些英雄情结,想着长大以后要为民除害、伸张正义。可现实却总是让人怀疑它的可行性。记者曾经接触到过这样一名保安员,因为在法庭为顾客作证,被保安公司开除,原因是损害了公司客户的利益,当然这个理由是私底下的。当保安员面对公司利益或是客户利益与社会正义发生冲突时,应当如何选择。那名作证的保安员完全可以放弃作证的权利,选择沉默,以此保住自己的饭碗。可他却没有保持沉默,结果失了业。类似这样的例子还有种种,某地保安员为了保护客户的人身安全,使得自…     

顾客转换意向的影响因素研究

本文试图探寻顾客转换意向的主要影响因素，研究选取湖南出版集团分销行业为调查对象，收集了150个零售客户的样本数据，利用SPSS的通径分析模块进行实证检验。研究证明：顾客承诺、替代者吸引力与心理启动转换对转换意向有直接影响，感知价值、顾客满意、顾客信任与转换成本对转换意向有间接影响。心理启动转换对转换意向的总影响最大，转换成本对转换意向的总影响最小。结合研究发现，本文提出了相关管理建议。     

大力发展服务文化 提升铁路企业核心竞争力

<正>在服务至上的时代,已经不存在纯粹的运输业,服务成为了影响客户选择和企业竞争的焦点,客户越来越多元和"苛刻"的需求,给铁路行业的经营发展提出了新挑战。建设高品质的服务文化,提高顾客货主服务质量,是铁路适应经济新常态、实现客运"三个出行"常态化和货畅其运目标的重要举措,对提升铁路局核心竞争力具有重要意义。当前,全路正在加快现代物流转型发展,对于地处偏远的乌鲁木齐局来说,机遇与挑战并存:中央第     

新时代加强铁路企业服务文化建设的思考

正习近平总书记在党的十九大报告中深刻指出:"文化兴国运兴,文化强民族强"。对于铁路企业而言,明确铁路企业的服务属性,建设具有铁路特色的服务文化具有十分重大的意义。服务文化是企业在长期的对客户服务过程中形成的以创造顾客满意、赢得顾客忠诚、提升竞争力为目标的职业道德和服务理念,它涵盖了服务理念文化、服务技能文化、服务设施文化、服务品牌文     

大队长如何与客户建立良好的合作关系

客户是保安公司的生存之本,与客户建立良好的合作关系是促进保安业务发展的根基。因此,大队长与客户建立良好的合作关系不但能使客户支持、理解保安工作,甚至当工作出现不尽人意的地方,也能得到宽容和谅解。笔者认为大队长与客户之间建立良好的合作关系关键要注意以下几点:一、配备过硬的分队骨干。俗话说:"强将带精兵。"这话是有一定的道理,分队长没有过硬的自身素质,是不会讨客户喜欢的。大队长在配备分队长时,一定要慎重考虑,要根据客户的需求配备合适的分队长。保安分队是保安服务工作的最基层组织,直接与客户打交道,在很大程度上