企业3RS营销组合理论及其运用

在现代市场上，继产品质量与价格之后，服务已成为企业竞争的新焦点。传统营销组合的 4PS、 6PS以及 11PS都是强调把市场份额做大，具有很强的“征服性”特征， 3RS营销组合具有显著的“渗透性”特征，其实质是以服务推进产品的市场渗入。     

政府绩效评价中的“顾客导向”探析

政府管理创新对传统政府绩效评价方式提出了变革的要求,“顾客导向”政府绩效评价是超越传统绩效评价方式的新探索。文章在对“顾客导向”理念渊源进行探究的基础上,结合2004年甘肃省非公有制企业评价政府绩效的具体实践,论述了“顾客导向”政府绩效评价对我国政府管理创新的现实意义,然后针对实际评价过程中反映出的问题,对“顾客导向”绩效评价中应注意把握的几个方面进行了概括。     

我该怎样保护自己的产品商标

我店生产的“天府汤圆”是本地知名品牌，一向供不应求，但最近我发现某店销售的“巴蜀汤圆”的包装袋设计与我店“天府汤圆”使用的包装袋非常相似，不同处只是产品名称变了，一些顾客误以为是“天府汤圆”，买回去后才发现口味大不一样，我以侵犯商标权为由，与该店交涉。该店却说“天府汤圆”与“巴蜀汤圆”是两个不同的商标，并且我店“天府汤圆”也未注册，所以并没有侵犯我店的商标权。请问，我店的说法对吗？我该怎样保护自己的商标专用权？     

新加坡电子政务对我国警务信息化建设的启示

尽管警务信息化已作为全国公安机关的“三项建设”之首而得到强力推进，但由于其存在着结构性的”建”“用”冲突，警务信息化建设处于困境的旋涡。新加坡电子政务的成功提示我们，在警务信息化建设中实行顾客战略，做到目标始点与终点的统一、系统组织链与信息链的整合、运作信息流与业务流的融洽、体系人脑与电脑的匹配，就能颠覆现存的结构困境，调和矛盾冲突，取得预期成效。     

你为自家的品牌注册了吗

随着人们生活水平的提高，越来越多的人正在形成一种习惯——他们买东西总是；中着某个“牌子”去，在众多相同的商品中，喜欢购买某个“牌子”的东西。认同一个“牌子”不是一个简单的心理冲动，是经过一段时间的检验，人们使用这个“牌子”的东西后，觉得商品质量或商家服务态度不错，对这个“牌子”才会产生认同感。对一个“牌子”认同的人多了，这个“牌子”就具有了品牌效应。为了便于顾客识别自己的品牌。商家还设计出别出心裁的标志和名称．这就是商标。     

在台湾过母亲节

我陪伴母亲去台湾探亲，恰好在台湾过了个母亲节。母亲节是每年五月的第二个星期日，因为是星期日，大家都休息，所以街上十分热闹。听台湾的亲戚告诉我，在台湾母亲节是一个十分重要的节日。在“母亲节”这天，不少台湾人都有上餐馆慰劳终年辛苦的妈妈，或是给妈妈买件心爱礼物的打算。因此，“母亲节”前后，也成为台湾餐饮业的“大旺日”，各酒店餐馆无不挖空心思吸引家庭顾客，而各百货公司和游乐场也想着在这一天有个“大丰收”。     

质量改进与顾客互动机制在制造企业的具体应用

本文就质量改进与顾客互动机制在制造业企业中的应用进行了研究,结合对深圳市宝安区其中两家企业推行互动机制的实践,提出了“四结合”原则,指出企业应树立“互动意识”,建立“互动战略”、“互动文化”、“互动组织”,通过PDCA循环实现互动体制,并就互动机制中的一些具体策略进行了探讨,以更好地指导企业建立和实施互动机制。     

中外“老人节”

中国“老人节”每年农历九月初九，是我国的传统节日“重阳节”。也是我国传统的敬老节，俗称“老人节”。据此风俗习惯，1988年我国政府将农历九月初九正式定为“中国老人节”，从此，农历“九月九”成为我国法定的老人节。     

本刊启事

喜剧电影《满意不满意》中，笑料百出的故事内容和“排骨也是肉”式的幽默对白，令人捧腹。而透过欢声笑语点击的“话外音”，则发人深省：在我们的社会，人与人是平等的，只有分工不同，没有贵贱之别；人人都在为人民服务，都应以让服务对象“满意”为宗旨。影片的主人公是饭店服务员，讲的是为顾客服务的故事。     

关于“以人为本”问题的几点思考

我国现阶段强调的“以人为本”，和“神本”、“物本”、“官本”相对立，也和西方的“人本主义”相区别。“以人为本”关注的焦点是广大人民的最根本利益，表明了人民群众既是发展主体，也是价值主体；体现了马克思主义的人是目的和手段相统一的观点。近几年，“以人为本”思想指导我国改善民生、科学发展，并取得了瞩目的成绩，但是我国在落实“以人为本”过程中，在“人的生命尊严首要原则”、“解决群众最根本利益”、“改善生存环境”等方面还存在一定的问题，需要进一步地加以改善，以更好地、切实地落实“以人为本”。     

客户今天是你的，明天呢？

众所周知，只有通过交换即通常所、兑的买卖，商品的价值才能得以实现。在这一过程中，买方也就是客户显得尤为重要。对于任何企业而言，没有客户的购买与消费，即便再优质的产品也只会变成货架上的摆设．并最终难逃被市场丢弃的厄运。“顾客是上帝”、“顾客总是对的”等商界流行浯，就传达出了客户在商业活动中占据主动的意思。客户作为重要市场参与者的地位由此可见一斑。     

为民立良法：进一步加强和改进地方立法工作的思考

改革开放初期，我国法制建设最突出的问题是“无法可依”、“立法空白”，当时的立法指导思想是“有比没有好”、“宜粗不宜细”。经过30年不懈努力，我国法制建设的主要矛盾已经发生显著变化，“无法可依”的问题基本得到解决。     

顾客“逃单”，能否拿销售人员工资抵偿

我们所在的公司开了一家产品超市，我们为销售人员。由于不时会发生顾客“逃单”导致无法收到货款现象，公司遂与我们签订了一份《补充劳动合同》，规定谁当班期间出现顾客“逃单”，即有当班销售人员共同赔偿损失。我们虽很不情愿，但考虑不想因此丢掉工作而又不得不接受。一个月前．因购货顾客太多，我们一时难于顾及，而一名顾客伺机“逃单”，造成了公司1500元损失。近日，我们领取工资时发现，每个人均被扣除了300元。我们曾提出异议，但公司以“必须按合同履行”为由不予理睬。请问：公司的做法对吗？     

论侵犯著作权罪“以营利为目的”的哲学依据

著作权犯罪是否应该“以营利为目的”，学界有“取消说”和“保留说”，我国侵犯著作权犯罪的哲学依据是“激励理论”和“社会规划理论”，这就决定了我国的著作权犯罪必须具备“以营利为目的”。     

观点

“一流”收费为何没有“一流大学” 最近两条有关高校的新闻“对比”强烈：一是新华社4月10日报道，近10年我国大学学费和住宿费人均每年在1万元以上，以可支配收入的相对支付能力计算，是世界大学最高水平的3倍以上；一是《中国青年报》4月初报道，在“世界一流大学竞争力排行榜”中，我国没一所进入前100位。我国大学相对收费“一流”而办学水平不“一流”，是许多国人的共同“感觉”。建一流大学，需要相应的国家投入，需要学生的学费，但关键绝不在此。     

谈铁路运输管理体制的“网运分离”改革

伴随着我国社会主义市场经济的前进步伐，铁路运输管理体制必然要经过一场深刻的历史性变革。当前，积极准备展开的“网运分离”，是我国铁路运输管理体制的重大改革举措。积极热情地充分认识和实施好铁路运输管理体制的“网运分离”改革，意义重大，责任重大。一、学习国外经验，大力实施“网运分离”“网运分离”是对我国铁路传统体制进行的一场根本性变革。现行运输管理体制存在的“政企不分”、“规模不经济”、“难以竞争”、“一元投资”等弊端，只有也必须通过“网运分离”改革来化解。“网运分离”也是铁路行业在新形势下学习外国经…     

讲仁爱

“仁爱”，是我国儒家思想中最基本、最重要的核心价值理念、道德精神和行为规范，也是我国古代最基本、最重要的价值理念、道德精神和行为规范，是中华传统美德的象征。西方讲“博爱”，中国讲“仁爱”。     

“走出去”──长远而现实的重大战略选择

“走出去”战略，主要是指国家鼓励在国际竞争中具有比较优势的国内企业，有计划、有步骤地到国外特别是到发展中国家投资办厂，以实现从产品到要素，从资本到技术全面地、主动地进入国际市场。“走出去”的目的在于开拓“两个市场”，利用“两种资源”，实行“双向开发”。‘徒出去”战略的提出，是以我国当前的经济发展状况和世界经济发展趋势为客观依据的。首先，实施“走出去”战略是我国改革开放发展到一定历史阶段的必然选择。改革开放二十多年来，我国对外开放主要是以“引进来”为主。这种以引进为主的开放战略，使我国的经济逐渐与…     

工作信息

我省举行“廉洁从致，从我做起”主题教育报告会，“十一五”我国粮食生产能力将达1万亿斤，“十一五”我国将改造2忆亩中低产田，我国村镇建设用地总量是城市的4.6倍，连锁超市开始“上山下乡”，私企自主创新成效显著，浙江慈溪：引进物业管理 打理村容村貌，2005年我省建筑业总产值居中部地区第1位。     

甘苦相伴只为梦

在“改革开放”既定国策中，“走出去”战略是一个重要组成部分，是我国外向型经济发展的必由之路，也是我国参与经济全球化的重要条件。