服务文化理论与实践

服务文化是以服务价值观为核心，以赢得顾客满意为目标，以形成共同的价值认知和行为规范为内容的文化；服务文化具有创新性、经营性、协调性、情感性、效益性、特色性和社会性等鲜明特征；构建服务文化是一项紧迫的战略任务，它需要遵循规律，突出特色，完善文化网络，强化服务意识，确立先进的服务理念，努力演好服务角色；实现传统服务向现代服务、单一服务向“大服务”的跨越。     

大学生参与社区志愿服务的现状调查——以上海师范大学为例

大学生参与社区志愿服务活动既是在帮助他人、服务社会，也是在传递爱心和传播文明，进而影响和改善整个社会的道德水平。调查表明，目前大学生参与社区志愿服务的氛围不浓，志愿服务的内容较单一、缺乏服务持续性，参与社区志愿服务的动机较成熟，更为注重精神激励。为使大学生社区志愿服务深入开展，需要加强宣传力度，在校园中营造良好的志愿服务氛围；拓展社区志愿服务的领域；推进志愿服务立法进程；建立大学生社区志愿服务活动的平台，与校外的志愿组织结对。     

统一战线服务经济发展方式转变的特点、思路和方式研究

统一战线在服务经济发展方式转变中有着独特的优势。统一战线在服务经济发展方式转变中有着显著的特点：是一种柔性服务，是一种间接服务，是一种自我服务，是一种内部服务。其思路和特点是：提高认识，转变观念；明确目标，突出主题；突出投资拉动，项目带动，创新驱动战略；凝聚力量，形成智囊。     

乐山电业局：人民电业为人民

乐山电业局是四川省电力公司直属的企业，自1969年建局至今，认真贯彻“人民电业为人民”的宗旨和“优质、方便、规范、真诚”的服务方针，在工作实践中，坚持以“始于客户的需求，止于客户的满意”为价值核心；在服务内涵上，做到了从以“我”为中心转变为以“客户”为中心；在服务形式上，做到了从传统服务转变为科技服务；在服务方法上，做到了从微笑服务转变为用心服务；     

农村基层党组织“一体四点”服务模式探索。

随着改革开放在农村的不断深入，农村基层党组织过去依靠行政命令的方式已经过时，必须强化其服务功能，为农村的民生、民情、民意服务，从而增强凝聚力和号召力。在强化动力的驱动下，创建农村基层党组织“一体四点”服务模式：构建干部、党员、志愿者“三位一体”的服务主体；以网络化管理、灵活设置党支部为结合点；服务内容聚焦“民生、民情、民意”这三个着力点；开拓独具特色的服务方式为创新点；抓住服务机制常态化为关键点，加强基层党组织服务群众功能，从而凝聚人心，促进新农村的建设。     

新时期图书馆服务的创新趋势

当前图书馆服务面临的挑战是：一是图书馆的读者人数逐步减少；二是传统的阅读正在发生深刻的变化；三是信息服务提供商挑战图书馆服务；四是社会文化机构挑战图书馆服务。因此，必须转变思想观念，实现图书馆的延伸服务、知识服务和品牌服务，这是新时期图书馆服务的创新趋势。     

精神服务在离退休职工管理工作中的地位与作用

离退休职工精神服务的目的是使离退休职工精神上感到愉快和满足，生命质量得到全面提高。强化精神服务要加强人性化服务、情感化服务、精细化服务。而要把加强离退休职工精神服务形成每一个管理服务者的自觉行动，需要明确目标，落实内容；提高认识，教育到位；加强管理服务队伍建设，提高精神服务技能。     

从尊重读者权益看新世纪图书馆的服务导向

维护“读者权利”是新世纪图书馆的服务理念之一。从法律定位来看，图书馆读者权益的基本内容包括；平等自由权；知情权；批评、建议权及检举、监督权；借阅权。新世纪图书馆要尊重读者权益，其服务导向：一是图书馆服务的人本化；二是树立以读者为中心的服务理念；三是个性化服务。     

高校图书馆文献采访工作人性化服务理念刍议

在高校图书馆文献采访工作中，应进一步强化人性化服务理念，这是实现“以人为本”的要求，也是由高校图书馆服务对象的特殊性所决定的。强化人性化服务理念，要开展深入细致的读者需求调查；积极拓宽采访渠道；科学配置文献采访经费；提升采访人员的业务水平和职业素质。     

以提升服务质量为抓手 创建和谐警民关系

服务意识欠缺，服务水平不高是当前影响警民和谐的一大重要原因。增强服务意识，大力提升服务质量是创建和谐警民关系的关键。与时俱进，以提高服务认识为出发点，大力树立形象意识；以更新服务理念为切入点，坚持贯彻以人为本；以提高服务水平为重点，努力追求优质高效；以创新服务机制为着力点，切实保障有效运行。     

论知识管理环境下高校图书馆员信息素质的培养

在知识管理环境下，提高图书馆员信息素质是高校图书馆进行知识服务的前提；是时代发展和高校图书馆工作变革的需要。信息素质包含：信息观念素质、信息能力素质、信息道德素质。高校图书馆员要想提高信息素质，就必须树立终身学习的观念，必须在长期的学习实践中不断提高自已的信息素质，才能适应知识管理环境下知识服务的需要。     

职业技术院校图书馆的优势及创新路径

职业技术院校图书馆所具有的独特的资源优势和用户优势，为创新活动提供了有利条件。图书馆的创新活动。必须在结合自身特殊性的基础上加强个性化服务及数字化服务。在现阶段，目标创新、角色创新和服务创新，应该成为职业技术院校图书馆创新工作的基本路径。其基本策略包括：围绕专业建设，做好资源的储备工作；围绕课程改革，做好信息的整合工作；围绕服务对象，做好需求的细分工作。     

关于提高地市党校图书馆服务质量的思考

地市党校图书馆要适应新形势下服务对象对文献信息的需求,必须提高图书馆工作人员的综合素质,增强服务意识,提高服务质量。     

试论知识经济时代图书馆的服务策略

知识经济时代,用户对图书馆的需求发生了极大变化,主要是需求的多样化、便捷化和深层次化。面对这些变化,图书馆要最大限度地满足用户的需求,保证自身的生存和发展,就要制定出相应的服务策略,即加快数字图书馆的建设,开展知识服务和特色服务。     

人力资源管理在高校图书馆的应用

文章揭示了人力资源管理的内涵,在分析高校图书馆管理的基础上,阐述了在高校图书馆应树立运用人力资源管理的理念;要注重培养不同层次、不同结构的人才;要了解全体馆员的需求;规范管理制度;以实现对人才的动态管理。     

浅析图书馆员的继续教育

图书馆员继续教育是图书馆事业发展、实现图书馆服务宗旨、改善图书馆员队伍素质现状的必然要求。在确定图书馆员继续教育内容时,应把培养馆员的服务意识放在首位,把提高馆员的工作能力作为重点。图书馆员的继续教育是一项持久的系统工程,应该长期坚持、逐步实现。图书馆员继续教育的措施和方法。可以根据实际情况实现多样化和灵活性。     

关于我国图书馆立法问题的思考

我国图书馆立法已经具有可行性。图书馆立法的基本内容包括图书馆的性质及种类 ,图书馆运作的基本原则 ,图书馆的设立、变更和终止 ,经费投入及条件保障 ,图书馆工作者 ,图书馆的权利与义务 ,图书馆用户的权利与义务 ,法律责任等     

高校图书馆过刊计算机管理述论

高校图书馆过刊实行计算机管理的重要性在于 :可以方便读者查询与索取资料 ;有利于图书馆员进行过刊科学管理 ;有利于实现文献资源共享。过刊实行计算机管理的主要步骤是 :(1)进行过刊的科学排架 ;(2 )做好硬件与软件的选择 ;(3)建立过刊数据库 ;(4 )实现过刊数据库的网络化     

当前中国青年群体的需要层次

根据心理学的需要层次理论和对当今中国社会成员需要层次的动态分析结果，可以在青年群体身上发现一种独特的需要层次，从基本层面到更高层面依次表现为：生存的需要→发展的需要→沟通的需要→参与的需要→表达的需要。从发展的角度看，较高层次的需要正在逐渐突出出来。其中社会性的需要和心理性的需要扮演了极其重要的角色，尤其是价值性的需要日益凸显，并具体地表现为参与的需要和表达的需要不断地增强，从而青年在社会行动层面表现出了更多的现代公民特征。     

农村基层党组织的行政化及其矫正

农村基层党组织的行政化，主要表现为领导方式以行政命令、强制指挥为主，在领导体制上党政融合，在活动方式上混淆基层党组织与基层行政组织的功能边界。政党行政化的形成，与历史经验、体制渊源、领导干部认识局限等有关。行政化的矫正，需要农村基层党组织由过去的指令型向引导型、指挥型向示范型、管制型向服务型转变。