电子政务公共服务评价研究

在分析电子政务公共服务内容的基础上,根据典型的电子政务公共服务系统——政府网站的作用,提出了一个电子政务公共服务内容的层次模型,以反映政府网站的建设水平;结合信息系统评价的要求,提出了电子政务公共服务内容评价的两个方面:政府网站的易用性和服务内容多样性,并给出了相应的评价指标,讨论了相应的评价数据获取方法。     

基于用户体验的政府网站优化:动态调整栏目

政府网站栏目是政府提供网上公共服务的主要载体,科学规划、动态优化政府网站的栏目内容是改善政府网上公共服务的重要途径。基于对成都市政府网站栏目用户使用数据的挖掘分析,从用户体验的角度,通过分析政府网站栏目需求满足度、需求相似性、跳转关系和需求热点,在政府网站栏目的服务定位、栏目导航、专栏配置等方面做了探索性研究。     

我国政府网站在提供公共服务方面存在的问题与对策

在明确政府网站公共服务的概念、内涵、特点的基础上,结合中央政府门户网站的建设经验和国务院所属部门及各级政府网站在提供公共服务方面的现状,并通过与美国、英国、新加坡、加拿大政府网站提供公共服务现状的比较分析,依据我国实际,探讨我国政府网站在提供公共服务方面所存在的问题,并提出解决问题的相关对策。     

服务型政府网站的体系架构探讨

阐述了我国政府网站的发展方向:建设服务型政府网站是国家"建设服务型政府"的必然要求,是"以人为本"服务理念的重要体现,是国际领先政府网站发展的普遍规律;提出了由用户、展现、内容和保障四个层次组成的服务型政府网站的参考模型,并进一步阐述指出,民生服务、透明公开等用户需求是服务型政府网站建设的导向,内容建设是网站建设的核心...     

强化政府服务职能 着力构建“亲民”政府

改革开放以来 ,我国政府的公共服务职能不断得到改善 ,但与人民群众要求的公共服务相比 ,服务职能还较为薄弱。从我国的现实看 ,政府的服务职能不到位的问题仍然很突出 ,亟待进一步强化。在落实科学发展观和全面建设小康社会的形势下 ,强化政府服务职能 ,构建“亲民”政府是政府职能转变的重要内容 ,实现政府管理从管制走向服务的全面转变 ,必须深化行政管理体制改革 ,建立政府科学的审批制度。     

2010年地方政府网站绩效评估指标设计思路

从助力服务型政府建设的角度,分析了服务型政府网站的建设模型,提出了可促进服务型政府网站建设的绩效评估模型,重点在于服务领域、服务目标、服务实践三个方面的内容;阐述了服务型政府网站绩效评估领域指标的设计思路:地方服务型政府网站绩效评估模型围绕公众最为关注的民生领域和公共服务领域,主要应覆盖公众、企业在教育、社保、企业开办、信息公开、互动交流等11个领域的需求,并以教育、企业开办、信息公开三者为例进行了具体剖析。     

我国政府网站建设的现状与路径探析

近年来,随着国民经济和社会信息化的发展,尤其是电子政务的深入推进,我国政府网站建设取得显著成效,对促进政务公开、改进公共服务、提高行政效能发挥了积极作用。温家宝总理在2007年《政府工作报告》中明确指出要“加快电子政务和政府网站建设”,为我们提出了更高的要求。如何加快政府网站建设,推进政府管理创新,提高社会管理和公共服务水平,是值得我们研究的重要课题。一、我国政府网站建设概况从1996年海南省政府创办首个政府门户网站开始,到2006年1月1日中央政府门户网站正式开通,我国政府网站经过十年的建设和发展,由中央政府门户网站…     

2007年中国政府网站绩效评估指标体系设计——百件实事网上办

贴近公众实际生活需求是政府网站公共服务的必然要求,建立完善的公共服务体系是提高公共服务水平的关键.遵循服务于民的理念,2007年中国政府网站绩效评估指标体系增加"百件实事网上办" 指标体系,介绍了该项指标的组织策划工作和具体活动内容.     

中国政府网站发展阶段论——政府网站理论基础之二

政府网站的发展具有规律性和阶段性,技术、内容和用户3个维度构成了判断我国政府网站发展阶段的重要框架,我国政府网站的发展将经历技术导向、内容导向和服务导向3个主要阶段.通过分析对比3个阶段的主要特征和核心任务,指出了我国目前正处于以内容建设为主的内容导向阶段,以用户认知度、满意度为主的服务导向阶段是政府网站发展的成熟阶段.     

政府网站公共服务体系建设的思路

探讨了政府公共服务的内涵、政府网站与公共服务型政府建设的关系，分析了政府网站公共服务的现状，提出了政府网站公共服务（目录体系）建设的整体思路及实施的总体策略。     

国际领先政府网站的建设经验分析

从政府网站绩效评估、网上服务内容组织、服务展现形式、服务的实用性等角度对国际领先政府网站的先进经验做了总结和评述,并对我国政府网站今后建设和未来发展提出了启示和建议.     

全面推进政府门户网站建设

未来的电子政府,是依托信息和技术的虚拟政府,这便使得政府门户网站成为电子政府最为关键的实现方式,成为当今电子政府建设的核心内容。政府门户网站是电子政府与其服务对象之间的交流平台,是政府和公众间的最为重要的接口。与传统实体政府相比,政府门户网站取代了窗口和部门式的政府服务方式。政府与公众间的沟通,不再有空间和时间上的限制,其用户只需要通过网站,便可以获得足以满意的政府服务。而政府的服务和管理职能,亦可以通过网站直接予以实现。政府门户网站极大地提高了政府服务的效率,成为电子政府建设的主体内容。政府门户网站的概…     

政府网站分析进入大数据时代

回顾了全球近十余年来网站数据分析技术发展的历程;总结了对全球电子政务发达国家政府网站近年来基于云计算和大数据技术开展政府网站分析的成功经验;比较分析了基于大数据的新一代政府网站分析技术与传统基于日志的政府网站分析技术的优势和劣势;并针对今后政府网站提升网站分析水平提出了若干对策建议,以期促进政府网上公共服务向服务个性化、决策智能化、推送主动化和响应敏捷化的方向转型。     

武汉市政府网站与其它副省级城市政府网站的比较分析

城市政府网站是建设服务政府、效能政府的重要平台,也是展示政府形象的重要窗口。办好政府网站,有利于促进各级人民政府及其部门依法行政,提高社会管理和公共服务水平,保障公众知情权、参与权和监督权,对加强政府自身建设和推进行政管理体制改革具有重要意义。本文从"信息公开、在线服务、公众参与"三个功能指标比较分析我国15个副省级城市政府网站绩效状况,认为几年来武汉政府网站处于比较领先的地位,但近期发展乏力。在分析武汉政府网站存在的问题及其原因的基础上,提出了相应的对策建议。     

我国政府购买公共服务模式分析

政府购买公共服务已经成为当前我国改革和发展的主要内容和重要目标。创新政府购买服务机制不仅是服务型政府建设的重要内容,也是建立新型政社关系、培育社会组织的重要途径。政府采购包括货物、工程、服务等的购买,其中服务包括政府自身的后勤服务,更主要的部分是公共服务。政府购买公共服务源于西方国家的社会福利制度改革,并从20世纪80年代起在欧美等发达国家得到普遍应     

提高政府公共服务能力的思路选择

现代各国政府事实上都面临一种无法回避的挑战 :社会公众希望政府能提供更多更好的公共服务 ;另一方面又希望政府避免公共开支过大、在不加重税费的前提下提供更多更好的服务 ,这就对政府服务能力提出了更高要求。我国现阶段比以往更加重视政府的公共服务职能 ,如何提高政府的公共服务能力 ,显得尤为重要和迫切。本文考察分析了国内外政府公共服务模式变革的趋势及相关问题 ,探讨了我国市场经济条件下提高政府服务能力的思路选择。一、国外政府服务模式变革的流行趋势政府在公共服务提供中应当居于主导中心地位 ,对此并无多大争议 ,但对于政…     

关于我国政府网站服务能力模型框架的研究

一、政府网站的服务原则(一)依法服务依法服务即政府网站应依照法律法规、政策文件的要求和部门职能,通过合适的形式手段向公众、企业提供服务内容。依法服务的原则体现在两个方面:首先,政府网站服务不能不到位,即各级政府网站应当按照公众、企业的合法需求,提供相应的办事服务,不能以不正当的理由拒绝或回避向用户提供服务;其次,政府网站服务不能越位,即网站不能超越政府部门的职能职责,     

深入贯彻《政府信息公开条例》 加强政府网站内容建设

概述了互联网已成为不可忽视的舆论宣传阵地、政府网站越来越受到社会各界关注的电子政务发展态势;分析了当前我国政府网站在建设、服务与应用方面存在的不足,提出我国政府网站内容建设应在及时准确全面发布政务信息、保障公众知情权,优化完善网上服务、提高网上办事效率,创新互动形式、积极引导民众为政府工作建言献策等3个层面上很下功夫。     

建立健全我国中央政府门户网站建设

政府门户网站作为电子政务建设的重要内容和抓手,是促进政务公开、改进政府服务、加强政府与公众之间互动的重要手段,有利于全面履行政府职能,提高政府管理与服务能力。目前,由国务院办公厅组织建设的中央政府门户网站已于2005年10月1日试开通。网站开通后,引起了社会各界的高度关注,媒体和网民好评不断,并提出了许多建设性的意见和建议。学习了解国外政府网站先进经验,认清我国政府网站建设现状,对于搞好我国中央政府门户网站建设工作有重要的借鉴意义。     

国外经验对我国地方政府增强公共服务能力的启示

公共服务是我国政府的一项重要职能。20世纪60年代的公共服务分权化改革,要求地方政府要在公共服务中发挥更大更重要的作用。当前我国地方政府的公共服务水平与公共服务分权化的时代要求、与党中央提出的“构建服务型政府”的战略要求相比,还有较大差距。借鉴国外先进国家和地区的成功经验,能为我国地方政府增强公共服务能力提供一些有益的启示。