公共服务“一号”通（二）

(接2006年第4期第146页) 2 一体多制、因地制宜地开展呼叫中心整合工作 2.1 呼叫中心整合面临的挑战 2.1.1 整合目标 通过对呼叫中心整合需求的整理,为了满足北京呼叫中心系统的无缝整合,系统建设从技术上需要做到以下几点:(1)话路通--电话能转.即"12319"呼叫中心(以下简称一级呼叫中心)能够通过有效的途径将公众的呼叫转到诸如城管、公交等热线(以下简称二级呼叫中心).(2)信息通--表单及语音能传.即一级呼叫中心的表单信息能够在与公众通话过程中传递到二级呼叫中心系统中,并转交给二级热线接听座席人员.(3)业务通--通话结束后,能够根据通话内容为业务处置系统提供信息,以支持业务系统对事件进行的后续处理.     

多媒体呼叫中心推动电子政务一站式服务的提供

呼叫中心是将传统通信媒介和计算机技术相结合的一种综合服务系统,早期的呼叫中心主要依赖话音这一传统媒介来作为主要的接入手段,在多个行业中得到广泛应用。随着计算机网络和互联网技术的日益成熟,各主流的呼叫中心厂商陆续推出了利用IP技术来构建具有分布式体系架构的多媒体呼叫中心。     

公共服务电话

南京市委、市政府自正式开通"12345"政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众     

公共服务电话

南京市委、市政府自正式开通"12345"政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众     

公共服务电话

南京市委、市政府自正式开通"12345"政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拔打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众     

公共服务电话

南京市委、市政府自正式开通"12345"政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众     

公共服务电话

南京市委、市政府自正式开通"12345"政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众     

政府服务电话

正南京市委、市政府自正式开通"12345"政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众的公共服     

政府服务电话

正南京市委、市政府自正式开通"12345"政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众的公共服     

公共服务电话

南京市委、市政府自正式开通"12345"政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众的公共服务电活,形成统一对外的呼叫号码"12345",24     

神话英雄巴克狗——解读《野性的呼唤》(英文)

This thesis is intended to interpret Jack London's The Call of the Wild from the per-spective of four western classical myths:the loss of happiness,initiation,the descent into hell and resurrection.This article is aimed at providing fans of The Call of the Wild with a new perspective in exploring the novel.     

关于“一国两制”台湾模式的新构想

在现行“一国两制”构想用来解决台湾问题遇到阻力的情况下，本文深挖国家结构形式的理论资源，提出用“一国两制”来解决台湾问题的新构想。新构想在“一个中国”的前提下，借鉴联邦主义的某些做法，以期建构一个两岸同胞均能接受的国家统一模式。该构想扩大了“一国两制”的包容量，增强了“一国两制”的适用性，具有重要的理论和现实意义。     

以胡锦涛同志为总书记的党中央对"和平统一"理论的创新

以胡锦涛同志为总书记的党中央继承和发展了"和平统一、一国两制"的基本方针与实践。在形成对台工作的新理念、新思维、新举措的同时,确立了一系列的理论要点。它们是——把两岸关系定位于"共同家园"的关系,两岸关系的实质是中国的"和平发展",把两岸现状定位于"尚未统一",确定了两岸和平统一的"过程论",把两岸统一的途径定位于"共议统一",构建未来"一个中国"的方式则是两岸"共同缔造"的中国。这些理论要点是对"和平统一"理论的创新。     

《野性的呼唤》中对忠诚的呼唤(英文)

The Call of the Wild is one of the masterpieces of Jack London.The hero,Buck,is a dog.The dog is not only an animal but has features of human beings.By comparing Buck's attitudes and behavior to its masters with the way the masters treat Buck,and analyzing Buck's response to John Thornton's death,we can see that the author expresses the desire for loyalty in this novel.     

A Successful Social Experiment

Under the concept of one country, two systems, first put forward by late Chinese leader Deng Xiaoping to achieve China's reunification, the main part of the country must continue under socialism while a capitalist system has been allowed to exist in certain areas, including Hong Kong and Macao. Ieong Wan Chong, Director of the Center of Studies of One Country, Two Systems at Macao Polytechnic Institute, shares his insights on how this policy has been successfully implemented in Macao over the last 10 years.     

解读“80后”现象——谈青少年的社会评价问题

“80后”一度成为、社会舆论评价的焦点。解读“80后”现象可以使我们正确地看待青少年的社会评价问题，可以让人们能够消除代际间的偏见，增进代际问的沟通与理解，从而建构有利于青少年成长的社会舆论环境。“80后”现象表明：人们对新生代的关注，是深层的社会忧患意识的表现；青少年的社会评价是代际评价的同义语，往往会伴随着偏见；不客观的社会评价往往不会引起新生代的认同；了解、理解新生代，是青少年社会评价客观性的前提。     

"名录"制度与非物质文化遗产保护

建立非物质文化遗产代表作名录体系是非物质文化遗产保护的重要制度与措施之一。目前,我国已正式公布了第一批国家级非物质文化遗产代表作名录,各省、市、县级非物质文化遗产代表作名录体系也正在建立之中。然而,"非物质文化遗产代表作名录"制度仅是一种自上而下的制度安排,尚未成为社会各群体普遍的制度要求。在实践中,"名录"背后隐藏着巨大的经济利益,"申遗"甚至变成了地方政府的"寻租"行为。这种经济理性只有转变为文化自觉,名录制度才能真正成为非物质文化遗产保护的有效制度。     

“统筹国内国际两个大局”之方法论解读

党的十七大提出的“统筹国内国际两个大局”的重要战略思想,是我们党在我国全面参与经济全球化、与世界的依存度日益加深的背景下提出的新的统筹理念。新的统筹理念强化的是要树立世界眼光,加强战略思维,善于从国际形势发展变化中把握发展机遇,应对风险,营造良好国际环境。从方法论意义上讲,新的统筹理念是贯彻落实科学发展观、促进经济社会又好又快发展的“根本方法”之一。     

走下“过山车”——关于对“80后”认知问题的一些思考

长期以来，人们对“80后”的认知中，存在着“过山车”般大起大落的现象。这与成人社会的认知障碍有着直接关系。成人社会的认知障碍，主要与“80后”的独生子女身份、改革开放以来种种新生事物的层出不穷、成人社会期待回报的心理等等有着直接的关系。要准确认知和把握“80后”的特征和特质，成人社会必须加强对“80后”和新生事物的学习。     

长三角共建上海国际航运中心的战略思考

上海国际航运中心建设的基本框架体系是以上海港为中心，以江苏、浙江部分港口为两翼，沿海港口为纵深，以枢纽港、干线港、支线港和喂给港为主体的组合港口群。上海国际航运中心建设重点要在三大体系上有所创新，一是构建分工合理的港口物流体系，二是构建优化整合的集疏运体系，三是构建现代国际航运服务业体系。这三大体系就需要长江三角洲共同建设。