基于马斯洛需要层次理论视角的顾客满意实现研究

顾客满意是现代企业在开展市场营销活动时所追求的目标,它对于企业来说意味着重复购买、正面口碑和顾客忠诚。顾客满意实际上反映了顾客的需要得到了满足。通过把马斯洛的需要层次理论与顾客满意的实现结合起来进行研究,利于探求企业通过满足顾客各层次需要的基础上实现顾客满意。     

变自然垄断优势为核心竞争优势——中国铁路应对WTO的思考

在加入WTO的严峻挑战面前,铁路要生存发展。必须研究如何形成企业核心竞争力,尽快变自然垄断优势为核心竞争优势,通过实施顾客满意、品牌、人力资源管理、企业文化战略和创建学习型组织,体现维护职工根本利益的本质要求。     

顾客满意——新世纪质量管理的高境界追求

随着社会生产力的不断发展和买方市场的逐渐成熟，人们正形成一种共识，即面向新世纪的质量管理目标是追求“顾客满意”。特别是我国“入世”在即，它表明我国的产品有平等地进入国际市场参与竞争的权利，     

零售附加服务——建立商店忠诚的有力武器

忠诚顾客为零售企业带来大量利润,并减低企业的营销成本,然而通过传统的顾客满意战略(CS)来实现顾客忠诚受到了挑战,新兴的思想是通过对顾客开展"零售附加服务"来引起顾客的愉悦和对商店的偏爱,以提高顾客的忠诚度。本文论述了零售业开展"零售附加服务"的必要性和价值,并论述如何开展零售附加服务,为零售企业的营销实践提供指导。     

满意顾客的忠诚度影响因素研究

本文对零售业进行实证研究,分析满意顾客的忠诚度影响因素。研究结果认为,顾客信任、转换成本、替代性选择是顾客满意与顾客忠诚关系的重要影响因素,并用多元回归分析法建立分析模型,对以上三因素对顾客忠诚的影响进行量化,以期为本土零售企业有效服务于目标市场、提高顾客忠诚提供决策依据。     

定制化营销打造顾客满意

当前,随着经济的飞速发展,顾客越来越注重个性化的消费,顾客在企业经营中的作用与地位日益突显,企业为了更好地生存与发展,纷纷进行营销创新以使顾客满意,于是定制化营销便应运而生。     

基于顾客价值创新的供应链成本控制研究

顾客价值创新是实现企业竞争优势的有效手段,而竞争的范围逐渐由企业之间发展到供应链之间。本文从顾客价值创新理论出发,以伙伴关系与信息共享为基础,分析了嵌入式伙伴关系的成本控制和信息共享的跨组织的成本控制,在当前条件下,以伙伴关系为基础,加强成员间的信息共享,开展供应链集成成本控制,有利于提升供应链竞争力,由此创新优势顾客价值。     

消费者市场电子商务中的顾客忠诚研究

随着电子商务的快速发展，企业之间的线上竞争越来越激烈，顾客忠诚问题被赋予了更多新的内容。本文从电子商务的含义与特点人手，通过对影响顾客忠诚的因素分析，针对在消费者市场电子商务中如何建立与提高顾客忠诚度提出了建议。     

包头配送中心物流服务满意度研究

当前,我国的物流业竞争日益激烈.物流企业要尽快培育新的竞争优势,最终实现其与顾客之间的双赢,就必须推行顾客至上的理念,围绕顾客满意度实施经营.本文从包头配送中心物流服务顾客满意度调查出发,针对影响配送中心顾客满意度的各种因素进行了分析和研究,提出相应的改进措施,从而帮助物流企业提高竞争力.     

顾客知识管理的作用机理研究

知识经济的到来凸显了知识对企业的作用,企业日益强调企业知识管理。顾客知识管理作为企业知识管理的一个重要方面,它的作用机理还未得到研究。本文界定了顾客知识管理的含义,探讨了顾客知识管理的过程,建立了顾客知识管理的作用模型,阐明了顾客知识管理对提高企业竞争能力的作用机理。     

浅谈企业财务管理存在的问题及对策

随着经济的发展和改革开放的深入，企业管理逐步走向从重视生产经济管理转变为重视财务管理，从一定意义上讲，企业管理以财务管理为中心，是社会主义市场经济的客观需要，是企业转机建制在激烈的市场竞争中立于不败之地的需要，财务管理在企业管理中的地位和作用越来越重要。随着我国加入WTO，贸易环境将面临着更大变化，中国企业面临的竞争也将是世界的竞争。经济越发展，财务越重要，理财创新势在必行。为此本文就财务管理存在的问题和对策进行初浅的探讨。     

顾客参与的负作用分析

随着市场竞争的日趋激烈,以及营销理论和实践的不断发展,鼓励顾客参与企业活动渐渐成为一种提高企业竞争力的重要手段。但顾客参与行为在发挥积极作用的同时,也对企业产生了多种负作用,包括降低企业绩效,降低员工和顾客的满意度等,因此企业在积极引导顾客参与的同时,需要加强顾客参与管理。     

营销策略在保安服务市场中的选择

营销策略,是指企业以顾客需求为出发点,根据经验获得顾客需求量以及购买力的信息、商业界的期望值,有计划地组织各项经营活动。通过相互协调一致的产品策略、价格策略、渠道策略和促销策略,为顾客提供满意的商品和服务而实现企业目标的过程。     

差异化战略：企业成功的捷径

差异化战略是指企业在行业内目标市场的竞争中为其产品或服务创造出与众不同的特色或特征，以使消费者能够认识到这种产品是做什么用的，有什么特殊效用；也就是说，它与其他竞争者的产品有什么不同的效果，能为消费者带来什么样的特别利益，从而提高企业的竞争能力和市场占有份额。 采取差异化战略时，企业应该尽力创造出行业内其他竞争者所不具有的、独一无二的产品特征或服务特色，使消费者认识到其产品和服务的特色之所在，以及能为顾客带来的特别价值和利益。１９９８年夏季，青岛双星集团发了一笔“空调”财。原来，在市场营销中双星…     

顾客导向：当代西方政府经营理念的创新

西方新公共管理理论引入企业管理的理念,将公众视为顾客,要求公共部门以追求顾客满意为基本价值取向,实现了政营理念的创新.20世纪90年代以来,顾客导向在西方公共部门管理中得到广泛运用,有力地推动了西方国家的政府再造.从我国的国情出发,借鉴西方国家推行顾客导同的具体做法,将对我国的行政改革有重大意义.     

企业型政府--政府职能转变的新思路

企业型政府理念主张顾客导向,强调创新和竞争.世界各主要国家的政府再造均不同程度受企业型政府理念的指导.我国正处在转变政府职能的关键时期,企业型政府理念无疑会对我国政府改革提供新的思维方式.本文结合我国实际对政府职能转变进行探讨.     

基于“产品可见性”的行业Probit模型检验

忠诚的顾客是企业获得利润的源泉，是企业取得竞争优势的关键，国内外营销理论界对顾客忠诚的形成机理展开了广泛而深入的研究，但是，在这些既有的实证文献中，来自不同行业的消费者问卷数据被纳入同一个样本，然后用结构方程模型估计出不同因素对顾客忠诚的影响路径系数，这样处理忽略了行业差异，给企业管理者带来不确定性结论。本文引入产品可见性和行业差异，并用带虚拟变量的离散选择Probit模型来估计各主要前置因素对顾客忠诚意图选择的影响效应大小以及产品可见性的调节效应，研究结果为我们制定差异化的“客户保留”策略提供新的视角。     

基于结构方程模型的顾客价值与顾客忠诚关系研究

报纸作为传统的信息传播媒介,越来越受到网络信息技术迅猛发展的强烈冲击；同时伴随着报纸行业内部竞争日趋激烈,顾客满意度与忠诚度逐渐下滑,报纸销量下降等诸多因素导致报纸行业整体市场低迷.为了能够实现在激烈的市场竞争中提高顾客忠诚度,减少顾客流失率,维护良好客户关系的目的,本文从报刊顾客价值与顾客忠诚的关系出发,综合运用因子分析的方法、结构方程模型分析的方法进行实证分析,为报纸行业企业的决策提供参考依据.     

政府服务不可能完全以“顾客满意”为导向

新公共管理强调政府服务应该像私人企业一样以顾客为导向,提高服务效率和质量.本文认为,政府毕竟不同于私人企业,它面对的也不是完全意义上的顾客.因此,政府服务不能照搬私营企业的模式."顾客(公众)满意"是政府服务的"应然"要求而不是"必然"要求,是政府服务的理想状态而不是具体的行为准则.政府服务不可能完全以"顾客满意"为行为导向.     

企业转变方式关键是转变企业核心竞争方式

吉利集团董事长李书福认为，对于企业来讲，经济发展方式转变从根本上讲就是企业核心竞争方式的转变，不能抱着原来的一些幻想，简单、粗放走不通了。企业核心竞争方式的转变，从根本上讲就是企业核心价值理念的转变。而企业核心竞争理念的转变，从根本上讲就是企业家的精神、企业员工的素养以及企业文化的转变和升华，只有这样，这个企业才有可能转变过来，真正按照中央提出来的，加快经济发展方式转变。