倾力打造12356阳光计生热线平台

近年来．市人口计生委倾力打造12356阳光计生服务热线．不断创新工作思路，拓展服务内涵，把热线作为拓展人口计生公共服务、倾听民意、完善政策、转变作风、提高服务水平、造福于广大市民的实事工程来抓好抓实，使之真正成为“服务民生的平台、服务计生的窗口”。     

济南市人民政府关于进一步加强12345市民服务热线工作的意见

<正>各县(市)、区人民政府,市政府各部门:为进一步发挥12345市民服务热线(以下简称"12345"热线)平台服务功能,全面提升政府行政效能和为民服务水平,现就进一步加强"12345"热线工作提出如下意见:一、进一步增强做好"12345"热线工作的责任感和紧迫感开通"12345"     

服务热线要“一拨就灵”

近日，武汉市公布47个相关职能部门服务热线电话测评结果，有一些单位出现热线人员服务态度质量差、电话搁置和打不通等问题。（6月14日《楚天都市报》）现在很多职能部门都设置了服务热线，这本是在政府和群众间架起了一座沟通桥梁，能更好地听取民声，方便群众，是件好事。可有些服务热线想打通却不是件容易事，     

冷清城市下的热线动脉——关注疫情下的12345市民热线

面对突如其来的疫情,市民自觉响应号召,能不出出门就不出门,上海的大街小巷略显冷清。然而,冷清城市里,跳动着一条反映民情呼声的脉搏一12345市民服务热线。据了解,自疫情发生以来,12345平均每日接听近2万个市民来电,翻了去年同期7倍。非常时期,12345市民服务热线全天候接听市民来电,回应百姓诉求,梳理报送市民反映的问题,提供市领导政府部门决策参考,成为“上情下达、下情上达”的桥梁纽带,成为这场没有硝烟的战役中的“战‘疫’之声”。     

“党报热线”架起连心桥--郑州市人大代表在郑州晚报热线值班室与市民沟通纪实

20021月中旬，在郑州市召开第十一届人大五次会议期间，郑州晚报社推出了“人大代表和市民沟通”栏目，每天邀请数名人大代表到报社热线值班室通过电话与市民交谈，解答市民提出的问题，倾听市民的建议与呼声。     

畅通民意 服务民生 打造“不下班”的服务型政府

<正>我市12345市民服务热线开通运行以来,不断优化流程,完善运行机制,拓宽服务领域,解决了一大批事关群众切身利益的实际问题。两年来,经热线和各级各部门的共同努力,共处理群众各类困难问题170多万件,日均处理2700多件,办结率达97%,回访率100%,群众满意率达98%,先     

做好一条热线 提升社会治理能力

正在金华,有一条神奇的热线,每天接听电话近千个,24小时"接待"市民,全天候为百姓服务。金华人说,它就像"全能保姆",既能帮助解决衣食住行的琐事,又能倾听对政府部门的投诉,还能在紧急关头呼救。热线88900000,金华方言谐音恰好是"拨拨就灵,灵灵灵灵"。这个朗朗上口的热线,是金华市委、市政府2013年倾心打造的8890便民服务平台中重要的服务热线。今年,服务平台还开通了微信服务号、网站点击服务,通过手机、网络也能咨询、投诉、求帮助。     

做百姓最需要的“听筒”和“话筒”——住盛庄街道人大代表督办“12345”热线侧记

正临沂市罗庄区盛庄街道人大工委按照"倾听群众诉求、解决群众困难"的要求,始终坚持以"便民、利民、惠民"为宗旨,强化服务理念,督查办理程序,提升服务效能,全力做好"12345"市民服务热线督办工作,确保群众诉求事事有回音、件件有落实。既要"键对键"更要"面对面"盛庄街道办事处下辖34个社区(村),常住人口15万多人,     

重庆市人民政府办公厅关于做好重庆市12319城市管理服务热线有关工作的通知

重庆市人民政府办公厅文件渝办发[2010]54号各区县(自治县)人民政府,市政府有关部门,有关单位:为推进五个重庆建设,积极引导市民监督和参与城市管理工作,经市政府同意,现就做好重庆市12319城市管理服务热线(以下简称12319城管热     

链接市民与城市:超大城市治理中的热线问政与政府回应——基于北京市12345政务热线大数据分析

大数据时代,热线问政成为超大城市感知城市演变、吸纳市民诉求、回应治理痼疾的新生机制。从政府回应性理论视角探讨了热线问政在连接市民与城市、重塑政府回应性的关键机制,并以北京市12345政务热线的海量实时数据为例,分析了超大城市热线问政过程中的市民诉求与政府回应之特征及其关系。研究发现,基础民生、基本民生和发展民生是北京市民对城市治理的主要诉求类型,不同类型的市民诉求具有鲜明的时空规律;政府回应在属地和部门分工上均显著存在。Logit回归表明,市民的诉求议题、时空特征、承办单位以及诉求属地的行政面积、人口密度、市民参与、人口复杂度和组织复杂度等,都显著影响着热线问政的政府回应性。     

倾听百姓心声 建设和谐社会——记北京市供热服务热线开通5周年

11月7日,一个北京市民热切期待的日子--京城每年进入供暖试运行的第一天.与此同时,一个亲切的号码将会传播于千百万京城市民中间--北京市供热服务热线"62357575"与市民如期见面.     

太原人大代表接听热线倾听民声

日前,山西省太原市人大常委会组织25名市人大代表,分三路走进山西晚报、太原晚报、太原电台,现场接听市民热线,倾听群众呼声。在活动现场,代表们有的与市民通过热线直接对话,有的通过QQ与市民进行网上交流。当场可以解决的问题,代表们现场与有关单位联系予以解决;暂时不能解决的问题,代表们表示将把这些问题带到人代会上,交给有关部门办理。     

打造便民绿色通道提升公共服务水平——为民生而设的北京城管热线96310

开通城管热线96310是2001年北京市政府60件为民办实事之一.热线开通以来,市城管执法局按照建设服务型政府的要求,始终贯彻"畅通、高效、务实、为民"的工作理念,坚持"群众利益无小事"的原则,落实"树城管形象,促社会和谐,让市民满意,使领导放心"的工作标准,不断加强城管热线建设,便民绿色通道作用充分发挥,公共服务水平大幅提升.     

论主持人在热线节目中的作用

从目前广播热线节目播出的实践来看,广播热线节目主要包括四种类型,即娱乐类热线、生活服务类热线、情感服务类热线、舆论监督与政策服务类热线。从正在发生、正在播出到正在解决,热线参与类节目充分展示着广播媒体独特的互动优势。而在这四大类热线节目中,由于舆论监督与政策服务类热线具有极强的政策性与导向性,因而对主持人的要求是最高的。     

12580服务热线展巾帼英姿打造生活信息服务专家

中国移动浙江公司客服中心12580服务热线成立于2000年，现有职工总数640人，其中女职工506人．是12580热线向广大客户提供生活信息服务的主力军。自2004年开始，该服务热线积极参加“巾帼文明岗”创建活动，     

2009年吉林省12333电话咨询热线系统运行分析报告

人力资源和社会保障系统建立统一的公益性服务平台，是构建社会主义和谐社会的必然要求，是政府做好民生实事的重要举措。吉林省12333咨询服务热线作为民生服务热线切实发挥了政府与广大群众沟通的桥梁与纽带作用。本文阐述了12333咨询热线运行情况，分析了2009年12333咨询热线人工受理业务量运行情况及12333综合服务网运行基本情况，概括了12333咨询服务热线的特点，研究了12333咨询服务热线运行中存在的问题，提出了完善12333咨询热线的意见与建议，汇总了12333热线咨询者意见反馈及建议概要，希望为今后的12333热线运行工作提供参考。     

宁波市人民政府关于印发宁波市12345政务服务热线平台建设实施方案的通知

甬政发[2015]3号各县(市)区人民政府,市直及部省属驻甬各有关单位:《宁波市12345政务服务热线平台建设实施方案》已经市政府第54次常务会议审议通过,现印发给你们,请认真贯彻执行。宁波市12345政务服务热线平台建设实施方案为依托现有12345市长电话资源,高标准、分阶段整合各类政府服务热线,建设统一、便捷、高效的12345政务服务热线平台,进一步提高政府公共服务水平,特制定以下实施方案:一、12345政务服务热线的职能定位宁波市12345政务服务热线受理行政机关职能范围内非应急性政务服务事项,通过电话、网     

北京市政协开通4条热线征民意

2011年12月15日到12月24日，北京市政协陆续开通“职工心声”、“妇女儿童心声”、“社会福利与社会保障”和“倾听青少年心声”4条电话热线及政协委员倾听邮箱，收集市民的意见和建议。     

愿"热线"长热,"渠道"畅通

北京市政协开通了全会前的热线电话,仅三天。 1月26日下午,“热线”正式开通。第一个热线电话反映的问题就是买房难。打电话的市民反映,“政府推出住房改革的政策,鼓励市民买房,但为办理公积金贷款买房手续,多次找负责办理贷款的人,就是找不到。”这位市民批评了承办部门。一位老人反映,市政府为60岁以上老人颁发了“老人证”,承诺让老人们享受社会服务方     

景山街道便民热线纪事

“不出楼院，不出门，便民服务送上门。”这是北京市东城区景山地区的居民对景山街道社区服务中心便民服务热线开通一年多来，热情、周到为居民群众提供方便、快捷服务的肯定和赞誉。景山街道社区服务中心便民服务热线自1997年10月1日开通后，共为社区居民提供了近两千次的服务。服务项目有：计时服务、洗涤服务、代换煤气、代购物品、打扫卫生、家电维修、陪老人看病、婚姻介绍、计生咨询、清洗抽油烟机、接送少儿等十几项服务。通过采取无偿、低偿和有偿的方式，为社区居民群众解决了大量的生活难题。叶大夫的愁眉舒展了家往美术馆后街25…