中国企业CRN的瓶颈因素分析及对策研究

客户关系管理(Customer Relationship Management),是企业增强核心竞争力的关键。本文探讨了CRM的内涵,分析了我国企业实践中的认识误区及风险,提出了CRM的关键因素,并对CRM的发展战略及其支持条件进行了深入的分析。     

论客户关系管理与中小企业的核心竞争力

客户关系管理是最近几年发展起来的一个新的管理方法。本文通过对客户关系管理中的几种实施方法的分析,阐明了CRM与核心竞争力的关系。同时,提出了CRM的实施对提升企业,特别是中小企业的核心竞争力具有深远的影响。     

中国企业CRM的瓶颈因素分析及对策研究

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement),是企业增强核心竞争的内涵,分析了我国企业实践中的认识误区及风险,提出了CRM的关键因素,并对CRM的发展战略及其支持条件进行了深入的分析.     

CRM中的客户价值论

市场竞争激烈,客户成为企业最为关注的资源,客户关系管理(CRM)应运而生。本文将要探讨CRM系统的核心贡献、发展原则以及核心价值—客户价值论强调建立以客户为中心的CRM系统。     

我国中小企业人力资源管理信息化初探

面对新的竞争环境与挑战,有效管理人力资源将成为企业组织获取竞争优势的重要来源。人力资源管理信息化和ERP、CRM等企业信息化前沿问题一样,正日益受到企业和社会的广泛重视。目前,我国中小企业数量庞大,占企业总数的99.5%,其工业总产值和实现利税分别占全国总数的60%和40%。中小企业的发展已对整个国民经济发展,对提升我国企业的总体国际竞争力起着不容忽视的支持和促进作用。本文先从人力资源管理信息化的优势入手,分析了我国中小企业人力资源管理信息化现状,在此基础上提出了这些问题的应对方案。     

旅游网络营销渠道策略分析

互联网的出现使信息的交换和处理变得高效和便捷,与传统营销渠道相比,旅游产品网络营销比传统营销更具优势。渠道策略是市场营销研究的主要内容,通过合理地选择旅游网络营销渠道,能加快旅游产品的销售,加速资金周转,提高旅游企业的经济效益。     

论销售渠道中的信用管理

在竞争加剧和微利时代来临的情况下,销售渠道竞争在企业发展中的作用日益重要。在市场发育不成熟和市场信用体系尚未建立的大环境下,企业的渠道信用管理只能是“预防+补救”的管理模式。这种渠道信用管理模式的出发点是控制企业与客户交易过程中的各个环节。从交易前控制、交易中控制和交易后控制三个基本环节进行管理。有效的渠道信用管理可以使销售资金的使用更符合公司的整体利益和全局管理,求得“最低赊销成本”和“最大销售成长”之间的平衡。     

关系型营销管理中的人文化思考

关系型营销管理已经成为中国企业特别是B2B型商业模式企业日益重视的营销管理课题。但目前基于以CRM为代表的关系型营销管理思想．都以西方的量化管理模式为核心。在中国传统的东方文化背景下．如何将量化关系模式和关系型社会内涵相结合．达到更高的管理效率．成为了中国企业关系型营销管理的新课题．     

建立基于CRM的向客户学习机制

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的管理理念。建立基于CRM的向客户学习机制应全面倡导向客户学习的思想,建立向客户学习的硬件支撑平台。     

企业社会责任形成竞争优势的机理研究

企业社会责任如何转化为企业竞争优势,怎样从企业战略管理的角度来实施企业社会责任战略,获取社会责任竞争力,实现企业的可持续发展,是当前企业管理研究与实践的前沿课题。从企业环境、企业资源和企业能力的角度探讨企业社会责任形成企业竞争优势的机理,并构建企业社会责任形成企业竞争优势的机理演化模型可知:通过企业社会责任战略管理,可以使企业社会责任的承担由成本转化为可创造价值的企业资源与能力,形成企业的竞争优势。     

创建现代CRM呼叫中心的研究

一、现代呼叫中心的应用CRM (Customer RelationshipManagement,客户关系管理 )的指导思想就是对客户进行系统化的研究 ,以便改进对客户的服务水平 ,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。这就要求 CRM系统要能够识别所有的产品、服务以及客户与商家之间的中介关系 ,并且了解从这种关系发生开始客户与商家之间进行的所有交互操作。 CRM主要内容包括三个基本的商业流程 :营销自动化 (MA)、销售过程自动化(SFA)和客户服务。这三个方面是影响商业流通的重要因素 ,对 CRM项目的成功起着至关重要的作用。客户服务 ,这通常通过呼…     

网络环境下图书馆资源计划与读者管理的思考

网络环境下,图书馆的模式有别于传统图书馆,其管理模式也会做出相应变化。我们将企业资源计划ERP和客户关系管理CRM等管理理念引入图书馆领域,以实现在读者满意度最大化下的图书馆资源的最优利用。     

认真做好华商企业统战工作——成都市锦江区华商企业调查与思考

华商企业,主要包括注册纳税的合资企业和华侨华人、港澳同胞投资的企业,是民营经济的一个组成部分。华商企业的特点和优势主要是:1、与海外联系密切,信息渠道宽;2、经营理念新, 掌握先进的科学技术,管理形式灵活,熟悉国际市场,销售渠道畅通;3、企业优秀人才集中,资金来源广泛,引资引智能力强;4、在海内外有一定影响力,通过台、侨的合力和资源的互动合作能给本地社会和经济注入新的活力, 带来较多机遇。     

ERP与企业现代化管理

ERP是一种先进的管理思想、方法和手段。随着企业内、外部环境的变化,只有引进先进的管理方法和手段进行企业变革,提高企业管理水平,把技术进步和建立现代化管理紧密结合起来,才能使企业在日益复杂和激烈竞争的市场中获得竞争优势。     

国有企业党建卓越绩效管理

发挥企业党组织政治核心作用,提高工作绩效,积极借鉴应用现代管理思想和方法,创新党建工作实践,使党的政治优势转化为管理优势,成为企业核心竞争力的重要组成部分。     

企业成长策略的再思考——价值创新途径

传统战略思维关注竞争,认为企业的成长空间是有限的.通过价值创新,企业能突破传统思维的局限性,把市场做大,使成长空间得到有效拓展.企业通过在增量型成长策略和跳跃型成长策略之间维持平衡,关注顾客需求,凭借开发新产品、出众的服务和开拓新的分销渠道,赢得竞争优势,获得持续性成长.     

基于CRM的移动电子政务系统模型设计和分析

移动电子政务是实现服务型政府转变的一个重要途径,政府可以在移动政务建设中引入CRM的管理思想,树立以公众为中心的服务理念.利用系统的思想,在移动电子政务的系统模型中引入了CRM理念:根据CRM的设计原则,设计出了基于CRM的移动电子政务系统实现模型,并以紧急事件处理流程为例进行了实际应用;最后提出了提高移动电子政务系统价值和运行效率的相应策略建议.     

浙江非公企业党建创新思路中的“三个转变”

浙江是非公企业党建工作起步最早的省,在非公企业党建工作的创新思路和方法上进行了大胆探索,取得了很多有益经验。其中,努力推进"三个转变",将促使非公企业党组织在企业更好地开展工作和发挥作用:努力把党的"理论优势"转化为企业的"文化优势",努力把党的"组织优势"转化为企业的"人才优势",努力把党的"制度优势"转化为企业的"管理优势"。具体而言,就要求突出文化的引领作用,努力把党的"理论优势"转化为非公企业的"特色文化",突出党员的示范作用,使党的"组织优势"转化为非公企业员工向往的"人才高地",突出党组织的动员作用,努力把党的"制度优势"转化为非公企业的"管理效能"。     

在疏通群众诉求渠道上有所作为

在疏通群众利益诉求渠道方面，各级人大及其常委会具有得天独厚的优势和条件。人大应充分利用自身优势，努力拓宽社情民意表达渠道，使人民群众的利益诉求在更高的民主政治的层次上和更广的民主渠道上得到体现。     

信息化是实现煤炭企业现代化的必由之路

面对知识经济和全球信息化的飞速发展 ,应用现代信息技术加快煤炭企业的技术创新、管理创新和体制创新 ,使传统的煤炭企业实现优化升级 ,提高企业的生产效率和经济效益 ,提高企业的竞争力是实现煤炭企业现代化的必由之路。一、煤炭企业信息化建设的必要性煤炭企业信息化 ,是使煤炭企业从传统生产方式向现代生产方式转变的过程 ,是信息技术从业务应用向业务核心渗透的过程 ,是企业从传统管理向现代管理的转变过程 ;其根本目的在于拓宽信息渠道 ,优化资源配置 ,提高现代化管理水平和企业竞争能力 ,最终在国民经济中实现煤炭企业现代化转变的过…