CRM中的客户价值论

市场竞争激烈,客户成为企业最为关注的资源,客户关系管理(CRM)应运而生。本文将要探讨CRM系统的核心贡献、发展原则以及核心价值—客户价值论强调建立以客户为中心的CRM系统。     

论生产企业CRM机制的建立与营销渠道优势策略

客户关系管理(CRM)是基于信息技术革命和知识经济基础之上的企业发展新战略,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。实施CRM使企业外部客户资源得以合理利用,指导企业创建并管理营销渠道,建立渠道优势,使企业获得持久竞争优势。     

企业的客户导向管理模式

产品经济向服务经济的过渡,使产品概念得以完整回归。实现产品导向向客户导向的服务升级,需要系统性客户管理模式CRM(CustomerRelationSystem)的深度应用。     

创建现代CRM呼叫中心的研究

一、现代呼叫中心的应用CRM (Customer RelationshipManagement,客户关系管理 )的指导思想就是对客户进行系统化的研究 ,以便改进对客户的服务水平 ,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。这就要求 CRM系统要能够识别所有的产品、服务以及客户与商家之间的中介关系 ,并且了解从这种关系发生开始客户与商家之间进行的所有交互操作。 CRM主要内容包括三个基本的商业流程 :营销自动化 (MA)、销售过程自动化(SFA)和客户服务。这三个方面是影响商业流通的重要因素 ,对 CRM项目的成功起着至关重要的作用。客户服务 ,这通常通过呼…     

如何识别与维护客户关系

客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一,有效地区别各种不同的客户类型,是实现客户关系管理目标的前提和保障。本文首先在提出了自己对客户关系管理目标的理解,然后把与企业有业务关系的客户分成了基本、被动、责任、能动、伙伴等五种类型,最后本文给出了维护这五种类型客户关系的解决措施,如采取主动的低价措施、提供个性化的产品和服务、建立客户联盟等。     

数据库营销与电信服务优化

对电信产品或服务而言,其技术差别小,同质化现象严重,因此要吸引客户,最为重要的有两点一是品牌,二是顾客的满意度,但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价、折扣等暂时经济利益可以买来的,要靠数据库和顾客关系管理(CRM)系统,从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。数据库营销是一个相互作用的营销系统,其思想精髓就在于以客户为导向,真正和顾客建立起持续、友好的个性化联系。     

中国企业CRN的瓶颈因素分析及对策研究

客户关系管理(Customer Relationship Management),是企业增强核心竞争力的关键。本文探讨了CRM的内涵,分析了我国企业实践中的认识误区及风险,提出了CRM的关键因素,并对CRM的发展战略及其支持条件进行了深入的分析。     

论客户关系管理与中小企业的核心竞争力

客户关系管理是最近几年发展起来的一个新的管理方法。本文通过对客户关系管理中的几种实施方法的分析,阐明了CRM与核心竞争力的关系。同时,提出了CRM的实施对提升企业,特别是中小企业的核心竞争力具有深远的影响。     

基于CRM的移动电子政务系统模型设计和分析

移动电子政务是实现服务型政府转变的一个重要途径,政府可以在移动政务建设中引入CRM的管理思想,树立以公众为中心的服务理念.利用系统的思想,在移动电子政务的系统模型中引入了CRM理念:根据CRM的设计原则,设计出了基于CRM的移动电子政务系统实现模型,并以紧急事件处理流程为例进行了实际应用;最后提出了提高移动电子政务系统价值和运行效率的相应策略建议.     

中国企业CRM的瓶颈因素分析及对策研究

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement),是企业增强核心竞争的内涵,分析了我国企业实践中的认识误区及风险,提出了CRM的关键因素,并对CRM的发展战略及其支持条件进行了深入的分析.     

融资融券对国内证券市场发展具有积极作用

融资是借钱买证券,证券公司借款给客户购买证券,客户到期偿还本息,客户向证券公司融资买进证券称为"买空";融券是借证券来卖,然后以证券归还,证券公司出借证券给客户出售,客户到期返还相同种类和数量的证券并支付利息,客户向证券公司融券卖出称为"卖空"。事实上,自2006年《证券公司融资融券试点管理办法》出台以来,市场各方就开始积极备     

宽带提速的“灰色路径”

1 2010年，周继海和朋友合伙开了A通讯设备有限公司。几年下来。生意还不错，2013年，又成立了B创业投资管理有限公司，周继海当起了法定代表人。 2 这两家公司都系宽带代理商。如果客户手续不全，就会以A公司或B公司的名义向电信申请宽带租赁给客户使用，再向客户收取租赁费用，并获得电信公司的返利。     

基于CRM的电子政务信息服务

文章将CRM理念导入电子政务信息服务,分析了CRM导入电子政务信息服务的原则,构建了基于CRM的电子政务信息服务架构,提出了基于CRM的个性化信息服务策略。     

优质“猎头服务”——记上海专才管理顾问有限公司

上海专才管理顾问有限公司是名气颇响的“猎头公司”，向客户提供优质的“猎头服务”是他们的特色之一。     

CRM实施的风险管理

本文提出了CRM项目中风险管理的应用方案,以探寻CRM的成功之路。     

网络环境下图书馆资源计划与读者管理的思考

网络环境下,图书馆的模式有别于传统图书馆,其管理模式也会做出相应变化。我们将企业资源计划ERP和客户关系管理CRM等管理理念引入图书馆领域,以实现在读者满意度最大化下的图书馆资源的最优利用。     

企业及产品集纳 德式高级中空门窗

中德合资济南德玛建筑制品有限公司是由济南市长清国泰实业总公司与德国多年生产舒可(SCHUECO)系列门窗的慕尼黑德玛(MUENMCHEN DEMA)公司共同出资建立的。 公司引进德国舒可公司门窗生产线及奥地利里塞克(LISEC)公司中空玻璃生产线,采用德国技术、管理,达到德国质量,向国内外客户提供最先进的高级铝合金门窗及中空玻璃。     

三项措施保安全

近段时期以来,山东省惠民县保安服务公司通过采取三项措施,狠抓队伍建设,收到了良好的成效。据统计,仅 2000年 10— 12月,保安队员见义勇为、抢险救灾 38起,协助公安机关抓获违法犯罪嫌疑人 11人,做好人好事 670件次,为客户挽回或避免财产损失 12 7万元。 　　一是教育到位,不断增强防范意识。为此开展了队伍管理“六个一”活动,即每周一次骨干队员理论学习,每月召开一次全体队员会议,每月针对保安勤务工作向客户单位征求意见一次,每三个月举行一次岗位练兵及理论知识考试,每半年召开一次客户领导座谈会,各班队每年培养一…     

美国在电子政务中实施CRM的经验及对我国的启示

以美国为例,阐述其在电子政务中实施CRM所面临的三大障碍,并以加利福尼亚州及密歇根州政府为案例,分析其引入CRM的四大成功要素。根据其实施CRM的经验提出了对我国电子政务建设的启示。     

BSC在商业银行分行管理层副职绩效管理中的应用研究与探讨——以分行财务总监为例

平衡计分卡不仅有助于完善绩效管理、实现战略目标,亦能提升管理者的领导力水平。从商业银行总体战略的有效执行为出发点,结合分行财务总监的主要职责,以财务维度、客户维度、内部业务流程维度、学习与成长维度及附加类评价指标建立的商业银行分行管理层副职的业绩评价体系,既客观全面地评价了分行管理层副职的工作业绩,又促使分行管理层副职履职能力和经营管理水平得到提升。