中国企业CRN的瓶颈因素分析及对策研究

客户关系管理(Customer Relationship Management),是企业增强核心竞争力的关键。本文探讨了CRM的内涵,分析了我国企业实践中的认识误区及风险,提出了CRM的关键因素,并对CRM的发展战略及其支持条件进行了深入的分析。     

CRM中的客户价值论

市场竞争激烈,客户成为企业最为关注的资源,客户关系管理(CRM)应运而生。本文将要探讨CRM系统的核心贡献、发展原则以及核心价值—客户价值论强调建立以客户为中心的CRM系统。     

建立基于CRM的向客户学习机制

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的管理理念。建立基于CRM的向客户学习机制应全面倡导向客户学习的思想,建立向客户学习的硬件支撑平台。     

论客户关系管理与中小企业的核心竞争力

客户关系管理是最近几年发展起来的一个新的管理方法。本文通过对客户关系管理中的几种实施方法的分析,阐明了CRM与核心竞争力的关系。同时,提出了CRM的实施对提升企业,特别是中小企业的核心竞争力具有深远的影响。     

如何识别与维护客户关系

客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一,有效地区别各种不同的客户类型,是实现客户关系管理目标的前提和保障。本文首先在提出了自己对客户关系管理目标的理解,然后把与企业有业务关系的客户分成了基本、被动、责任、能动、伙伴等五种类型,最后本文给出了维护这五种类型客户关系的解决措施,如采取主动的低价措施、提供个性化的产品和服务、建立客户联盟等。     

基于CRM的电子政务信息服务

文章将CRM理念导入电子政务信息服务,分析了CRM导入电子政务信息服务的原则,构建了基于CRM的电子政务信息服务架构,提出了基于CRM的个性化信息服务策略。     

论生产企业CRM机制的建立与营销渠道优势策略

客户关系管理(CRM)是基于信息技术革命和知识经济基础之上的企业发展新战略,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。实施CRM使企业外部客户资源得以合理利用,指导企业创建并管理营销渠道,建立渠道优势,使企业获得持久竞争优势。     

企业的客户导向管理模式

产品经济向服务经济的过渡,使产品概念得以完整回归。实现产品导向向客户导向的服务升级,需要系统性客户管理模式CRM(CustomerRelationSystem)的深度应用。     

美国在电子政务中实施CRM的经验及对我国的启示

以美国为例,阐述其在电子政务中实施CRM所面临的三大障碍,并以加利福尼亚州及密歇根州政府为案例,分析其引入CRM的四大成功要素。根据其实施CRM的经验提出了对我国电子政务建设的启示。     

CRM实施的风险管理

本文提出了CRM项目中风险管理的应用方案,以探寻CRM的成功之路。     

基于CRM的移动电子政务系统模型设计和分析

移动电子政务是实现服务型政府转变的一个重要途径,政府可以在移动政务建设中引入CRM的管理思想,树立以公众为中心的服务理念.利用系统的思想,在移动电子政务的系统模型中引入了CRM理念:根据CRM的设计原则,设计出了基于CRM的移动电子政务系统实现模型,并以紧急事件处理流程为例进行了实际应用;最后提出了提高移动电子政务系统价值和运行效率的相应策略建议.     

创建现代CRM呼叫中心的研究

一、现代呼叫中心的应用CRM (Customer RelationshipManagement,客户关系管理 )的指导思想就是对客户进行系统化的研究 ,以便改进对客户的服务水平 ,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。这就要求 CRM系统要能够识别所有的产品、服务以及客户与商家之间的中介关系 ,并且了解从这种关系发生开始客户与商家之间进行的所有交互操作。 CRM主要内容包括三个基本的商业流程 :营销自动化 (MA)、销售过程自动化(SFA)和客户服务。这三个方面是影响商业流通的重要因素 ,对 CRM项目的成功起着至关重要的作用。客户服务 ,这通常通过呼…     

基于客户价值的电子商务模式创新研究

如何应用电子商务创新商务模式,发掘新的利润来源是每家企业在开展电子商务过程中所关心的问题.网络经济下,产业边界变得模糊,电子商务模式正成为战略分析单元而取代了传统的企业、产业分析,成为企业管理者与风险投资家所关注的焦点.因而从客户价值视角分析电子商务模式创新,给出创新方法与工具,弥补客户价值缺口就具有较强的理论价值和实践意义.     

我国中小企业人力资源管理信息化初探

面对新的竞争环境与挑战,有效管理人力资源将成为企业组织获取竞争优势的重要来源。人力资源管理信息化和ERP、CRM等企业信息化前沿问题一样,正日益受到企业和社会的广泛重视。目前,我国中小企业数量庞大,占企业总数的99.5%,其工业总产值和实现利税分别占全国总数的60%和40%。中小企业的发展已对整个国民经济发展,对提升我国企业的总体国际竞争力起着不容忽视的支持和促进作用。本文先从人力资源管理信息化的优势入手,分析了我国中小企业人力资源管理信息化现状,在此基础上提出了这些问题的应对方案。     

关系型营销管理中的人文化思考

关系型营销管理已经成为中国企业特别是B2B型商业模式企业日益重视的营销管理课题。但目前基于以CRM为代表的关系型营销管理思想．都以西方的量化管理模式为核心。在中国传统的东方文化背景下．如何将量化关系模式和关系型社会内涵相结合．达到更高的管理效率．成为了中国企业关系型营销管理的新课题．     

网络环境下图书馆资源计划与读者管理的思考

网络环境下,图书馆的模式有别于传统图书馆,其管理模式也会做出相应变化。我们将企业资源计划ERP和客户关系管理CRM等管理理念引入图书馆领域,以实现在读者满意度最大化下的图书馆资源的最优利用。     

基于客户价值的分析与提升

文章从客户的角度指出,客户价值就是客户感知到的企业提供的价值,即客户感知价值,分析了客户价值识别的关键驱动因素和影响客户感知价值的因素,通过识别客户价值,构建以客户为中心的价值链,增加客户感知利得和减少客户感知利失,改进产品和服务质量,贴近客户情感,实行情感营销,提升企业的品牌形象等方式增加客户的感知价值,实现客户价值的提升。     

公共管理视域下国企社会功能的探析——以铁路客户服务中心网为例

公共管理中的主体格局是由政府-企业-社会形成合作互助、优势互补的三维立体架构.基于公共管理的视域,对国有企业特别是垄断企业的公共性进行探析,重点对国有企业承载的社会功能展开研究.结合案例分析,得出国企的公共性缺失会影响企业品牌力建设,以及国企强化社会功能有利品牌价值提高的结论.     

坚持和落实以人为本，构建和谐的民营企业环境

民营经济是老百姓自己的经济,是富民经济,构建和谐的企业环境对民营经济的健康快速发展起着不可忽视的作用。在经营哲学中有这样一条法则:“关爱你的客户、关爱你的员工,那么市场就会对你加倍关爱。”这句法则中的客户,是企业的外部客户,员工是企业的内部客户,只有内外兼顾,和谐统一,企业才能获得最终的成功。员工是企业内部生产运作的主要创造者,没有优秀的员工就无法保证能生产出高质量的产品。员工对企业如果不满意,其结果一是离职,二是继续留在企业,但是他已失去为你积极工作意愿,这两种结果都是企业不愿意看到的。因此,一个成功的企业…     

客户资产管理理论研究动态及若干问题探讨

本文以“客户资产化”的全新思路,通过对“客户资产”概念的阐述和客户资产模型的描述,对国内外关于客户资产管理理论的研究成果进行了综述,并对现有研究成果中存在的问题作了归纳。客户资产管理对于转型中的中国企业,它不仅是一种新的管理理念,而且提供了客户资产识别、分类和管理的“工具”,为提升中国企业的核心竞争能力展示了全新的途径。