浅谈新营销时代的客户关系

市场竞争的加剧,迫使企业不断进步.客户是市场营销的基础.获得稳定的客户资源和高忠诚度的客户是企业不断追求的目标.在本文中,作者首先阐述了新营销时代客户关系管理的基本含义,同时,分析了当前市场营销中的客户关系管理现状,最后提出了加强客户关系管理的有效途径.     

对法人客户关系管理的初步认识

一般意义上的管理,其职能包括计划、组织、领导、协调和控制等,与其不同的是,客户关系管理的功能在于建立、维持、发展与客户的关系,其管理的对象不是一个团体、一个组织、一个事项、一个流程等,而是一种具体的关系。客户关系管理的内涵是指在特定的环     

香港电子政府发展蓝图

在已建立的稳固基础上,我们会深化电子政府计划.更重服务质量和成效.并特别关注为客户和政府带来益处。为达至上述目标.我们将革新提供公共服务的方式:精简电子服务所牵涉的业务运作程序,了解客户所需,并采取各项客户关系管理措施,以吸引市民更积极     

基于客户关系管理的政府电子服务理念探讨

政府电子服务的对象主要是广大社会公众,将客户关系管理的相关思想和方法应用于电子政务领域,就是将政府比拟为企业,将公众比拟为客户,把政府工作看成服务机构为客户提供服务的过程。这样就能使政府更好地以“客户需求”为中心,了解公众需求,从而不断提高政府电子服务的质量,提升公众的满意度和拥护度,取得更大的社会效益和经济效益。     

CRM中的客户价值论

市场竞争激烈,客户成为企业最为关注的资源,客户关系管理(CRM)应运而生。本文将要探讨CRM系统的核心贡献、发展原则以及核心价值—客户价值论强调建立以客户为中心的CRM系统。     

建立基于CRM的向客户学习机制

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的管理理念。建立基于CRM的向客户学习机制应全面倡导向客户学习的思想,建立向客户学习的硬件支撑平台。     

商业银行客户关系管理初探

作为银行再造的核心理念之一,商业银行的客户关系管理概念从20世纪90年代引入以来,已经引发了全球范围的金融创新浪潮,但目前在我国它还是一个较新的理念。客户关系管理的核心是银行以客户为中心,从被动式服务转变为主动化营销。客户关系管理理念将是今后国内银行业重塑核心竞争力的必由之途。     

基于企业能力分析的BPO人才需求特征研究

本文以企业资源理论（RBV）和社会关系理论为指导,探讨了BPO服务商的两种关键能力：流程管理能力与关系管理能力,认为它们是BPO服务商的竞争优势来源,并据此提出BPO服务企业中流程业务人员、流程管理人员和关系管理人员是企业急需的人力资源瓶颈。因此,需要配置高素质人才管理流程和维护客户关系,这是BPO企业人才需求的个性特征。     

航运市场风险结构探析——以干散货市场为例

从经济、金融、经营、竞争、政治、自然等方面分析干散货航运市场风险引发因素。在此基础上分析干散货航运市场的风险结构,将干散货航运市场的运力供需、船舶投融资、船队规划、管理技术等七大风险分为系统性风险和非系统性风险。最后提出干散货航运市场风险引发因素与风险类型之间的映射关系。     

论生产企业CRM机制的建立与营销渠道优势策略

客户关系管理(CRM)是基于信息技术革命和知识经济基础之上的企业发展新战略,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。实施CRM使企业外部客户资源得以合理利用,指导企业创建并管理营销渠道,建立渠道优势,使企业获得持久竞争优势。     

论客户关系管理与中小企业的核心竞争力

客户关系管理是最近几年发展起来的一个新的管理方法。本文通过对客户关系管理中的几种实施方法的分析,阐明了CRM与核心竞争力的关系。同时,提出了CRM的实施对提升企业,特别是中小企业的核心竞争力具有深远的影响。     

我国零售企业的客户关系管理

我国零售业是一个发展迅速的行业,零售企业要在新世纪的竞争中获取竞争优势,必须重视客户关系管理。通过树立客户关系管理的营销观念、构建客户关系管理体系、实现营销管理的高科技化等方法,来进行现代零售企业的客户关系管理。     

电子政务与民众关系管理

在现代信息技术推动下的政府管理出现了各种创新,其中民众关系管理是建立在客户关系管理与行政管理基础之上的一种新颖行政管理模式.政府利用民众关系管理可以有效地区分不同的服务对象,为不同的服务对象提供及时的、有针对性的服务,以实现发展经济、稳定社会的政府职能.     

在统一和独立之间——民事权利类型与诉的类型关系之我见

民事权利类型与诉的类型之间有着无法割裂的关系,对诉的类型影响最大的为根据权利的作用形式或功能对民事权利的分类,据此可把民事权利分为支配权、抗辩权、请求权与形成权。诉的最基本的三种类型是给付之诉、确认之诉、形成之诉。四种民事权利与诉的类型并非是一一对应关系,而是介于统一与独立之间的关系。     

如何协调客户关系

提高客户满意度始终是我们保安工作的一个重心。协调好客户关系,不仅是双方保持长期友好合作的首要条件,也是保证保安服务质量和促进业务发展的重要因素。作为长期驻扎在客户单位的分队,与客户保持良好关系更是至关重要。     

论商业银行集团客户信贷风险管理

集团客户是商业银行市场营销的重点对象和重要的利润来源,但长期以来,对集团客户的信贷风险管理是我国商业银行的一个薄弱点,面对金融体系不断开放、同业竞争日益激烈,国内商业银行对集团客户的风险管理亟待改进和加强。本文针对集团客户的信贷风险特征及形成机理,提出相应的管理措施,并对集团客户的风险管理模式进行了较深入的探讨。     

密切与客户关系的思考

保安服务是社会主义市场经济条件下的一种新型的服务形式。保安服务业的生存和发展是建立在客户满意的基础之上。实践证明：协调好与客户的关系是确保客户满意的一条有效途径。协调与客户的关系是保安服务人员必修的一门课程。一、提高认识，为密切与客户关系打下思想基础...     

对少数民族政治决策的思考

少数民族的政治决策是少数民族政治管理主体为分配、维护及协调社会利益、价值而对民族政治生活重大问题进行的决定。探讨和研究民族政治决策对于加强民族政治管理、促进民族经济发展等具有十分重要的意义。本文从政治决策主体、客体、依据、过程、体制、模式、类型、实质和目标等方面阐明了少数民族政治决策的特征,提出了民族科学决策的措施。     

铁路货运业务客户保持策略探析

随着我国经济市场化进程的加快和产业结构的不断调整，各种运输方式之间的竞争日趋激烈，铁路在全国货运市场所占的份额日趋下降，客户流失的现象比较严重。因此，铁路运输企业在不断开发新客户的同时，保持原有客户并充分挖掘运输潜力也是货运市场营销和客户关系管理的一个重要方面，这对提升铁路在货物运输中的市场竞争力、提高经营效率效益具有重要作用。     

坚持人本管理应着力把握的几个关系

人本管理,是马克思主义以人为本哲学观点在管理实践中的运用和发展;是一种把“人”作为管理活动的核心,以促进人自身完善与发展为根本目的,强调个人价值与集体价值、个人目标与组织目标辨证统一为原则的管理理念,围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性,以实现组织和人共同发展为目的一系列管理活动。在具体工作中坚持人本管理,必须把握和处理好管理与激励、个人与团队、关心人和塑造人、人员和资源等四个方面的关系,从而使管理工作在提高工作效率、完成目标任务的同时,提高员工能力素质,促进其全面发展。