基于CRM的电子政务信息服务

文章将CRM理念导入电子政务信息服务,分析了CRM导入电子政务信息服务的原则,构建了基于CRM的电子政务信息服务架构,提出了基于CRM的个性化信息服务策略。     

CRM中的客户价值论

市场竞争激烈,客户成为企业最为关注的资源,客户关系管理(CRM)应运而生。本文将要探讨CRM系统的核心贡献、发展原则以及核心价值—客户价值论强调建立以客户为中心的CRM系统。     

美国在电子政务中实施CRM的经验及对我国的启示

以美国为例,阐述其在电子政务中实施CRM所面临的三大障碍,并以加利福尼亚州及密歇根州政府为案例,分析其引入CRM的四大成功要素。根据其实施CRM的经验提出了对我国电子政务建设的启示。     

中国企业CRN的瓶颈因素分析及对策研究

客户关系管理(Customer Relationship Management),是企业增强核心竞争力的关键。本文探讨了CRM的内涵,分析了我国企业实践中的认识误区及风险,提出了CRM的关键因素,并对CRM的发展战略及其支持条件进行了深入的分析。     

基于CRM的移动电子政务系统模型设计和分析

移动电子政务是实现服务型政府转变的一个重要途径,政府可以在移动政务建设中引入CRM的管理思想,树立以公众为中心的服务理念.利用系统的思想,在移动电子政务的系统模型中引入了CRM理念:根据CRM的设计原则,设计出了基于CRM的移动电子政务系统实现模型,并以紧急事件处理流程为例进行了实际应用;最后提出了提高移动电子政务系统价值和运行效率的相应策略建议.     

建立基于CRM的向客户学习机制

客户关系管理(CRM)是一种以客户为中心的管理理念。建立基于CRM的向客户学习机制应全面倡导向客户学习的思想,建立向客户学习的硬件支撑平台。     

中国企业CRM的瓶颈因素分析及对策研究

客户关系管理(CustomerRelationshipManagement),是企业增强核心竞争的内涵,分析了我国企业实践中的认识误区及风险,提出了CRM的关键因素,并对CRM的发展战略及其支持条件进行了深入的分析.     

创建现代CRM呼叫中心的研究

一、现代呼叫中心的应用CRM (Customer RelationshipManagement,客户关系管理 )的指导思想就是对客户进行系统化的研究 ,以便改进对客户的服务水平 ,提高客户的忠诚度并因此为企业带来更多的利润。这就要求 CRM系统要能够识别所有的产品、服务以及客户与商家之间的中介关系 ,并且了解从这种关系发生开始客户与商家之间进行的所有交互操作。 CRM主要内容包括三个基本的商业流程 :营销自动化 (MA)、销售过程自动化(SFA)和客户服务。这三个方面是影响商业流通的重要因素 ,对 CRM项目的成功起着至关重要的作用。客户服务 ,这通常通过呼…     

论客户关系管理与中小企业的核心竞争力

客户关系管理是最近几年发展起来的一个新的管理方法。本文通过对客户关系管理中的几种实施方法的分析,阐明了CRM与核心竞争力的关系。同时,提出了CRM的实施对提升企业,特别是中小企业的核心竞争力具有深远的影响。     

论生产企业CRM机制的建立与营销渠道优势策略

客户关系管理(CRM)是基于信息技术革命和知识经济基础之上的企业发展新战略,是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。实施CRM使企业外部客户资源得以合理利用,指导企业创建并管理营销渠道,建立渠道优势,使企业获得持久竞争优势。     

企业的客户导向管理模式

产品经济向服务经济的过渡,使产品概念得以完整回归。实现产品导向向客户导向的服务升级,需要系统性客户管理模式CRM(CustomerRelationSystem)的深度应用。     

网络环境下图书馆资源计划与读者管理的思考

网络环境下,图书馆的模式有别于传统图书馆,其管理模式也会做出相应变化。我们将企业资源计划ERP和客户关系管理CRM等管理理念引入图书馆领域,以实现在读者满意度最大化下的图书馆资源的最优利用。     

客户关系管理:现代图书馆信息服务的新模式

文章提出了在图书馆信息服务中实行客户关系管理的新模式。并从“以用户为中心”、“开展个性化服务”、“培养、提高用户的忠诚度、满意度 ,获得信息服务机构与用户的双赢”三个方面来探讨实行CRM的可行性。     

关系型营销管理中的人文化思考

关系型营销管理已经成为中国企业特别是B2B型商业模式企业日益重视的营销管理课题。但目前基于以CRM为代表的关系型营销管理思想．都以西方的量化管理模式为核心。在中国传统的东方文化背景下．如何将量化关系模式和关系型社会内涵相结合．达到更高的管理效率．成为了中国企业关系型营销管理的新课题．     

如何识别与维护客户关系

客户关系管理(CRM)是当今最受管理学界关注的营销与管理策略之一,有效地区别各种不同的客户类型,是实现客户关系管理目标的前提和保障。本文首先在提出了自己对客户关系管理目标的理解,然后把与企业有业务关系的客户分成了基本、被动、责任、能动、伙伴等五种类型,最后本文给出了维护这五种类型客户关系的解决措施,如采取主动的低价措施、提供个性化的产品和服务、建立客户联盟等。     

中国人为何越来越不诚实？

如果你留心，你就会发现如今竟有不少的新闻标题会是“……面临信任危机”、“……呼唤诚信原则”。再看去年几则：12月10日，“亲子鉴定热”折射家庭信任危机；12月8日，司法鉴定活动遭遇“体制性”信任危机；11月30日，15家企业认为CRM再次遭遇信任危机；12月6日，青岛酒店：信任危机使水发食品萎缩；11月29日，巨能钙面临信任危机；中国足球遭遇信任危机；汽车价格背后含信任危机；“信任危机”潜伏信托人才流失……     

数据库营销与电信服务优化

对电信产品或服务而言,其技术差别小,同质化现象严重,因此要吸引客户,最为重要的有两点一是品牌,二是顾客的满意度,但顾客的满意和忠诚不是通过简单的削价、折扣等暂时经济利益可以买来的,要靠数据库和顾客关系管理(CRM)系统,从与顾客的交流互动中更好地了解顾客需求来实现。数据库营销是一个相互作用的营销系统,其思想精髓就在于以客户为导向,真正和顾客建立起持续、友好的个性化联系。     

我国中小企业人力资源管理信息化初探

面对新的竞争环境与挑战,有效管理人力资源将成为企业组织获取竞争优势的重要来源。人力资源管理信息化和ERP、CRM等企业信息化前沿问题一样,正日益受到企业和社会的广泛重视。目前,我国中小企业数量庞大,占企业总数的99.5%,其工业总产值和实现利税分别占全国总数的60%和40%。中小企业的发展已对整个国民经济发展,对提升我国企业的总体国际竞争力起着不容忽视的支持和促进作用。本文先从人力资源管理信息化的优势入手,分析了我国中小企业人力资源管理信息化现状,在此基础上提出了这些问题的应对方案。     

汶川记忆的坐标

5月12日,历史的坐标;汶川,自然的坐标。从它们成为坐标的那一刻起,诸多记忆注定将留在人们心底。1970、1980、1990、2000,4个年代生人,心中似乎从未有过这样的记忆坐标,而5.12,而汶川,这个历史与自然叠加的灾难坐标,将在他们心里深深镌刻。这是聚集了天地间所有颜色的坐标;这是囊括了人世间所有情感的坐标;这是显现了人性所有本能的坐标;这是牵动了国家所有神经的坐标;这是检验了国家所有能力的坐标;这是考验了国家公民所有素质的坐标;这是释放了国家公民所有爱国情绪的坐标。黑色的,死亡的,绝望的,哀伤的,恐惧的,危机的,等待的,企盼的;妈妈的,婴儿的,孩子的,学生的,老师的,亲人的;悲壮的,伟大的,彻骨的,坚强的,美丽的;主席的,总理的,政府的;镇定的,有力的,及时的;军队的,武警的,消防的,医生的,护士的;绿色的,橙色的,白色的,蓝色的;艰难的,困难的,流血的,英勇的,危险的,危急的;希望的,信心的;天上的,水中的,地面的;飞机的,火车的,汽车的,船只的,徒步的;红色的,感动的,同情的,爱心的,涌动的,援助的;爆发的,全民的,团结的,组织的,自发的,巨大的,汪洋的;电视的,报纸的,杂志的,广播的,网络的……所有的颜色,所有的情感,所有的本能,所有的神经,所有的能力,所有的素质,所有的情绪,指向——坐标中的——生命。生命,原来如此柔弱;生命,原来如此坚强;生命,原来如此平淡;生命,原来如此悲壮;生命,原来如此渺小;生命,原来如此庞大。数万生命轰然倒地,记忆的坐标随之树立,在北纬31.0度,东经103.4度。它足以颠覆我们的生命观、人生观、价值观、道德观、生活观、爱情观、世界观——正如《南方周末》所言:汶川震痛,痛出一个新中国;《新周刊》所言:国家的成人礼。它足以全新升级我们的思想和意识系统,以全新的版本面对可知和不可知的未来。重建已经起步。这个记忆的坐标,将时刻提醒我们:为了生命,为了爱,为了和谐,为了前行,要回望,深情地回望。     

论科学发展观与决策观的对立统一

科学发展观是开放的 ,具有实践意义的、不断发展变化的 ,是社会运动规律对科学发展观的客观要求 ,其内涵必然是合目的性与合规律性的统一 ,主观能动性与客观被动性的对立统一 ,这种对立统一性就体现了社会发展的客观性与科学性。决策观的内涵是主观意识的反映、决策对于客观现实的正确性 ,是有条件的、是相对的 ;由于社会发展的多维因素制约所表现出的多面性、不确定性、机遇性对于决策选择的准确性也是相对的、有条件的。科学发展观的内涵要求是运动的、变化的、绝对的 ,决策观的内涵是有条件的、静止 (在时空点上 )的、是相对的 ,因此 ,科学发展观与决策观是对立的。科学发展观内涵的客观要求是合目的性与合规律性的统一 ,人类自主意识的目的性又是通过一系列的决策来实现的 ,因此 ,科学的发展观与科学的决策观是统一的。